Tomando o EGO fora de seu negócio

Quando eu digo EGO, o que estou realmente dizendo? Eu estou dizendo, para levá-lo, fora da equação cliente /perito, e criar uma aliança projetado. Por sua vez levar o pouco tempo que você tem com os clientes sobre o que eles precisam, versus o que você pode fazer por eles

Talvez por agora, você &';. Re perguntando por que isso seria importante? Mas deixe-me perguntar-lhe, se você gostaria de fornecer aos seus clientes com excelente serviço ao cliente, os seus clientes voltar uma e outra vez, e ter seus clientes tornam-se sua força de vendas com geração de referências de lucro real. Parece bom doesn &'; t ele. Por levá-lo para fora da transação que você estará fornecendo todos os itens acima além de fazer seus clientes se sentir ouvido também, ajudado e apoiado. E quem não iria o &'; t quer mais de uma coisa boa

Assim como você começar!? O primeiro passo é superar a si mesmo. Você &'; re já o especialista, os seus clientes conhecê-lo, por isso não há necessidade de prová-lo. Antes de seu cliente entrou em seu escritório que já tomou a decisão que você &'; re um perito. A decisão que não tenha sido feito, é que se você é o especialista para eles. Portanto, &'; s importante estar ciente de não passar em suas opiniões, suposições e julgamentos para seus clientes. Proporcionar-lhes a informação de que necessitam sem nublando suas decisões, it &'; s como Dragnet sempre disse “ Apenas os fatos Mam &" ;.

O segundo passo é ficar presente com seus clientes, pois esta é a melhor maneira de ajudá-los . Alguns de vocês podem estar dizendo que eu estou presente, eu estou sentado em frente deles. Mas a minha pergunta seria onde está sua mente? Estar presente está se concentrando 110% sobre a pessoa ou pessoas sentadas na frente de você. Não pensar que você &'; re vai ter para o almoço, o quão ocupado o seu dia é ou adicionar itens à sua lista de compras, e para fazer a lista em sua mente. Especialmente as mulheres são notórias para multi tasking.

Ficar presente é na verdade um processo de 2 etapas. O primeiro está se concentrando em seus clientes eo segundo é realmente ouvir seus clientes. Sempre ouvir com o objetivo de ter que repetir palavra por palavra o que seu cliente está dizendo, este é um bom truque para mantê-lo, com o seu cliente. Don &'; t metade ouvir, usando a outra metade para descobrir o que você &'; re vai dizer em seguida, ou o que uma grande história que você tem a dizer. It &'; s não sobre você !!!!!

Desenvolva uma técnica que traz de volta para o seu cliente se você se encontrar vagando. Meu truque é que eu digo &'; Focus &"; em minha mente, ele imediatamente me traz de volta para o presente e as mensagens de meus clientes realmente tem que me dizer. Especialmente porque na minha empresa eu não só tenho que ouvir as palavras sendo ditas, mas os espaços entre eles

Eu não estou dizendo que você pode &';. T dizer a seus clientes os seus grandes histórias e importantes tib bits, todos eu estou dizendo é don &'; t interromper seus clientes, esperar até que &'; re terminou antes de contribuir. O que você tem a dizer é importante. O que me leva a três, a compreensão do impacto do que você diz tem em seu cliente. Como eu já disse, o seu cliente já decidiu que você é um especialista e com isso vem uma grande responsabilidade. Então, só don &'; t jogar qualquer coisa lá fora, mas pensar em tudo que você diz em primeiro lugar. Suas suposições, opiniões e julgamentos têm o potencial de tornar-se também os seus clientes. Eles podem não ter entrou com eles, mas eles poderia muito bem sair com eles. Seus clientes vão sair com eles e comunicá-las a todos eles se encontram. Eles vão começar a usar frases como “ &' bem; ela &'; disse …. &"; Isso poderia virar e mordê-lo por trás, então cuidado.

Você pode estar dizendo, mas que se os meus clientes pedem minha opinião, que &'; s OK. Pode qualificar-se primeiro de que o que você está prestes a dizer é a sua opinião. Isto dará a seu quarto cliente para fazer a sua própria mente e considerar a sua posição. Você deseja que os clientes vêm para as suas próprias decisões de primeira sobre o que &'; s próximo para eles. Dessa forma, se ele doesn &'; t trabalhar para fora como planejado, então eles não vão voltar para você, mas vai demorar parcial se não toda a responsabilidade pelos resultados, uma vez que eles escolheram sua própria direção. Mas se você tomar a decisão por eles, olhe para fora, diz-se que uma pessoa vai dizer 10 pessoas para uma boa ação e 100 para um mau. Você não quer estar no fim de recepção desse tipo de publicidade.

Em resumo, se você quiser fornecer excelente serviço ao cliente e ter clientes da repetição que geram negócios de referência para você, em seguida, tomar o EGO fora de seu negócio por Ficar Presente, ouvindo, Don &'; t interromper, não há opiniões, suposições ou julgamentos, assumir a responsabilidade nas palavras que você diz. E apenas assistir expandir o seu negócio e respeitar o impacto que está tendo na vida dos seus clientes Restaurant  .;