Capacite sua pequena empresa com Ajuda Software Service Desk

Como todo empresário sabe, it &'; s mais caro para atrair novos clientes do que está a manter os já existentes. A maioria dos especialistas concorda que custa pelo menos cinco vezes mais para encontrar um novo cliente do que para mantê-lo a voltar. Que &'; é a parte fácil, ou seja, reconhecendo que os clientes repetidos são importantes. O desafio é como construir uma base de clientes sólida e confiável. Escusado será dizer que ele isn &'; t fácil. Caso contrário, metade das novas empresas não iria o &'; t perto em seus primeiros cinco anos

Enquanto não há nenhum atalho ou fórmula mágica, bom atendimento ao cliente está fortemente ligada à repetição de negócios.. Não importa o tamanho da empresa, os clientes vão voltar se eles se sintam importantes e apreciados. Isso vale para cada tipo de negócio, desde pequenas lojas de varejo para provedores de serviços globais.

Software Serviço de Help Desk

Uma das maneiras mais fáceis e mais acessíveis para que os clientes saibam que você se importa é adicionar um help desk para o seu site. Este sistema virtual dá às empresas a capacidade de gerenciar, monitorar e responder a todas as comunicações, incluindo as questões de apoio e oportunidades de vendas. Por exemplo, se um cliente tiver uma pergunta sobre um dos seus produtos, ele pode contatá-lo diretamente. Usado em dezenas de diferentes indústrias, software serviço de help desk tem inúmeras aplicações.

Exemplos

Em vez de confiar em dezenas de diferentes programas, software de help desk combina várias soluções de atendimento ao cliente em uma única aplicação. A maioria inclui características básicas, tais como um sistema de apoio bilhete, software de chat ao vivo, monitoramento visitante, software baseada no conhecimento, o registro de chamadas, registro de tempo, pesquisas de satisfação do cliente, um sistema de gerenciamento de tarefas, e muito mais!

Benefícios

Antes do advento do software de help desk service, a maioria das empresas passou um rei &'; s resgate em custos de TI a cada ano. Novo hardware e software tiveram de ser instalado, configurado, testado e atualizado em uma base regular. A maioria das empresas manteve equipes de especialistas em TI na equipe apenas para lidar com essas questões, enquanto as pequenas empresas normalmente contratados freelancers. Não há nenhuma necessidade para qualquer um se você tiver software de help desk service.

Economize tempo e dinheiro

Sem custos de hardware. Sem custos de software. Não, aborrecimentos ou dores de cabeça. A empresa que fornece o serviço vai lidar com todas as atualizações e upgrades para você. As economias de custo são significativas, para não mencionar o tempo que você salvar não ter que lidar com o cara de TI! Desculpe cara de TI, mas você pode ser um furo. O melhor de tudo, não há nenhum compromisso! A maioria dos provedores simplesmente cobrar pelos serviços que você usa, e que &'; é tudo!

Melhorar o atendimento ao cliente
quase instantaneamente

A maioria helpdesk software livre se baseia em um sistema de bilhete que é usado para controlar todas as comunicações, incluindo e-mails, perguntas, chats ao vivo, e informações sobre vendas. O sistema de bilhetes é fácil de usar, se você tiver o software certo. Os bilhetes abertos, que muitas vezes incluem questões e /ou preocupações, podem ser encaminhadas para o agente que é melhor capaz de enfrentá-los. Eles só são fechados quando o cliente ou o cliente recebe uma resposta profissional.

Outra vantagem importante do sistema do bilhete é de que os funcionários possam acessá-lo a partir de vários locais, utilizando diferentes plataformas. Eles não precisam, por exemplo, estar sentado em sua mesa no escritório para responder a abrir passagens. Os funcionários que trabalham a partir de casa pode gerenciar tickets de suporte através do portal helpdesk ou mesmo através de e-mail usando uma variedade de dispositivos, de iPads para tablets para o computador e até mesmo telefones celulares. Essa versatilidade não só é bom para os trabalhadores de TI &'; s também bom para os clientes, que muitas vezes obter suas perguntas respondidas mais rapidamente quando as empresas utilizam software de serviço helpdesk Restaurant  .;