Devoluções obtido? Como Menos (e mais clientes satisfeitos)

Eu odeio admitir isso, mas eu já pedi mais do que um gadget ou doohickey de infomerciais de TV. Ele geralmente tem sido quando eu estou de volta ao leste em torno dos feriados, nevou em e entediado às lágrimas, e assistindo TV eu nunca sonha de prestar atenção na minha "vida real".

Por exemplo, no ano passado eu comprei o "Companheiro Hair" - este suporte bobo que detém o secador enquanto você blow-out seu cabelo. Hey, preso no subúrbio, sem dormir às 2 da manhã de comer muito torta, este parecia ser uma compra completamente necessário. (Além disso, ele veio com não um, mas dois bônus profissionais escovas de estilo!)

Semanas mais tarde, de volta a Los Angeles, quando eu abri a caixa de UPS, eu me encolhi. Se eu realmente pedi essa coisa estúpida? A magia e emoção tinha desaparecido. Arrumei-lo e enviá-lo de volta às pressas para obter um reembolso no meu Amex.

Isso é chamado de "remorso do comprador" no mundo das vendas. Mas isso não acontece apenas com compras pateta como este. Isso pode acontecer se você estiver vendendo seminários, workshops, programas de áudio, ebooks, cursos de estudo em casa, tudo o que obriga as pessoas a dar-lhe dinheiro.

Mesmo se você oferecer os melhores produtos ou serviços no mundo, remorso do comprador pode acontecer! Então, aqui estão alguns lugares que você pode usar para ajudar a prevenir o com os seus clientes e clientes.

Para os fins deste artigo, vamos assumir que é um produto físico. Mas essas idéias podem ser aplicadas a qualquer tipo de produto, programa ou serviço onde a garantia é incluído! Especialmente com ofertas de preço mais elevado.

1. Afirmar eles fizeram a escolha direita na página de agradecimentos

Na sua página de agradecimento, felicitar o leitor e assegurar-lhe que ela fez uma decisão inteligente, investindo em seu programa. Por exemplo, aqui está a cópia que estava na página de agradecimento para o meu Oficina Blueprint Sucesso Online: "Parabéns Estou tão feliz que você está indo se juntar a mim, ao vivo e em pessoa no meu último online Sucesso Oficina Blueprint. Você vai ser tão feliz que você tomou essa decisão Vai honestamente mudar o seu negócio -. e sua vida - para sempre. Eu não posso esperar para conhecê-lo pessoalmente e ensinar-lhe o meu sistema completo para tornar o seu negócio atual fonte de dinheiro, tempo e liberdade ... "

2. Levá-los animado através de seus e-mails seguimento

Qualquer bom programa de carrinho de compras pode enviar e-mails automáticos em uma série após a compra de seu produto usando uma resposta automática de e-mail. (Eu uso e juram por QueenCart.com.) Esses e-mails podem trabalhar MAGIC em manter seus clientes animado e ansioso para receber seu produto, especialmente se eles não vão recebê-lo por uma semana ou duas. Por exemplo, enviar e-mails eles check-in no dia 1, dia 3, dia 5, e assim por diante. Em cada e-mail, realce um benefício que vai ter de usar seu programa, e incluir uma história de sucesso de um de seus outros clientes que tê-lo usado.

3. Surpreendê-los com um bônus de presente

Antes mesmo de receber o seu pacote, por que não enviar-lhes um goodie digital de surpresa, como um relatório de bônus, lista de recursos, cupão, consulta, ou guia de iniciação rápida? Todo mundo gosta de um presente inesperado, e aquece-los até que você ainda mais. Eles começam a pensar: "Isso é ótimo. Eu não posso esperar para começar o programa completo no correio na próxima semana!" É a lei do universo - todos nós sentimos em dívida com alguém quando eles nos dão algo

4.. Pergunte a eles para fazer algo imediatamente

Lembro-me de comprar um curso de estudo em casa, que incluiu uma consulta gratuita com o autor que pode ser usado a qualquer momento durante os próximos seis meses. Quando eu recebi o pacote, ele afirmou claramente que, a fim de resgatar esta consulta, eu tive que preencher e enviar por fax de volta o certificado fechado dentro dos próximos cinco dias. Então eu fiz. Mais tarde eu percebi que esta ação me fez acelerar e "próprio" do programa, selar o negócio em minha mente.

5. "Revender"-los em sua compra, logo que a recebem

Alguns anos atrás, meu parceiro e eu comprei uma casa programa de estudo /formação no investimento imobiliário. Ele foi brilhantemente comercializados e um tópico que estávamos interessados ​​em. Depois de alguma discussão, nós colocado o nosso pedido, e cerca de uma semana mais tarde, tenho uma grande caixa no correio.

Eu animadamente abriu-o, e no topo de todas as matérias foi um vídeo com uma etiqueta laranja brilhante que gritou "Olhe-me PRIMEIRO!" No vídeo várias entrevistas com outros casais que tinham usado o programa com grande sucesso. Isso ajudou a reafirmar a nossa decisão de que fizemos a coisa certa, que este era real e factível, e que o nosso investimento valeu a pena. (Agora, se nós realmente fez alguma coisa com a informação é uma outra história!)

Eu espero que você começa a idéia. É tão importante para manter seus clientes atuais felizes, pois é para chegar lá e encontrar novos. Veja como você está sempre * * venda?

[NOTA DO EDITOR: Estas estratégias são apenas uma parte do que Ali estará ajudando seu novo Millionaire Protege Clube
membros aplicar em seus negócios. Assista sua caixa de entrada para um final convite especial vem de anos - não perca a oportunidade de aprender mais]

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