Online Reputation Management: Como proteger sua reputação online em 7 etapas fáceis

gestão da reputação online é um dos maiores desafios que as empresas enfrentam hoje. Você nunca foi chateado com a maneira como você foram tratados em um negócio e imediatamente ventilada sobre isso em um site social? Ou você já enviou um e-mail ou postado em um fórum sobre uma empresa sobre o seu tratamento? Se sim, então você certamente não está sozinho. Eu recentemente ventilada sobre o meu serviço de backup online no Twitter (não ajudar a minha situação resolver mais rapidamente, mas a questão foi finalmente tratada), e eu tive uma experiência ruim com Taco Bell que resultou na minha apresentação de uma denúncia em seu site , a que respondeu rapidamente (para minha surpresa), e I recebeu cupons para itens gratuitos.

Este tipo de ventilação tudo se relaciona a reputação online de uma empresa, e se a informação for negativo, ele pode certamente impacto linha de fundo de uma empresa. Com a Internet, todo mundo agora tem uma voz que pode ser ouvida. Como proprietário de um negócio, é agora mais importante do que nunca para se envolver em gestão da reputação online pró-ativa. Permitindo comentários ruins e comentários sobre o seu negócio para se tornar lugar comum on-line é uma maneira de dissuadir potenciais clientes de fazer negócios com você.

Eis alguns números sobre a reputação on-line que podem surpreendê-lo:

- Mais de 92% dos consumidores on-line verificar opiniões antes de fazer uma compra (como comentários Amazon)
- Menos de 15% dos donos de empresas estão conscientes de sua reputação online viajantes - 53% dos usuários do Twitter recomendar produtos ou serviços em seus tweets viajantes - 90% dos consumidores online confiar em recomendações de pessoas que conhece

Não deixe que a sua reputação online sofrer! Ao seguir estas 7 dicas sobre gestão da reputação online, você garantir que sua empresa é retratado de forma on-line positivo:

1. Construa a sua própria reputação. Se você tiver um comentário negativo ou, a melhor maneira artigo sobre você ou sua empresa on-line que prejudicam a reputação de melhorar a sua reputação online é através da geração de resultados de pesquisa positivos que irá classificar como altamente possível em uma pesquisa no Google e borda fora qualquer coisa negativa sobre a lista de resultados de pesquisa. Então, publicar artigos, comunicados de imprensa on-line, vídeos, perfis de redes sociais, etc., - qualquer coisa que irá reforçar a sua autoridade sobre um assunto. Estas mensagens mais recentes normalmente subir ao topo de uma busca em seu nome ou o nome da empresa enquanto empurra a informação negativa ainda mais para baixo nas páginas seguintes.

2. Responder rapidamente às reclamações. Se você receber um e-mail a partir de um cliente que está irritado sobre algo, você precisa para enfrentá-lo o mais rapidamente possível. Como empresário, é no seu melhor interesse para resolver com êxito uma denúncia para que você possa manter um cliente. No caso em que sua empresa estava errado, então você precisa fazer tudo em seu poder para corrigir o problema. No caso em que o cliente foi tratado de acordo com as práticas normais de negócios, você ainda precisa de abordar a questão. Você definitivamente não deve apontar que o cliente está errado, mas você pode explicar a situação e tentar encontrar uma solução que faz com que seu cliente feliz.

3. Educadamente pedir para a remoção de comentários negativos ou comentários. There &'; s nada de errado em pedir um revisor negativo para remover os seus comentários – especialmente se houve algum tipo de mal-entendido. Claro, você pode &'; t forçá-los para removê-lo, então tudo que você pode fazer é pedir. Se eles don &'; t, seguir em frente. Existem maneiras para empurrar essa revisão negativa no esquecimento nos motores de busca.

4. Criar páginas em sites populares de mídia social. A maioria das pessoas no mundo estão ativos em mídia social. Por ter uma página de empresa, você dar aos clientes a capacidade de entrar em contato com você diretamente. Se alguém está chateado com alguma coisa, ter um fórum público para mostrar que a sua empresa faz tudo ao seu alcance para resolver problemas podem percorrer um longo caminho na gestão da reputação online.

5. Seja pro ativo. Não basta esperar por um cliente entrar em contato com você com uma queixa negativo. Encontre maneiras de usar suas páginas de mídia social para promover o seu negócio. Chegar aos clientes e potenciais clientes com concursos e outras formas positivas de auto-promoção.

6. Use os Alertas do Google. As chances são de que, se alguém faz uma observação sobre o seu negócio em um fórum, ele acabará por aparecer em um motor de busca. Por activamente à procura de informações e declarações sobre a sua empresa via Alertas do Google, você pode manter o controle sobre o que está sendo dito sobre você online. É possível, embora antiético, que um concorrente pode fazer posts que não são verdadeiras sobre a sua empresa, a fim de tentar prejudicar os seus negócios. Os clientes também muitas vezes exageram as experiências negativas que eles têm, e pode postar declarações falsas sobre o seu negócio online. Ao encontrar mensagens sobre o seu negócio em fóruns, blogs e outros tipos de sites que você possa responder rapidamente a qualquer crítica negativa e lidar com ele antes que ele gira fora de controle.

7. Ter contato página fácil de encontrar em seu Web site. Ter um site com design profissional com conteúdo interessante, bem como uma aparência atraente vai permitir que os clientes potenciais sabem que a sua empresa é uma organização profissional e confiável. Você quer que os clientes potenciais para ser capaz de facilmente descobrir sobre o seu negócio. Por ter links para seu e-mail ou um formulário de contato, páginas de mídia social, bem como seu número de telefone, você se torna mais fácil se os clientes ou prospects quero falar com você.

gestão da reputação online tem um monte de trabalho , mas é absolutamente essencial se você quiser ter um negócio bem sucedido. Ignorando o que está sendo dito sobre sua empresa on-line pode dar às pessoas a impressão de que você é apático. Pior ainda, não respondendo às preocupações e queixas, você permite que apenas um lado da história a ser contada. É importante que as pessoas vêem que a sua empresa se importa, que você vai fazer o que puderem para cuidar de seus clientes. Você pode usar a Internet para fazer um impacto positivo sobre o seu negócio, em vez de permitir que ela prejudicar o seu negócio e corroer sua base de clientes. Gestão da reputação online pode significar a diferença entre ser um empresário bem sucedido e encontrar-se fora do negócio
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