Análise das Necessidades - ouvir seus clientes

Este é sempre vai ser um cliente que sente que ele ou ela tenha sido injustiçado, e é virado e emocional sobre ele. Estes clientes, então, reclamar.

A vantagem disso é que a pesquisa indica que os clientes que se queixam são susceptíveis de continuar a fazer negócios com sua empresa, desde que eles sentem que foram tratados adequadamente.

E, estima-se que mais de 90% dos clientes que se percebem como tendo sido injustiçado nunca reclamam – eles simplesmente tomar o seu negócio em outro lugar. Então, irritado, clientes reclamando importa o suficiente para falar com você, e ainda não decidiu levar seus negócios para a competição.

É preciso um verdadeiro profissional para ser bem sucedido com os clientes difíceis
Por outro lado, manuseá-lo de forma inadequada resultará em perda de pessoas de negócios e virados. Eis algumas formas de não deixar que isso aconteça.

Emotional Intelligence e Vendas Resultados – Fechando o saber eo fazer clientes Gap. O desafio para muitos gerentes de vendas e empresários é a transferência de habilidades de vendas que eles fizeram um produtor top de vendas para sua equipe de vendas. Quando você assume o papel de um gerente de vendas, ele não é mais sobre o que você pode produzir é; é sobre o que você pode obter outros para produzir.

Nas palavras de Jack Welch, ex-CEO da GE, "Antes que você é um líder, o sucesso é tudo sobre você mesmo crescer. Quando você se tornar um líder, o sucesso é tudo sobre o crescimento de outros. "

Dedicado gerentes de vendas e empresários investir horas em coaching e treinamento de suas equipes de vendas e com demasiada frequência, os seus esforços ficam aquém.

A razão isn sua equipe de vendas 't de execução pode não ter nada a ver com a venda de habilidades; mas pode ter tudo a ver com a falta de soft skills – também conhecido como as competências de inteligência emocional.

A inteligência emocional é a capacidade de perceber as emoções, compreender porque a emoção é sentida, e ajustar as ações para alcançar melhores resultados. Aqui é o caso de negócio para "o retorno sobre emoções":.