São seus clientes Ajudando você a ser mais bem sucedido?

Superbowl acontece apenas uma vez a cada ano, e eu &'; ma grande fã de esportes, então eu realmente desfrutar essa época do ano. Pela primeira vez na história, o Superbowl acaba de ser concedido a uma “ fora &"; estádio. Este ano, fiquei ainda mais animado porque eu &'; ve seguido Peyton Manning desde que ele estava na faculdade na Universidade do Tennessee, onde eu sou um ex-aluno. Então, eu também sou um fã Indianapolis Colts também.

Alguns anos atrás, quando o Colts venceu o Superbowl I esperou muito tempo para encomendar a camisa especial que para o jogo. Eu fiquei muito decepcionada ao descobrir que eles foram vendidos para fora deles, por isso este ano, quando me lembrei do incidente jersey, eu estava determinado a não deixar isso acontecer novamente.

eu fui em linha, para a pro shop e pedi a minha new jersey. Esperei com muita expectativa quanto vários dias se passaram e eu não &'; t obter uma confirmação de envio – . Afinal de contas, o grande jogo estava ficando cada vez mais perto

Então, enviei um e-mail para verificar o estado da minha camisa, mas eu não &'; t obter uma resposta, então depois de um ou dois dias, eu pegou o telefone e ligou para o serviço ao cliente. Fiquei muito feliz ao ser informado de que minha camisa estava programado para ser enviado naquele mesmo dia e ela me perguntou se eu queria o número de rastreamento. Eu disse, é claro que eu gostaria de tê-lo. Eu, então, perguntou a respeito de quando a camisa chegaria.

Para minha surpresa ela disse que estava enviando chão de modo que seria segunda-feira. Bem, isso foi um problema porque o jogo foi no domingo e se eu &'; estou gastando US $ 100 para uma camisa, eu certamente queria usá-lo enquanto eu estava assistindo o jogo (que bom que ele me fazer para tê-lo se eu tenho que esperar até a próxima temporada para usá-lo?).

Quando perguntei ao “ serviço ao cliente &"; representante sobre esta sua resposta para mim era algo como. . . “ bem, é claramente afirmado direito no site que leva 3-5 dias para processar seu pedido e mais 1-5 dias para que seus artigos cheguem a você de transporte. Você ordenou o item (por que as coisas sempre itens?) 3 dias atrás e vai demorar 3 dias para obtê-lo a Florida porque você pediu para ser enviado à terra, por isso, fizemos exatamente o que dissemos que o faríamos e você deveria saber este foi o caso &";.

Bem, alrighty então. Nenhuma oferta para mim a pagar mais para tê-lo enviado mais rápido, qualquer oferta para fazer alguma coisa extra – apenas um curto broncas de me para esperar nada mais do que aquilo que me disseram que eu estava indo para obter.

Quer dizer, era hora Superbowl e parecia óbvio para mim que a maioria das vendas sendo feitas para a direita então eram mais do que provavelmente relacionado a isso. Eu me perguntava por que eles didn &'; t ter algo em seu site que indicou se você queria por Superbowl; você tinha que pedi-lo até essa data, ou a fim de obter a tempo de vestir-se para o Superbowl, você teria que usar o transporte de noite, ou o que quer. Você sabe, como eles fazem no Natal e outras vezes de férias.

Assim, não há que eu tinha. Mas, isso só me irritava, e quanto mais eu pensava nisso, mais eu estava frustrado, então eu liguei de volta e explicou à pessoa diferente do que tinha acontecido e pediu que eu poderia pagar uma taxa de envio maior de ter a camisa no tempo . para o jogo

Houve uma espécie de estranho, pausa grávida, e após a confirmação de que eu já tinha um número de rastreamento, esta garota disse algo como “ bem. . . , Que &'; s não como geralmente fazemos as coisas. Nossa política é que uma vez que um número de rastreamento tenha sido emitido para uma ordem, nós don &'; t mudar alguma coisa sobre o fim &";

Neste ponto, I &'; m ser pensante no isn &' Superbowl; t “ circunstâncias normais &"; assim como eu &'; estou pensando que talvez seja hora de pedir um supervisor, o representante me &ldquo pergunta; se você gosta de mim para checar com o meu supervisor para ver se nós podemos mudá-lo &"?; Eu disse a ela que era exatamente o que eu &'; gostaria que ela fizesse. Então, ela me colocou em espera. E, eu estava em espera por um bom tempo – tempo suficiente para que eu estava pensando que talvez fosse espera eterna e ela não estava &';. t voltar

Sobre esse tempo, ela me perguntou se eu queria colocar a taxa de envio adicional sobre o mesmo cartão de crédito que eu costumava comprar o item (there &'; s a palavra de novo). I indagado a respeito de quanto extra que ia ser, ela me diz US $ 20, então eu dizer que sim, que cartão de crédito é bom.

Então, ela me informou que ela foi dito para me deixar saber que essa É tudo depende de ela ser capaz de encontrar a minha caixa e mudar a etiqueta de envio do mesmo. E, às vezes eles aren &'; t capaz de encontrar caixas. Mas, ela me chamaria se ela o encontrou e me dar o novo número de rastreamento.

I &'; m feliz de informar que ela fez telefonar e que, depois de acompanhar o “ artigo &"; que estava programado para estar aqui a tempo para me a usá-lo para o grande jogo (na qual eu esperava Peyton iria jogar bem e os Colts ganharia – infelizmente, que didn &'; t acontecer)

Here &'; é a pergunta. . . por que eu, o cliente, que tinha passado o meu dinheiro, ter que trabalhar duro para se meu item enviado para mim a tempo para o grande jogo? Por que weren &'; t os funcionários mais capacitados para ajudar as pessoas e para tomar decisões sobre o que fazer &'; s direito para os clientes? O que aconteceria se os empregados tiveram a chance de ajudar os clientes a mais?
Meu palpite é que eles fizeram nenhuma destas coisas, a empresa iria fazer mais vendas, têm menos rendimentos, e ganhar mais dinheiro no longo prazo, com mais de repetição clientes e pedidos do que nunca. Quem sabe eu poderia até estar escrevendo uma história sobre o grande serviço que cheguei em vez de um presente sobre como eu tinha que consertar meu próprio problema.

Todos nós provavelmente poderia melhorar o nosso serviço ao cliente e dar aos nossos clientes experiências melhores do que somos agora – mesmo se você &'; re já a fazer um bom trabalho com ele. It &'; s apenas mais uma razão que todos nós precisamos de saber como nossos telefones estão sendo respondidas e que a nossa equipe e os funcionários estão dizendo aos nossos clientes

Capacite sua equipe para ajudar seus clientes.. Don &'; t algemá-las, colocando estas restrições rigorosas sobre eles que faz com que seja difícil, ou impossível, para lhes dar a seus clientes uma experiência WOW. No final, você &'; ll ganhar mais dinheiro, indo a milha extra para seus clientes e deixar sua equipe dar-lhes a experiência de suas vidas
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