Como implementar com sucesso ITIL para o seu negócio

ITIL (The Information Technology Infrastructure Library) é uma coleção de melhores práticas de TI para processos operacionais. É realmente nada mais do que uma maneira formalizada de desenvolvimento, definição e execução de processos operacionais para transmitir a sua linha de execuções de TI.

Em essência, isso significa que para obter um pouco mais de disciplina para o que estão fazendo em TI, algo que foi mal necessário, e está começando a acontecer. Ele foi desenvolvido pelo governo britânico para esse fim, para dar alguma disciplina em como eles estão fazendo suas próprias operações de TI. Ela tem crescido em todo o mundo e agora é implementado pelos governos, acadêmicos e instituições comerciais de todo o mundo, e eles estão executando um pouco mais de disciplina sobre a forma como estão a funcionar as suas organizações de TI.

Então, é realmente uma coleção de processos ea definição desses processos, isso não é nada realmente mais do que o senso comum se você realmente pensar sobre isso. Os principais processos que estamos abordando hoje estão caindo em ambos os grupos de processos de entrega de Serviços de Suporte a Serviços e. Dentro de cada um desses processos, você tem uma série de necessidades de soluções de tecnologia, para automatizar a execução de tais processos.

Assim, por exemplo, no processo de gerenciamento de incidentes, um que é bastante comum e bem compreendida. Gerenciamento de incidentes é usado quando algo aconteceu, como algum tipo de falha que aconteceu e você precisa re-store serviços o mais rapidamente possível. Essa é a versão muito simplificada. Um número de soluções de tecnologia são necessários para cumprir esse processo, como é o caso de todos os outros processos. No centro de todos eles, existe uma coisa chamada, CMDB (Configuration Management Database). CMDB é a definição de tudo o que precisamos em todo o ambiente. Todos os outros processos, então, tomar as informações do CMDB e agir sobre ela.

Se você olhar para os vários processos, não há um único fornecedor que pode fornecer tudo o que é necessário. Qualquer um dos seus esforços de execução ITEL vão exigir múltiplas ferramentas de vários fornecedores. Mas o que eles fazem é se concentrar em algumas áreas-chave, onde eles estão aproveitando as tecnologias necessárias, através da construção em cima dos processos para expandir as capacidades para a automação de processos. Pesquisas indicam que 80% dos incidentes de serviço são causadas por cadeia não autorizado. Se podemos detectar que a mudança, voltar e fazer um grande trabalho de entender o que e por que ele mudou, e como as mudanças está impactando o serviço. Todo esse material sobre a implementação ITIL lhe dará uma melhor compreensão sobre o tema Art  .;