Como as empresas podem evitar os sistemas de telefone automatizados aborrecimentos

Quase todo o lado do cliente do sistema telefônico automatizado. Enquanto a teoria de sistemas de telefone automatizado é que eles são mais eficiente e profissional, eles raramente funcionam dessa maneira. A experiência é geralmente tedioso e termina com pouca ou nenhuma satisfação do cliente. A insatisfação em nome do cliente não é bom para os negócios, que tem investido no sistema telefônico automatizado, que é por isso que é o cliente, e os interesses das empresas, se levado a um usuário do sistema de telefone automatizado amigável.

Business amigável rosto

Há vários passos que podem ser tomadas para um sistema telefônico automatizado usa um cliente-friendly. Em primeiro lugar, a mensagem introdutória inicial deve ser curto, apenas algumas frases. A maioria dos clientes não têm a paciência para ouvir ouvir um longo relatório, uma voz automatizada.

No que respeita à capacidade do sistema telefônico automatizado, a pesquisa mostrou que a satisfação do cliente é maior quando não há mais do que cinco opções. Além disso, o sistema é geralmente considerado para ser mais amigáveis ​​para os consumidores, se o acesso é o primeiro número. Os clientes também podem achar que é útil se você é capaz de repetir que lhes tenha sido dada a lista de opções.

Uma das maiores fontes de frustração em torno automatizado sistemas de telefonia para clientes envolvidos na tentativa de entrar em contato com o real pessoa. "Impasse", exige que o chamador desligar e ligar novamente, desta frustração, apenas alimenta e não ser capaz de atingir uma pessoa real, nem todo mundo é apenas cruel. Os sistemas de telefone automatizados melhor para evitar rotas que levam a becos sem saída, e conversar ao vivo com um empregado em algum momento durante a transação.

Talvez uma das características mais irritantes do sistema telefônico automatizado não é possível para os seus clientes alcançar seu país, ou uma recepcionista ao vivo para falar. Enquanto a oportunidade de escolher, a qualquer momento "0" durante a gravação deve ser um padrão, é igualmente importante é a capacidade de conectar o chamador diretamente para seus contatos. "Clique para chamar botões, por vezes referido como o" anel ", muitas vezes usado como um chamador para solicitar uma chamada de retorno imediato. Claro, esse feedback tem a vantagem da oportunidade perdida. .." Pressione 1 para aqueles que são tão " - "Pressione 2 para" - ". Pressione 3" .... "Press todos os acima 149." Você começa a foto

A melhor maneira de fazer negócios

Se as empresas usam seu automatizado sistemas de telefone do usuário amigável, a ser colhida em os benefícios são infinitas e consumidores e empresas em troca de sua satisfação, os clientes vão dar o seu melhor negócio
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