Gestão de Satisfação do Cliente - Comece o Ano Novo o caminho certo

Por que Satisfação do cliente é importante para o Bar do Princípio

Este é um novo começo. Este é o momento de avaliar o modo como a sua organização tem: renda, lucro, o principal produto de desempenho e serviço de estatísticas. É também um dos momentos mais poderosos para mostrar a seus empregados, o compromisso de gestão para a satisfação do cliente. Funcionários e gerentes são chave para o sucesso na satisfação do cliente, e é uma oportunidade ideal para garantir que eles estão engajados, alinhados e comprometidos em fornecer experiência superior ao cliente. Cliente estratégias de satisfação ea importância dos resultados deve estar de volta ao normal no final do ano as métricas de desempenho avaliação.

Os funcionários vão ver o que está dentro "os resultados são tornados públicos, porque dá suas prioridades de gestão. Os empregados como para sentem que contribuíram para o sucesso da sua empresa. Eles olham para ser reconhecido pelo que realizações, para que eles saibam o que receber uma recompensa. Eles usam essas pistas para desenvolver suas habilidades e planejar suas carreiras.

Se o cliente resultados de satisfação destaque durante as avaliações de final de ano e aqueles que contribuíram para o seu sucesso não é reconhecido e /ou compensados, a equipe será notificado de que a satisfação dos clientes é menos importante do que outras áreas de negócio. Os empregados representam as opiniões do seu dia- atividades do dia, inevitavelmente, diminuir, o que a experiência do cliente. Se, por outro lado, a satisfação do cliente com os resultados observou, é igualmente importante, a renda e os lucros e outros objectivos e heróis são elogiados, é um forte sinal de que os funcionários serão observado.

Se você quiser que os seus esforços de satisfação do cliente são bem sucedidos, para garantir que seus funcionários ver que a satisfação do cliente com os resultados de realizações do ano anterior na revisão e compreender a dinâmica que impulsionam resultados superiores.

Quem são os nossos resultados de satisfação do cliente?

Resultados da satisfação do cliente podem ser diferentes formas, dependendo do que é medido. Para muitas organizações, pesquisas formais de satisfação do cliente. Ele também pode incluir a organização de atendimento ao cliente, suas métricas e volume de chamadas e reclamações os resultados. Se a sua organização começou a medir a satisfação com o estado de espírito da Internet, através de sites de mídia social, blogs e sites de reclamação, e, em seguida, incorporar esses insights.

Como obter o máximo de resultados de satisfação do cliente

Existem cinco áreas-chave para focar

1 Os resultados da Meta: A organização tem uma meta ou metas a cumprir? Objectivos foram alcançados? Dos quais eram melhores do que os outros? Qual foi o menor classificou

2ª Trends:? É melhor ou pior? Qual é a tendência ao longo dos últimos anos, trimestres, meses, ou qualquer cronograma de dados é a organização? Você pode explicar por

3 Comparar um grupo com grupos semelhantes na organização:? Se os resultados podem ser divididos em vários líderes, geografia, departamentos, você terá que mostrar resultados, e depois recolher os resultados, quebrado para baixo pela geografia, departamento de vendas ou grupo de serviço. Criar uma organização competitiva

4 Ranking:. Tome resultados de satisfação do cliente, e depois dividi-la em outra gestão de nível mais baixo. Em seguida, o ranking dos departamentos ou grupos, de cima para baixo. Adicionar verde e os resultados não foram satisfeitas com um vermelho resultados alvo. Nenhum gerente e sua equipe querem estar na parte inferior da lista. Mostrar os resultados das reuniões do grupo de funcionários

5 Comemoração do Sucesso:. A recompensa aqueles que fizeram bem para fazê-los reconhecer e contar suas histórias a outros empregados para emular. Às vezes, os orçamentos são apertados recompensas ou ações e monetárias. Reconhecimento preenche a lacuna. Todo mundo adora um elogio. Apresentação, mencionando o nome, iniciar o seu próprio nome de placa na parede ou até mesmo uma placa ou troféu de reconhecimento virtual.

O que devo fazer primeiro?

1 de Pesquisa, serviço e sentimento de dados da Internet para coletar e analisar os fatores-chave e áreas para melhorar os resultados.

2 Aparentemente a satisfação do cliente com os resultados publicados no final /início de communication.The o melhor lugar para se estar, no final /início de uma apresentação, relatório ou e-mail no início, mesmo antes dos resultados financeiros. Não colocá-los no apêndice ou uma notificação no final. Parece que a idéia.

3 Recompensar e reconhecer os heróis. Divulgar os nomes de pessoas e narrar a situação que eles estão envolvidos e os seus problemas e sucessos. Demonstrar o comportamento do empregado desejado você quer repetir.

4 destacar a planos de ação de melhoria. Atribuir a propriedade e calcular o tempo de desenvolvimento observado líder customers.Any do grupo que não conseguiu alcançar o objectivo pretendido ser um plano de ação. Se o plano de acção não tem a responsabilidade de ser atribuído a promessa de voltar para os funcionários que são afetados com o que precisa mudar e como ele é feito. Muitas vezes, este processo é realizado ao nível da gestão, menor a equipe de gerenciamento sênior. No entanto, é igualmente importante a dizer, toda a organização e as áreas específicas de interesse que a ação está acontecendo e como eles podem ajudar as pessoas.

5 Certifique-se de sentimento do cliente a partir da Internet (Social Media, blogs, e uma queixa de veículos, tais como reclamações e sites do Google Sidewiki) são monitorados e recursos adequados para responder rapidamente a crises de relações públicas

Definir metas para o ano novo 6ª Restaurant  ..;