Como melhorar o seu serviço ao cliente

Quer ou não o cliente é, na verdade, "direito", o trabalho de gerentes de atendimento ao cliente é para apagar incêndios. , Respostas rápidas para agradáveis ​​até mesmo os clientes mais irados quase sempre vai esfriar a situação.

Preparação

Planeje sua semana. Alocar tempo para as de seguimento, administração, itinerante. Marcação de consultas na mesma área juntos. Lote chamadas telefônicas, e-mails, cartas e assinar ups juntos. Obtê-lo direito primeira vez.

Administração /organização é de 90% do jogo. Saber onde você deveria ser, quando, 2 semanas de antecedência. Quem você está vendo? Mantenha anotações sobre tudo. No primeiro contato descobrir o máximo de informações que puder sobre o cliente

Resultados de Clientes -. O que o cliente quer? Quando por? Quais são seus /suas expectativas?

Lembre-se nomes. Como você pode lembrar-se efetivamente um nome? Quando alguém lhe diz seu nome, esclarecê-lo, usá-lo novamente rapidamente, ou anotá-la -. Antes que você esqueça

Comunicação

Tire o trabalho de fora para seus clientes. Incentive-os a fazer perguntas e recompensá-los com rápidas, respostas amigáveis. Seus clientes e visitantes são o ativo mais importante que você tem. Fazê-los sentir dessa maneira.

atração. Quando você faz o primeiro contato com uma pessoa, as primeiras impressões são fundamentais. Então, vestir-se e olhar como um profissional. Sorrir! Energia e verve são infecciosas.

diferença dramática. Nós somos os únicos que fazemos o que fazemos devotos da marca. Uma missão vale a pena gritar sobre informações de contato. Torná-lo fácil de encontrar. . A abundância de cartões de visita, fáceis de copiar o número de telefone e site

Live, quente & serviço amigável. Empatia. Ponha-se em seus sapatos. Comunicação ao seu nível. Uma verdadeira compreensão de suas necessidades. Será que eles realmente precisam de um estagiário?

Conhecedor. Conheça o prêmio da indústria, quando o aprendiz começou, quanto tempo eles deixaram, há quanto tempo o anfitrião tem estado conosco, quando é seu aniversário? Eles já ganhou nenhum prêmio da indústria? Qual é a sua bebida favorita?

Parceria. Temos o dever de hosts e novos aprendizes. Estamos aqui para criar valor para todos

Pessoas habilidades -., Tornando-se interessado em outras pessoas, você vai levá-los a gostar de você. Sendo a pessoa que faz as pessoas se sentir bem vai percorrer um longo caminho para aumentar a sua simpatia em seus olhos. Manter contato visual.

Trate cada cliente como um indivíduo completamente incrível. Relacionar-se com ele ou ela como se fosse a única pessoa no mundo. As pessoas adoram a atenção pessoal, para pendurar em cada palavra sua e não se deixe ficar interrompido. Estar presente

Compartilhar o conhecimento com a sua organização

Seja.; cortês, amigável, diretos, disciplinados, confiáveis, leais, sinceros, honestos, dispostos, tenazes, tato,
dignos

Cada um é responsável

Soluções criativas. Corrigi-lo no local, ou não manter os clientes esperando. Promessa de chamá-los de volta em 5 minutos.

Acção fazer promessas e mantê-los. Confiabilidade. Informações precisas, a entrega perfeita, no tempo, no cue. Excelência na execução. Nunca apenas satisfeito.

Speed. Responder às suas comunicações-e-mails e mensagens de voz-prontamente. Primeiros oportunidades - não espere a sua vez

Vá que a integridade milha extra integridade comer-dormir-respirar-ooze "minha vida é a minha mensagem" Gandhi.. Evite o excesso de promissores. Obcecado com o legado "dent o universo". Olho para os diferentes ir além "mesmo velho, mesmo velho" trecho é rotina "Vou deixá-la em mim mesmo" /"Eu vou ver a ele pessoalmente".

Atenção pessoal de comunicação fortes, mantê-los informados. Quanto tempo você leva para dirigir a seus clientes? Quantas empresas você pode chamar esse tempo?

Obrigado notas. Quando foi a última vez que você escreveu para dizer obrigado pelo seu tempo /nomeação /feedback. Elogios são crítica.

As chamadas telefônicas. Gaste tempo cada dia apenas dizendo oi!

É das pequenas coisas que podem fazer toda a diferença. A maioria dos negócios é ganha ou perdida em apenas 15 segundos. O contato pessoal bate e-mail 100 -

O feedback dos clientes, ouvir !! Recolher depoimentos. Nota clientes satisfeitos. O que os fez feliz? Aprenda com clientes insatisfeitos. O que os fez infelizes? Como podemos melhorar o nosso marketing /indução /formação /desenvolvimento /serviço ??

Paixão! Entusiasmo! Você tem que estar lá fora na orla lunática contagiar a todos com a sua paixão por resultados.

Esta é uma missão! Qual é a nossa história? Como queremos ser lembrado Restaurant ?.