Semelhança entre Mídia Social e Terceirizado Call Centers

Resumo:

Este artigo está em causa no fornecimento das informações leitor sobre a semelhança entre o uso de mídias sociais e call centers terceirizados quando se trata de objetivos do negócio de marketing. O artigo aborda em detalhes os fatores que se assemelham em ambas as plataformas e quais as vantagens que pode trazer para o negócio.

O mundo on-line está em constante evolução. Não havia internet dominado pelos motores de busca, em que apenas compra e venda poderia ser feito eo único modo de comunicação entre o cliente eo negócio foi email. No entanto, com a introdução de plataformas de mídia social, o cenário mudou.

Além de ser uma plataforma para difundir o nome do negócio, plataformas de mídia social pode também ser utilizado como uma ferramenta para fornecer atendimento ao cliente. Plataformas de mídia social pode servir como terceirizado call center inbound. As linhas abaixo explicam como a mídia social pode ser usado para fornecer atendimento ao cliente e a semelhança entre as mídias sociais e call centers terceirizados

Foco de Atendimento ao Cliente:
A mídia social é a melhor plataforma para foco no atendimento ao cliente com melhor eficiência. Em plataformas de mídia social, os gerentes de marca pode executar as mesmas funções como fazem os empregados de call centers terceirizados. Eles podem fornecer assistência de entrada para os clientes, além de ir na frente e fazer vendas entrando em contato com os clientes

Marca de segurança:.
Plataformas de mídia social como Facebook e Twitter pode ser utilizado como uma ferramenta para proteção de marca. Ao propagar conteúdo positivo sobre estas plataformas, você pode espalhar o nome da marca. Além disso, através da geração de conteúdo contra qualquer conteúdo doente sobre a marca também irá ajudar na obtenção da marca.

call centers terceirizados também desempenharem a função de proteção de marca. O agente de call center inbound terceirizada por receber as chamadas dos clientes e resolver suas consultas ajudam a manter uma imagem positiva da marca

Constant Contact:.
Com fãs sempre que visitam perfis de mídia social, as plataformas podem ser usadas para permanecer em contacto constante com os clientes. Plataforma como o Twitter é uma ótima permanecer em contato constante com os clientes e informá-los sobre as atualizações mais recentes da marca.

A chamada terceirizado centros também podem servir como permanecendo em contato com os clientes, onde os agentes poderiam dar acompanhamento chamadas para os clientes e mantê-los informados sobre as últimas promoções da empresa

Sustentabilidade Cliente:.
Sociais plataformas de mídia são uma ótima maneira de manter os clientes sustentado. Os clientes que têm quaisquer problemas ou reclamações podem ser direcionados por meio de plataformas de mídia social e ter acesso a informações que não acabar com seus problemas e reclamações. Ao manter um olho sobre as preocupações crescentes dos clientes, os analistas de mídia social vir para cima com as soluções e realizar a devida diligência para manter o cliente com o negócio.

call centers terceirizados podem também ajudar a sustentar os clientes. Os agentes de call center de entrada terceirizados que recebem as consultas dos clientes tentar o melhor para resolver as consultas de imediato, para que o cliente permanece com o negócio. Além disso, as campanhas de telemarketing podem ajudar a atingir os clientes que estão enfrentando problemas relacionados a produtos comerciais ou serviços, e, portanto, ser fornecida com as respectivas soluções

Eficiência:.
Devido para a grande e cada vez maior alcance de plataformas de mídia social, eles são eficientes em comparação com qualquer outro significa que uma empresa pode utilizar para qualquer fim comercial. Novos clientes &'; aquisição, retenção de clientes, promoção da marca, superando concorrentes, tudo pode ser feito de forma mais eficiente através da utilização de meios de comunicação social no plano de marketing.
call centers terceirizados se acompanhado com profissionais de call center experientes e competentes e estado da arte da tecnologia pode ajudar no aumento da eficiência dos negócios em termos de aquisição de clientes e satisfação

Bottom Line:.
O cerne da discussão é que, call centers terceirizados e plataformas de mídia social nua grande semelhança quando se trata de os objetivos de um negócio
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