A lealdade do cliente é sua própria recompensa

Não há muitos fatores permanecem constantes durante a execução de um negócio, mas para ser bem sucedido uma coisa faz: foco no cliente. Se uma empresa estabelecida ou uma nova start-up, a retenção de clientes deve ser um objectivo fundamental em fazer um negócio funcionar. Os clientes são a ferramenta de marketing mais poderosa assim mantê-los felizes, invariavelmente, ver sua empresa crescer e se tornar um sucesso. Com tanta concorrência em todos os setores, oferecendo incentivos, como os programas de fidelização de clientes tornou-se uma parte fundamental de muitas estratégias de negócios.

Se você acha que um programa de fidelização pode ser mantido em segundo plano, enquanto a construção de outras partes de um negócio, pense novamente. As estatísticas mostram que o agregado familiar médio agora pertence a 14 programas de recompensa diferentes e este número está a aumentar. Com isso em mente, a retenção de clientes deve tornar-se uma empresa &'; s principal foco de marketing. É um programa de fidelidade do cliente certo para o seu negócio e como você pode ir sobre começar um que vai gerar resultados reais?

Mesmo uma empresa que lida com os clientes em uma base freqüente poderia se beneficiar de um programa de fidelização. A finalidade de um programa de recompensa isn &'; t apenas para manter o conteúdo existente clientes, mas também para incentivá-los a se referir mais clientes. No entanto, a maioria das empresas que dependem de sua base de clientes de modo oferecendo recompensas é o nome do jogo.

Utilizando os dados atuais uma empresa pode ter sobre seus clientes é fundamental para iniciar um programa de fidelidade bem sucedido. Descobrir o quanto os melhores clientes gastam em média e com que freqüência eles usam o serviço é vital para medir o valor da recompensa para oferecer. Programas de fidelização de negócios mais bem sucedidos como alvo o top 10-15% de suas bases de clientes em vez de oferecer um amplo desconto para todos os clientes.

programas de fidelização de clientes vêm em diversas formas. Por exemplo, um cartão de clube que oferece um desconto em cada compra, um programa de pontos que permite que os clientes dinheiro em sua lealdade para bens e prêmios, oferecendo o transporte de prioridade ou dando-lhes acesso a um item ou serviço só está disponível através de uma assinatura paga. Nunca limitar programas de recompensa para apenas descontos. Eles não têm um impacto duradouro sobre as memórias dos clientes. As estatísticas mostram que os prêmios físicos ou bônus ganhos como viagens flayer frequentes ressoar muito mais.

Com um programa de fidelidade deve deixar de ser uma extensão do seu plano de marketing, mas uma parte necessária da mesma, como a retenção de clientes se torna cada vez mais .. importante em um mercado competitivo Restaurant