3 maneiras sem custo para Positively lucro de mudar sua Experiência do Cliente

Um amigo meu me contou sobre sua experiência do cliente com uma mudança de óleo. Ele chegou antes da loja aberto oficialmente, em simultâneo com outro cliente. Ela tentou abrir a porta, encontrou-o aberto, e entrou. Ele seguiu.

Os dois conversavam, esperando o atendente. Quando ele chegou na parte de trás, ele disse com a voz rouca, “ O que você está fazendo aqui? Nós don &'; t aberto até 7: 30, &"; virou-se e voltou

Meu amigo me assegurou que ele vai encontrar uma nova loja de troca de óleo

Se você &';..? re o proprietário ou gerente, como você descobrir sobre essas experiências

Quando o negócio cai?

Talvez, mas como você vai determinar quais mudanças fazer para lucrar de forma positiva?

Implementar estas 3 maneiras sem custo para Positively Lucro de mudar sua Experiência do Cliente :

Aprofunde-se a experiência do cliente
Como você sabe o que seus clientes experiência? Você pede

Você pode ter um “? Comentários recebidos &"; caixa na sala de espera. Ou, puxe aleatoriamente contatos do banco de dados do cliente e examiná-los por e-mail com um “ obrigado &"; cartão de presente a um restaurante local favorito enviada após a conclusão. Ou, tê-los preencher um rápido levantamento — falada ou escrita — imediatamente antes de saírem

Não custa nada para cavar seus clientes &'; experiência perguntando. Custa-lhe tudo para ignorá-los.

Descubra positivos e negativos
A maioria dos proprietários e gerentes estão em êxtase de ter clientes esperando na porta antes de abrir. Assim que &';?... Sa positiva, certo

Para eles, sim

Para atendentes, não tanto

O positivo é clientes ansiosos

O negativo é uma experiência de cliente muito pobre.

Como você cavar a experiência do cliente, perguntando: você descobrir aspectos positivos e negativos.

Ouça os resultados de sua escavação e perguntar. . Note cuidadosamente os pontos positivos e negativos

entregar mais Positivos: A sua inclinação é dizer ao atendente, “ Don &'; t fazer isso nunca mais &";!

Como tem esse reforço negativo trabalhou no passado? , Mudança positiva rentável?

eu duvido.

Em vez disso, entregar mais positivos

Em primeiro lugar, ouvir as suas descobertas e perguntar: “. Quais são os pontos fortes da experiência do cliente atual e "?; Entregar mais deles. Coloque os atendentes que obtê-lo direito no comando da formação

Em segundo lugar, transformar os negativos e perguntar: “. Como podemos fazer isso melhor &"?; Este tratador não possui um programa de incentivo que lhe bônus de produtividade, ou então ele teria tratado os dois madrugadores melhor. Enquanto ele &'; s fácil culpar o atendente, que tipo de sistema está em vigor para incentivar as melhores práticas? Sua imaginação é o único limite.

Você cria maiores margens de lucro por manter e melhorar suas relações com os clientes atuais. Você perde dinheiro, convidando-os a ir para outro lugar

Implementar estas 3 maneiras sem custo para Positively lucrar com Mudando sua experiência do cliente hoje e manter seus clientes voltar Restaurant  ..;