Valores fundamentais são a chave para o Atendimento ao Cliente

O que são a sua empresa &'; s valores fundamentais? Se você pode &'; t responder a isso, ele &'; s vale a pena tomar algum tempo para descobrir isso. Um dos meus clientes recentemente questionado sobre como os valores do núcleo deve entrar em jogo quando a contratação e demissão, e isso me fez pensar sobre a importância do conceito global

Os valores centrais afetar a experiência de serviço ao cliente – para clientes externos, bem como clientes internos (funcionários). Eles podem atrair clientes para fazer negócios com você, e ser um fator motivador para que os funcionários gostam de seu trabalho e fazê-lo bem

Se você está na fase de determinar a sua empresa &';. S valores fundamentais, comece pensando de palavras e frases que você usaria para descrever a si mesmo. E, o que as palavras que os clientes usam para descrever você? Esperemos que eles são os mesmos, e você &'; re em alinhamento com o cliente. Estas palavras e frases podem ser a base dos valores que você quer ser conhecido por.

O que a sua empresa está para? Você quer ser percebido como sendo útil, honesto, na vanguarda, divertimento, impulsionado? A lista é interminável, e como você pode ver, ele é composto de palavras simples e conceitos que projetam uma determinada imagem. Considere as poucas palavras que eu &'; ve mencionadas, e você provavelmente pode nomear uma empresa que tem essa qualidade como valor fundamental. Eles conseguiram edifício que valorizamos na cultura da empresa, e entende-se – por clientes e funcionários.

Estes “ valores fundamentais e" são mais do que justas aspirações ou sugestões – todos os que trabalham para a empresa deve estar comprometido com eles. Eles são tão importantes e permanente como a sua visão da empresa ou declaração de missão, e pode ser interligado com os

Alguém que tem um aperto firme em sua empresa &';. S valores fundamentais é Tony Hsieh, fundador e líder da Zappos. com, o varejista de calçados online. Zappos.com é um dos meus all-time favorito empresas. Ele é conhecido por sua excelente serviço ao cliente e é um excelente exemplo de como executar uma organização centrada no cliente. Em seu livro best-seller, Entregar Felicidade, Hsieh descreve a empresa &'; s valores fundamentais e como eles afetam as decisões de contratação. Os funcionários não são seleccionados com base na sua altura ou peso, raça ou religião, tatuagens ou piercings ou a falta dela. O que &'; s importante é o futuro funcionário &'; s personalidade e atitude e como ele ou ela poderia cumprir Zappos.com &'; s valores fundamentais, que incluem uma paixão pelo serviço, transparência total, uma vontade de abraçar e mudança de unidade, uma equipa positiva e espírito de família, diversão e um pouco de estranheza. Estes são valores que impactam a experiência de serviço ao cliente, e eles são o que Zappos.com está procurando em cada empregado

Então, se você don &';. T têm claramente definidos valores fundamentais, agora é a hora de determinar o que eles deveriam ser. O que é importante para a sua empresa e sua missão? Don &'; t apressar o processo – tomar o seu tempo e envolvem pessoas de todas as partes da empresa. Se eles ajudam a definir os valores fundamentais, que já está na estrada para “ possuir &"; -los.

Talvez você já pode listar seus valores fundamentais bem definidos, mas pode seus funcionários? Se não, fazer algo sobre isso! Comunicar seus valores fundamentais em uma variedade de maneiras, tais como no boletim da empresa ou em um evento especial. A fim de vivê-las, os funcionários em primeiro lugar precisamos aprendê-las Restaurant  .;