Como criar cultura própria em Call Centers

Call centers devem desenvolver uma cultura em seus centros de distribuição que as pessoas sentem uma sensação de orgulho de trabalhar lá. Lidar com os clientes e resolver suas consultas é um trabalho agitado e pode facilmente drenar a energia de agentes. A manutenção de uma cultura adequada para o centro de entrega é muito importante. Uma boa atmosfera vai motivar os agentes e incentivá-los a entrar e desempenhar as suas tarefas de forma eficaz. Muitas vezes &'; s gestores são capazes de sentir que algo está errado com a cultura no local de trabalho, mas não são capazes de identificar em nada específico. Este é um problema grave em centros de entrega e requer atenção imediata dos gestores. Se a situação não for devidamente tratada rapidamente, então pode haver um enorme impacto negativo sobre os negócios de clientes que terceirizam serviços de call center.

Aqui estão algumas das dicas mais eficazes para os gestores para criar uma boa cultura no local de trabalho

estar presente no escritório:.
Os gerentes devem entender que eles são os modelos para os seus agentes. Isso os obriga a estar presente no chão, tanto quanto possível. Trabalho de casa deve ser rigorosamente evitado por eles como poderia gerar sentimentos negativos na mente dos agentes. Um centro de contato não pode ser gerenciado por apenas olhando para os números, sentado em um escritório. E a situação se torna muito pior quando você está olhando para os números em sua casa ou seja, longe do local da ação. Os gerentes não devem fazer coisas que fazem os agentes sentem que há regras diferentes para eles e os gerentes

Discutir coisas antes de fazer quaisquer alterações:. Os prestadores de serviços Quais são sempre à procura de novas formas e estratégias para melhorar seu desempenho. A melhor maneira de criar um ambiente positivo e boa cultura em call centers seria pedir os agentes sobre ele. Você está pensando em fazer mudanças em seu centro e que seria mais adequado do que o seu próprio pessoal para dizer-lhe as coisas que podem melhorar o seu desempenho. Pergunte-lhes sobre as coisas que eles gostariam de ver mudado, a fim de melhor desempenho. Discutindo coisas com eles também fazê-los sentir mais envolvidos e ativo na organização e que, assim, criar um bom ambiente no local de trabalho.

A cultura é uma coisa muito sensível e que poderia levá-lo muito tempo para construir uma cultura adequada no call center terceirizar locais. No entanto, destruindo uma boa cultura não leva muito tempo, e más práticas por parte dos gestores e administração poderia facilmente acelerar o processo. Fornecedores envolvidos na terceirização de call center deve sempre lembrar os pontos acima mencionados para a manutenção de um ambiente saudável e produtivo no seu local de trabalho Art  .;