Completa Ensino de pessoal parte do sucesso de Call Centers '

Nada pode substituir uma voz amiga (ou sorrir, se ele &'; s em pessoa), e genuíno serviço ao cliente prestado por pessoas que se preocupam. Nenhuma outra faceta de uma empresa &'; s operação pode pegar a folga se bom serviço é falta. Formação Phone-trabalhador deve ter uma forte ênfase no serviço excelente.

Por meio de programas baseados na web, a equipe é capaz de simular encontros de telefone da vida real. Isso ajuda a torná-los mais confortável e confiante quando eles começam a realmente fazer o seu trabalho. Empresas de serviço de atendimento tipicamente servir uma vasta gama de clientes de várias indústrias, e cada cliente tem protocolos e requisitos para a equipe a seguir específicas. Prática leva à perfeição definitivamente em seguir os objetivos do cliente no telefone.

Muita coisa acontece em um programa de treinamento de atendimento ao cliente. Para o pessoal de call center, que normalmente inclui ensinar novos empregados métodos de construção de relacionamento com o interlocutor, descobrindo chamadores &'; precisa, e explicando o centro &'; s &' clientes; produtos e serviços. Porque tempo é dinheiro, como se costuma dizer, a equipe são ensinados a gerenciar o fluxo da conversa, a fim de agilizar cada chamada

Mas este doesn &';. T significa assumir e manipular a conversa. Uma das maiores habilidades de pessoas que trabalham em call centers pode fazer é aprender a ouvir. Durante o serviço de call center de entrada é apenas por ouvir que um representante telefone pode entender exatamente o que o interlocutor quer e precisa. It &'; sa fato conhecido nas vendas que, em muitos casos, se você acabou de deixar os clientes falam, eles &';. Falaremos-se para a direita em uma venda

trabalhadores telefone também precisam ser ensinados como lidar com reclamações – porque eles vão obter a sua quota durante um turno típico. A gerência deve certificar-se de que os funcionários são confortáveis ​​ao falar com clientes irritados e têm ferramentas para resolver os conflitos. Acima de tudo, os agentes devem aprender a não deixar que um chamador irado ou difícil afetá-los pessoalmente

A habilidade – na verdade ele &'; s mais de uma atitude – que vai um longo caminho em qualquer encontro de negócios one-on-one está excedendo as expectativas dos clientes. Durante o serviço de call center de entrada quando um cliente sente que um membro da equipe de call center tem realmente se preocupava com eles e as suas preocupações e mostrado que eles (a equipe) vai fazer o que for necessário para ajudar o cliente ou resolver um problema, esse cliente é muito mais propensos a comprar do centro &';. s cliente novamente

Finalmente, os funcionários devem ser completamente treinados em questões de privacidade e sobre a importância de não tomar qualquer informação sensível que pode ter aprendido sobre um cliente para o mundo. Os clientes confiam em serviços de atendimento de ser discreto e seguro, e os funcionários precisam entender suas responsabilidades nestas áreas.

A execução de um call center bem sucedido requer mais do que apenas o treinamento de funcionários, mas se essa disciplina é negligenciada e os funcionários recebem pouca ou nenhuma direção e autorizados a cuidar de si mesmas, que o centro particular nunca será capaz de out-executar sua competição Restaurant  .;