Para ter clientes leais, Primeiro Seja leal a eles

Como muitas pessoas, eu pagar a minha TV a cabo, telefone e serviços de Internet através de uma empresa. It &'; s um negócio chamado “ agregação &"; e geralmente economiza o dinheiro do cliente. Eu me inscrevi para o serviço quando a empresa me ofereceu um incentivo para mudar isso era um pouco menos do que o que eu estava pagando em outro lugar. Infelizmente, o “ especial negócio &"; terminou depois de um ano, e eu comecei a receber contas da empresa &';. s preços regulares
Um dia, porém, recebi uma oferta no e-mail com uma promoção oferecendo um plano preço especial semelhante ao plano de incentivo que recebi quando eu assinou com a empresa. Eu liguei para entrar no novo negócio, e representante do serviço ao cliente me disse que era uma promoção de um ano se eu mudar para o seu serviço. Eu disse-lhe eu não &'; t precisa mudar, porque eu já era um cliente. I foi então informados que a oferta foi apenas para novos clientes. Quando perguntei por que o anúncio foi enviado para mim, ele não poderia &'; t resposta, mas a linha de fundo era que como um cliente atual, eu não se classificou para a promoção. Eu mesmo oferecido para acabar com meu serviço e começar de novo como um novo cliente. Isso não era algo que a empresa estava disposta a fazer.
Esta forma de fazer negócios é desconcertante para mim. Como uma empresa pode justificar oferecendo promoções e preços especiais para novos clientes à custa do seu atual, os clientes leais? Eu entendo que os departamentos de marketing e de vendas tem que encontrar novos clientes, mas alguém na empresa precisa repensar este plano. Os novos clientes são grandes, mas os clientes fiéis merecem, pelo menos, igualdade de tratamento – se não melhor
I don &';! t disputar a importância de promoções especiais para atrair novos clientes. It &'; s uma necessidade no mundo dos negócios. Mas, depois de ter garantido os clientes, continuar a deixar que eles saibam que eles são apreciados. Come-se com um plano para fazer os clientes existentes se sentir especial, também. Eles foram originalmente vendidos em preços com desconto – talvez oferecer um plano de renovação especial ou outro negócio
Imagine a gratidão um cliente existente se sentiria se ele recebeu uma carta ou e-mail, tais como, “? Nós &'; ve fez uma oferta especial para os novos clientes, e queremos mostrar nosso apreço por nossos clientes fiéis também. Você vai encontrar um desconto na sua próxima fatura. It &'; s nossa maneira de dizer obrigado por ser um grande cliente, tais &";.
Um amigo business-proprietário da mina enfrentou uma situação semelhante, e ele pediu meu conselho. Ele estava planejando uma promoção sazonal para atrair novos clientes, oferecendo um preço mais baixo, e se perguntou se deveria diminuir seus clientes fiéis e' bem como taxas. Enquanto isso seria uma saída honrosa para realizar negócios, no longo prazo, isso afetaria negativamente sua receita.
Eu sugeri que, à luz da oferta introdutória para novos clientes, uma promoção limitada, que ele dá seus clientes fiéis a uma desconto -time, talvez ligada com uma renovação antecipada ou pagamento antecipado. Este seria recompensar os clientes existentes por sua lealdade, e garantir a sua boa vontade contínua se deve ouvir do negócio especial para novos clientes
Para ganhar clientes &'; lealdade, você deve ser fiel em troca. Don &'; t negligenciar seus clientes existentes na busca por novos. Se você está oferecendo incentivos, certifique-se de manter todos os seus clientes &'; interesses em mente Restaurant  .;