Uma viagem a In-N-Out And Interior de Branding

Mesmo que eu &'; ve gastou muito tempo na Califórnia ao longo dos anos, tenho que admitir que no meu mais recente viagem eu finalmente tive a oportunidade de visitar uma instituição de Califórnia, um In-n-Out Burger ficar. Enquanto não existe para criticar o interior ou a comida, que foi muito bom por sinal, eu não podia &'; t deixar de notar algumas das coisas que In-N-Out fizeram bem, e não tão bem quanto a sua marca Interior estava preocupado.

Uma caminhada ao restaurante I foi imediatamente impressionado com o, interior luminoso limpo. O tema vermelho e branco ea sensação de um stand de refrigerante velhos tempos definitivamente me bater, logo que eu entrei pela porta. Enquanto eu &'; não sou inteiramente certo o que uma palmeira tem a ver com hambúrgueres, eu também fiquei impressionado com a maneira inteligente a árvore foi replicada no papel de parede (tom-sobre-tom) e os azulejos da parede. O uso consistente do tema na sinalização, copos, batatas fritas cestas, e na d é cor reforçado a empresa &';. Logotipo s e sul da Califórnia senso de lugar

Uma vez eu estava sentado com a minha comida, eu estava igualmente impressionado com a forma como o meu sanduíche era fresco. A alface, tomate, cebola e folhas eram reais e fatias e não algumas picadas e processados ​​após o pensamento para o sanduíche. Eu acho que esta é a primeira vez que eu &'; ve na verdade, se um hambúrguer em um “ fast food &"; restaurante em I can &'; t me lembro quando. Meu shake foi muito gostoso, também!

O que parecia estar a faltar na minha experiência-In-n fora do ponto de vista Interior de Branding foram duas coisas. Em primeiro lugar, o layout do fluxo de tráfego não era bom. O restaurante foi ocupado e não havia nada que dirigiu os clientes sobre onde para formar uma linha de ordem ou onde ficar enquanto espera em seu fim de ser concluída. Uma das marcas da In-n-Out acordo com seu site, www.In-n-Out.com é que nada é congelado e que um &'; s hambúrguer não é feito até que você &'; ve solicitados. Perante isto, obviamente, não vão haver momentos durante uma corrida quando um patrono vai ter que esperar. A falha em planejar adequadamente a alocação de espaço produzido confusão, não só em mim, mas outros ao meu redor como expresso por suas perguntas, comentários e expressões faciais. Confusão e frustração não são respostas emocionais que eu quero qualquer de meu cliente &';. S clientes experimentam

Além disso, enquanto geralmente agradável, a equipe da In-N-Out não tinham sido treinados sobre como interagir com os clientes para reduzir ou eliminar a confusão de onde ir para fazer um pedido ou para esperar. Assim, o elemento Interação Humano Interior de branding também não foi totalmente resolvido, impactando ainda mais a frustração e confusão do mau planejamento espaço.

Então, o que isso tem a ver com a concepção de um consultório odontológico que você pode perguntar? Bem, pense sobre o seu escritório e fluxo de tráfego que entra e sai do seu espaço. Como se pisa pela porta da frente é óbvio para onde ir para o check-in? Se mais do que uma pessoa chega ao mesmo tempo, é há muito espaço, e um local óbvio, para esperar? O que isso faz para aqueles que tentam o check-out e deixar? Será que eles têm para atravessar aqueles esperando para check-in? Podem aqueles visitar a pagar sua conta, agendar seu próximo compromisso, e pedir acompanhamento perguntas de tratamento sem que todos à espera de check-in ouvindo sua conversa? Este é um problema como este é um problema HIPPA além de ser uma cortesia comum. Por último, como é que a sua equipe foi treinada para lidar com uma inundação repentina de pacientes? Será que eles se perturbado ou manter a calma? Será que eles ajudam direcionar o tráfego para reduzir o congestionamento do tráfego? Será que eles tomem medidas para garantir a privacidade dos pacientes? A chave é lembrar que a sua marca é definido pela forma como as pessoas se lembram sua experiência para o seu escritório e Interior Branding é sobre dar forma e controlar essas experiências para a resposta emocional é sempre um positivo Restaurant  .;