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Entradas e Saídas de Call Center Segurança

As empresas que querem contratar trabalhadores em casa para seus call centers para economizar dinheiro e reduzir as dificuldades de espaço de escritório tem que olhar para considerações de segurança. Além de controlo completo dos agentes e seus equipamentos, as organizações também precisam garantir que a segurança é de alto nível. Um contact center baseado em nuvem combate a estas questões. Aqui estão algumas considerações:

  • Será que os clientes raiva de ter um agente que pode &'; t falar Inglês clara? Não só o pobre fala do trabalhador dirigir alguns clientes de distância, que também diz respeito a clientes que estão acessando seus dados ao longo do mar.


    Ao escolher um contratante, as organizações olhar para fatores importantes incluindo:. (1) capacidades linguísticas agente, (2) capacidades de segurança, e (3) a estabilidade financeira do contratante – Estudo realizado pela Ovum

  • Chega um ponto em que as empresas precisam para colocar o conforto do cliente em primeiro lugar, especialmente quando se trata de segurança, tal como no caso dos cuidados de saúde e preocupações financeiras — questões mais complexas . “ Homeshoring &"; elimina o constrangimento que às vezes surge quando alguém está tentando bushwhack através do Inglês quebrado do suporte ao cliente. Embora homeshoring vai custar mais empresas, isso vai ser compensado por taxas de rotatividade mais baixos, pequena curva de aprendizagem e uma maior taxa de resolução na primeira chamada.
  • Telecommuters (agentes) devem ser rastreados vigorosamente, incluindo (no mínimo) uma verificação de antecedentes para número de segurança social, antecedentes criminais e cidadania.
  • Em seguida, um contrato deve ser elaborado que deve incluir um acordo para a confidencialidade dos clientes, bem como especificações de aprendizagem
  • . Um sistema deve permitir que o cliente entra, via teclado do telefone, informações confidenciais, como número do cartão de crédito —. mas sem o agente vendo esta entrada
  • Sessões entre agentes e clientes podem ser violados por hackers que querem ganhar acesso ou snoop , criando uma necessidade de um sistema de segurança end-to-end.
  • ataques de dia zero, que dão acesso hackers, são uma grande ameaça. Para evitar isso, as empresas devem ter actualizado regularmente e sistemas remendadas.
  • Um firewall é uma obrigação, para a proteção de servidores e sistemas back-end
  • . Também imperdível é autenticação de dois fatores . Este método de verificação excelente inclui o factor de localização do dispositivo e outros identificadores. Um agente tem de ter uma forma de receber um código de uma só vez enviado pela companhia para ter acesso a um sistema crítico. Um hacker, por exemplo, o won &';. T estar na posse de um celular agentes celular para receber o código mandou uma mensagem
  • Em conjunto com autenticação de dois fatores, o serviço de nuvem deve exigir uma senha muito uncrackable de modo que apenas a -Home agentes podem ter acesso. Uma senha forte é pelo menos oito caracteres (preferencialmente 12) e contém bonés e letras minúsculas, além de números e outros caracteres como #, $ e @.
  • Serviços em nuvem deve ser de 100 por cento PCI Nível 1 compatível. Para aumentar a segurança, ter um mínimo de dois centros de dados compatíveis com PCI

    Offshoring e outsourcing para agentes de call center coloca uma demanda ainda maior para a segurança —. Que já é muito necessária em virtude da em- casa, local de trabalho virtual. Ao escolher uma solução de outsourcing considerar todas as opções acima. Faça muitas perguntas e obter referências de qualidade
     .;

    • roubo de identidade

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