O Art & Science of Social Media Engagement

O mundo está a crescer a um ritmo extraordinário, e as mídias sociais tem desempenhado o principal ato. Hoje &'; s consumidores tomar decisões com base nas discussões online e comentários de usuários do produto /serviço ou empresa. As principais plataformas on-line incluem Facebook e Twitter, onde reputações são definidos pelo número de gostos, ações /re-tweets e comentários. As pessoas tornaram-se mais informados, e as fontes dessas informações são sempre nova e cada vez mais. Facebook, sozinha, detém mais de 1,23 bilhão de usuários ativos mensais. Escusado será dizer que a mídia social tornou-se cardeal de como nós conversar, interagir e tomar decisões a partir de pinos para avião, em uma base diária.

alvejado Social Media Engagement
Levando em consideração a velocidade das mídias sociais, uma mensagem pode ir desde a popular até esquecido completamente, com o apoio de totalmente nojo em questão de segundos. Tudo depende da qualidade e do conteúdo do post. O factor-chave para garantir a autenticidade ea confiança dos seguidores, clientes ou parceiros é pensar sobre o que sua mensagem significa para eles. Comunicação Social autêntica exige que você seja honesto sobre o que sua marca representa e ofertas eo que você pode oferecer aos seus clientes.

Social Media tem proporcionado às pessoas uma maneira de praticar o seu direito de expressão, permitindo-lhes expressar suas opiniões e experiências on-line sobre um produto, marca ou empresa. Estes comentários e mensagens pode ser negativo ou positivo e são visíveis a uma vasta audiência. Eles não determinar a estabilidade da marca ou a empresa de mercado, mas com certeza eles representam como que a marca está a afectar a vida dos seus clientes.

Como Social Media contrata?
Até agora, a mídia social foi tradicionalmente usada para marketing, branding, promoção e recrutamento por parte das empresas. Além de ser apenas uma página de mídia social utilizados para a comercialização, os clientes agora esperam uma empresa &'; s identificador para olhar proeminente, porque eles procurar confiabilidade nele. A mídia social está agora integrada na forma como as empresas são realizadas hoje. Ela exibe como as empresas rastrear produtos de noivado e vender. Ser ativo no Twitter, postando novos conteúdos em um blog ativamente, partilha de vídeos no canal YouTube, postando fotos no Instagram, manter as pessoas atualizadas sobre Facebook ea integração de todas as tecnologias de mídia social é vital para a marca endosso.

Em termos elementares, engajamento social é a interação entre pessoas e empresas na rede social.
Facebook engajamento inclui mensagens, gostos, comentários e ações.
Twitter compromissos incluem @ respostas, retweets e menciona.
LinkedIn compromissos incluem o número de interações em um post, os cliques e seguidores adquiridos dividido pelo número de impressões

Uma recente pesquisa realizada pela NM Incite &';. s “ Estadual de Atendimento ao Cliente Balanço Social &"; afirma que 71% dos consumidores que experimentam uma resposta rápida e eficaz de marca em mídias sociais são mais propensos a recomendar que marca para os outros. Isso se compara a apenas 19% dos clientes que não recebem uma resposta rápida.

Enquanto o engajamento social está ganhando enorme popularidade, algumas pessoas são avessos à idéia porque pensam que não há maneira de medir o Social Media impacto de noivado. Ou eles não entendem o valor eo impacto de como engajamento social afeta seus negócios.

Social Media Monitoring ou ouvir social é uma das oportunidades mais ignoradas e perdidas para as empresas. Listening social envolve monitorar quantas pessoas viram seus posts, o que eles estão dizendo sobre o seu negócio em mídias sociais e as questões que o afetam.

Uma abordagem de escuta social adequada permitirá que você sabe o que seus concorrentes &'; próximo passo é, para que possa oferecer melhores serviços de acordo com essas perspectivas. Ele também permitirá que você identifique alguém que faz um comentário negativo sobre o seu negócio sem sequer mencionar suas alças de mídia social, e isso permitirá que você para corrigir o problema antes que os comentários negativos espalhar ainda mais.

escuta social permite você a ganhar uma visão excepcional em o que seus clientes, concorrentes, e influenciadores da indústria estão dizendo, permitindo-lhe ficar mais alto do que seus concorrentes e para desenvolver melhores produtos, serviços e relações com os seguidores.

Ferramentas para a mídia social
Ferramentas managemnt como HootSuite, TweetReach, Klout, Menção social, HowSociable e muitos mais estão disponíveis para o monitoramento e acompanhamento social eficaz marca menciona, concorrentes, palavras-chave e termos de indústria. Isso pode ajudá-lo a criar fortes relatórios sobre o seu impacto de mídia social.

Analytics ajudá-lo a tomar decisões informadas. Você pode decidir que tipo de conteúdo gera uma melhor resposta em sua mídia social. Inicialmente, você pode usar as opções embutidas, como o Facebook Insights, que lhe diz o alcance de suas mensagens eo número de gostos, ações e comentários sobre ela. Embora este seja gratuito, alguns dos outros são contas pagas, como flikr Estatísticas e Estatísticas Vimeo Plus. Um detentor dos direitos autorais no YouTube obtém acesso ao Gerenciador de conteúdo do YouTube que inclui vastas dados sobre seu alcance de vídeo.

Algumas ferramentas de gerenciamento de mídia social, como Radian6, Vitrue, Postling e SocialTALK estão equipados com todas as ferramentas de nível empresarial construído especificamente para a gestão da marca. Ferramentas como Coremetrics, Omniture e Webtrends vêm com inúmeras ferramentas analíticas que são muito úteis já, mas eles são tweakable tornando-os mais adequados para o seu tipo de necessidades. A maioria desses sites de redes sociais oferecem uma API, para que desenvolvedores possam construído fora de dados.

As empresas estão inovando e crescendo a uma velocidade grande e pode ser intimidante para acrescentar ainda um outro arquivo em sua pasta, mas é hora de você começar a transformar a sua empresa em um negócio social. A mídia social tem ido muito sobre o palco da moda. Ele não vai a lugar nenhum tão cedo e é até você para agarrar-lo perto ou empurrá-lo, mas você e seus clientes a certeza de ser afetado. O mundo está engajado nesta conversa social, com ou sem você. A chance de pular em está disponível com um toque. Se você haven &'; t já, it &'; s  
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