Como Desenvolver Produtivos telefónico call centers Serviços com agentes prolíficos?

O estilo de vida para os call centers parece ser muito frenética, especialmente quando essas empresas não seguem uma cultura específica. Além disso, ele também é encontrado que a taxa de atrito das empresas de call center têm vindo a crescer maior e tornar-se um tema muito discutível em todas as esferas do globo. Especialistas têm vindo a fazer algumas grandes pesquisas para descobrir algumas soluções sérias para que a gestão e os empresários podem encontrar um melhor retorno sobre o investimento. Mas há certas maneiras de reduzir a taxa de atrito com a introdução de alguns segredos interessantes nas centrais de atendimento e tornar os agentes mais produtivos. Leia com atenção:

Environment Friendly: Compreender as suas emoções. Esta é a melhor maneira de se familiarizar com os empregadores designados para os serviços de chamadas telefónicas
.O agentes &' de chamada; nesses estabelecimentos necessita de cuidados especiais e atenção como as empresas os processos não são tão simples de seguir. Formação regular, o desenvolvimento da personalidade, etc. são algumas das atividades básicas para transmitir em sua rotina diária. Portanto, recomenda-se que os agentes são feitos para trabalhar sob uma condição que engloba as horas de trabalho com intervalos curtos máximos. Falando sobre o telefone com clientes irritados não é uma tarefa nada fácil.

Feedback: agentes de chamada pode ter um melhor desempenho quando são bem informado com as atualizações diárias sobre as suas responsabilidades. Sessões de feedback regulares dos chefes de equipe e supervisores podem construir uma melhor fundamentação das operações de chão e resultar em resultados produtivos dentro de um curto período

Melhor manipulação de chamadas:. O nível de intelectualidade no atendimento de chamadas é um grande fator que induz produtividade nos agentes de chamada que leva para o crescimento global em que a empresa de call center. A metodologia adequada como tempo médio de movimentação (AHT) deverá ser devidamente gerida com todos os processos de negócios. Esta gestão de tempo não só irá ajudar as pessoas a lidar melhor com o número de chamada, mas também permitir-lhes navegar com os clientes de uma forma cuidada. Este processo tende a agarrar uma melhor visão com o agente &'; s scorecard

Constantes Escrutínio: serviços de call centers de telefone são uma grande questão de empenho e dedicação para os gestores.. Portanto, eles precisam garantir que os membros da equipe estão constantemente a ser examinado. Olhe para suas habilidades de atendimento das chamadas e inspecionar o nível de melhoria na maneira que pode ajudar a construir a sua confiança a melhores alturas.

As recompensas são Must: representantes cliente (CSR) que trabalham em empresas de call center tem que seguir determinadas metas e objetivos de negócio, conforme indicado pelos clientes. Portanto, é muito importante que os centros de contato que eles apreciam o trabalho duro dos CSRs e alegrar os momentos, recompensando alguns presentes especiais ou qualquer reembolso.

Simplesmente segui-los e check-out para os resultados em breve. Art