QNet permite o crescimento por Edifício coeso, Capacidades de Serviço ao Cliente Globais com o Microsoft Dynamics CRM

Fundada em 1998, a QNet é uma empresa de venda direta que tem um enorme crescimento da sua estratégia de combinar o potencial da Internet e e-commerce com o poderoso modelo de negócio de marketing de rede. Efetivamente, a QNet &'; s de negócios tem sido sem fronteiras desde o início. Com sede em Hong Kong, tem uma presença em 17 países e seus principais mercados são o Sudeste Asiático, Ásia do Sul, do Norte e Ásia Central, Oriente Médio e África. A empresa é especializada em uma ampla gama de produtos exclusivos, incluindo bens de luxo, viagens e lazer, e de estilo de vida e bem-estar produtos.

Com uma forte reputação de inovação, QNet tem considerado sempre TI como um capacitador-chave do negócio. O rápido crescimento nos últimos anos, um desafio para a empresa &'; s capacidade de manter seus compromissos com altos níveis de serviço ao cliente. Como resultado, a QNet &'; s tomadores de decisão de TI voltou-se para uma solução

“. Anteriormente, as informações dos clientes foi armazenada em sistemas de back-end díspares que construímos em casa, &"; diz Malick Aboobakar, diretor de informática da QNet Ltd. “ Nós tivemos sistemas autônomos que não foram interligados. Informações sobre o cliente estava em um local, dados de gerenciamento de caso em outro, e assim por diante. E cada uma de nossas subsidiárias estava usando um sistema diferente. Como nosso negócio e subsidiárias cresceu, tornou-se mais e mais difícil de gerir este de uma perspectiva IT &"; O efeito silo também estava prejudicando o desempenho do serviço ao cliente, porque os funcionários teriam de se envolver em um processo que consome tempo de login e de diferentes sites para coletar os dados que precisavam para fazer seus trabalhos. Malou Caluza, Chefe de Serviços de Rede, QNet, explica ainda o desafio de um ponto de atendimento ao cliente de vista, “ Como nosso negócio cresce e se torna mais complexa, o nosso objetivo é estabelecer uma organização de serviços para atender todas as nossas filiais e clientes. No entanto, a variedade de sistemas diferentes tornou difícil para a nossa equipe de atendimento ao cliente em todo o mundo para trabalhar como uma unidade, minimizar os atrasos de serviço e acordos de nível de serviço Meet &";.

Solução Online em 2009, QNet decidiu tomar açao. “ Como nosso negócio cresceu, abordamos os desafios específicos à medida que surgiam através do desenvolvimento de sistemas de TI, &"; diz Aboobakar. “ Mas uma vez que o nosso crescimento começou a construir mais força, percebemos que era hora de ter uma visão mais holística de longo prazo e abordagem proativa para a sua gestão. Era hora de implantar um one-stop, solução global para os serviços ao cliente &";.

(Esquerda) Sr. Malick Aboobakar,
Chief Information Officer, QNet Ltd.
(Direito) Ms. Malou Caluza,
Chefe de Serviços de Rede, QNet Ltd.
QNet começou a avaliar produtos diferentes em abril de 2009 e decidiu, em Microsoft ® DynamicsTM CRM em junho. “ Dynamics CRM permitiria altos níveis de integração com nossa infra-estrutura, porque a nossa plataforma é baseada no Microsoft .Net, &"; diz Aboobakar. “ Além disso, com Dynamics CRM, podemos optar por uma solução no local – algo que consideramos importante por razões de segurança. Ao mesmo tempo, a plataforma Microsoft permite uma solução híbrida, devemos decidir tirar proveito da computação em nuvem no futuro &";

Na primeira fase de implantação, o sistema foi alargado a 100 usuários em um período de um ano. QNet está agora na segunda fase de implantação, que se estende Microsoft Dynamics CRM para suas subsidiárias e módulos de personalização. Até 2011, cerca de 400 usuários será no mesmo sistema.

Benefícios
Microsoft Dynamics CRM ajudou a QNet enfrentar os desafios de atendimento ao cliente criado por seu rápido crescimento: visão do cliente

360 graus; consolidação de todos os dados do cliente dentro de um sistema, que integra a interface com o Microsoft Office Outlook e capacitar o pessoal com funções de pesquisa poderosas são apenas alguns dos benefícios que fizeram o maior impacto sobre QNet. “ Dynamics CRM nos ajudou a realizar um sonho de uma década para ter uma equipe de atendimento ao cliente em todo o mundo verdadeiramente coesa, &"; diz Caluza. “ Ele liga toda a organização – de diferentes departamentos, a subsidiárias e fornecedores – para fornecer uma visão de 360 ​​graus dos nossos clientes. Agora, nossos profissionais de atendimento ao cliente saber tudo o que está acontecendo em todos os nossos negócios, e pode fornecer um nível muito mais elevado de serviço que antes &";.

a precisão dos dados melhorada; a precisão dos dados do cliente foi melhorado através da eliminação de silos de informação. “ Anteriormente, quando se trabalha com vários sistemas diferentes, tivemos de passar por processos morosos envolvendo inúmeros cheques-e-contrapesos para se certificar de que os dados que tínhamos era preciso, &"; diz Caluza. “ Agora, temos acesso imediato a dados precisos, que nos permite oferecer um serviço muito mais rápido &";.

marketing de produto aprimorado; melhorar a precisão dos dados forneceu QNet &'; s profissionais de atendimento ao cliente com maiores insights sobre a empresa &'; s de negócios. “ [Microsoft Dynamics CRM] também aumentou as nossas capacidades de marketing do produto, &"; diz Caluza. “ Com um conjunto de dados fiáveis, temos uma melhor compreensão de quais são os melhores produtos para oferecer e os melhores horários para lhes oferecer, e estão melhor posicionadas para up-selling e cross-selling. Nós até mesmo recomendado a nossa equipa de Comunicações de Marketing para usar Dynamics CRM para campanhas de e-mail e".

Redução do administrador de TI; Microsoft Dynamics CRM também tem beneficiado QNet &'; s equipe de TI. “ Ele nos permitiu otimizar nossos aplicativos de informações de clientes em um único sistema unificado que é muito mais fácil de gerir, &"; diz Aboobakar. “ A redução resultante em mão de obra necessária para o apoio administrativo significa que podemos reorientar os recursos de TI em projetos que agregam mais valor ao negócio &";.

escalado para o crescimento futuro; o sistema também fornece QNet com espaço para expansão futura. “ Dynamics CRM é classe empresarial – a maioria das funções que precisamos estão disponíveis fora da caixa e outra funcionalidade é fácil de estender devido à grande disponibilidade de conhecimentos Microsoft .Net no mercado, &"; diz Aboobakar.

Olhando para a frente, a QNet pretende estender o Microsoft Dynamics CRM para o seu departamento de Finanças e está explorando a possibilidade de integração com o Microsoft ® SharePoint ® ;. Ao mesmo tempo, a empresa planeja implantar o Microsoft ® Exchange Server 2010 e Microsoft ® LyncTM 2010.

Microsoft Dynamics
Microsoft Dynamics é uma linha de soluções de gestão empresarial integradas e adaptáveis ​​que permite que você e seus funcionários para tomar decisões de negócios com maior confiança. Microsoft Dynamics oferece o seu povo com as ferramentas de software de negócios que funcionam como e com as ferramentas que eles usam todos os dias, como o Microsoft Office. Além disso, como um produto da Microsoft, ele se integra perfeitamente com outras tecnologias desenvolvidas por sua organização. Ao automatizar e simplificar, relacionamento com clientes e processos de cadeia de suprimento financeiro, o Microsoft Dynamics reúne pessoas, processos e tecnologias, aumentando a produtividade ea eficácia do seu negócio, e contribuindo para o sucesso de negócios Art  .;