10 Passos para Adquirir um reembolso ou desconto eficiência

encanamento moderno é grande, assim como televisores HD e protetor solar /bug spray-livre de produtos químicos. No entanto, o estresse dos consumidores muitas vezes parece uma ruína de uma vida moderna de outra forma ultra confortável.

Quantas horas você gastou contestar uma acusação errônea $ 4,99 com alguma pobre alma em uma vasta burocracia global? Quantas vezes o /dia anunciado carro taxa de aluguer $ 9,99 realmente traduzir em uma taxa de $ 9,99 em sua conta?

é improvável a desaparecer o stress do Consumidor. No entanto, seguindo uma abordagem sistemática para a gestão de conflitos de consumo reduz o estresse e os custos associados com a obtenção de restituições e descontos que você deserve.Take o caso fictício de um nome de mulher Becky.

Este mês ela alcançou os seguintes triunfos de consumo : receber um crédito de US $ 200 em sua conta a título de compensação para um cartão de presente promocional que nunca foi enviado; aquisição de um crédito de $ 12,99 a partir de uma empresa que prometeu-lhe um reembolso total e, em seguida, em curto esse reembolso por $ 12,99; alcançar um crédito de $ 159 como compensação por erro de um técnico cabo.

Será que qualquer uma dessas empresas voluntariamente compensar Becky para ela tempo e problemas? No. número um partido provavelmente esperava que ela iria esquecer o prometido $ 200 gift card como 75% dos seus clientes. Número dois do partido provavelmente esperava que ela não notasse sua restituição foi $ 12,99 curta como 97,6% de sua base de clientes. Número três do partido achava que ela não era tech-savvy suficiente para atribuir a ela falhou serviço de internet para erro do técnico de cabo como a maioria dos seus clientes.

No entanto, os três partidos honrado seus pedidos de indemnização justa. Por quê? Porque Becky seguiu uma série de etapas de negociação consumidor /estratégias projetado para fazer honrar seu pedido menos de problemas do que recusá-la

Passo 1

Leia Gotcha Capitalism:. Como taxas escondidas rasgá-lo fora Every Day -E o que você pode fazer sobre este It.In expor da cultura corporativa e sua dependência de taxas escondidas, colunista Bob Sullivan faz um excelente trabalho explicando por que as empresas são praticamente forçados a aderência taxas extras sobre um projeto de lei para se manter competitivo.

Passo 2

Ligue ou correspondência com os representantes de serviço ao cliente quando sua voz, comportamento, atitude e projeto a imagem de uma pessoa relaxada e razoável. Isto pode parecer difícil quando o seu serviço de internet foi cortado pela quarta vez esta semana, e você tem um grande projeto de pesquisa devido em 24 horas. Nesse caso, correr ao redor do quarteirão, jogue com um atirador de marshmallow, fazer yoga, etc. antes de chegar ao telefone.

Passo 3

Decida o que você quer antes de perguntar para ele. Muitas pessoas passam quarenta e cinco minutos descarregando a sua carne em um estranho sem nunca afirmar como eles gostariam que seu problema particular atenção ao cliente resolvido. É ter o reparador cabo fora de um quinto de todos os tempos que você precisa? Você gostaria que o reparador para sair e ter a empresa de cabo reembolsar toda a sua taxa mensal para os próximos três meses? Por que se acanhe em pedir uma compensação justa?

Passo 4

Mantenha um registro detalhado de todas as suas interações com os representantes de serviço ao cliente. Observe a data e hora de cada chamada que você faz. Enviar cartas por correio registado para que possa provar que eles foram recebidos pela outra parte. Guardar e-mails importantes. Anote o nome, número do ramal e localização da pessoa com quem você interagiu. Mesmo que uma entidade corporativa não concorda com a sua queixa inicial, pode ser constrangido a dar-lhe um reembolso se você puder demonstrar que ela simplesmente manipulados sua reclamação serviço ao cliente mal.

Passo 5

Negociar em o telefone tão pouco quanto possível. Provando o que foi dito em uma conversa telefônica é impossível a menos que a conversa está sendo gravado. Gravando uma conversa por telefone, sem o conhecimento de ambas as partes é ilegal em alguns estados. Sub-repticiamente a gravação de conversas telefônicas sem o conhecimento de outra pessoa também pode ser considerado uma tática de negociação desleal e injusta.

A maioria dos representantes de serviço ao cliente e seus supervisores imediatos não tem a autoridade para resolver o seu problema. Tente passar mais de três minutos ao telefone com qualquer indivíduo. Se, naquela época, eles não resolveu a sua reclamação, pedir um endereço de caracol-mail para o qual você pode apelar o seu caso. Se você pretende envolver um advogado em sua reclamação, pedindo o endereço do departamento jurídico.

Passo 6

Definir um calendário concreto para a sua resolução de litígios. Por exemplo, sugerem que sua restituição ser publicado dentro de 10 dias. Dessa forma, se você não o recebeu em 15 dias, você pode justificar tomar outras medidas para obter a sua queixa resolvida.

Passo 7

Envolver uma organização como o Better Business Bureau em sua reclamação. Mesmo que a empresa não responder à sua reclamação, você pode provar que você tentou resolvê-lo através de um mediador respeitável.

Passo 8

Escrever cartas para agências reguladoras, como a Federal Trade Commission e do Gabinete do Procurador-Geral. Mesmo que essas entidades não responder à sua reclamação, você terá provado que você é um consumidor esclarecido que é improvável a desaparecer.

Passo 9

enviar cópias de suas cartas de reclamação como muitos representantes de empresas como você pode encontrar. Pesquisar na Internet para o endereço do CEO da empresa. Encontre o endereço do departamento jurídico. Quanto mais as pessoas que recebem sua carta, o mais provável que você obter uma resposta favorável.

Passo 10

Siga-se em sua resolução de litígios. Só porque XYZ, Inc. disse que iria dar-lhe um crédito total em sua próxima fatura, não significa que ele realmente vai. As grandes empresas, em particular, pode ser executado de maneira caótica.

Conclusão

Seguindo os passos acima aumenta muito as chances de que um consumidor irá receber um desconto ou reembolso a que têm direito. Mesmo se isso não for o caso, aprender a negociar as queixas dos consumidores de uma forma profissional e sistemática é certo para diminuir seu nível de estresse, melhorando a sua capacidade de negociar eficazmente Restaurant  .;