Melhorar o serviço que você oferece seus clientes: As 5 maneiras poderosas

A maioria das pessoas bem sucedidas no negócio imobiliário valorizam muito a sua relação com os seus clientes, especialmente em ambiente muito competitivo. Seus clientes são sempre e incessantemente prospectados pelos outros, pois eles têm que ficar comprometida para ficar centrada no cliente. Real Estate empresas que se concentram muito no serviço ao cliente percebe isso, reconhecendo, assim, a construção de relacionamento e acompanhamento serviço é muito crucial na retenção de clientes e geração de receita.

No mundo de hoje temos acesso a quase tudo através da Internet, os nossos telemóveis e correio de voz. Eles fazem nossas vidas mais fáceis de se comunicar com os outros. No entanto, qualquer que seja o avanço tecnológico que possamos ter, ele não esconde o número crescente de clientes que estão insatisfeitos. Isso mostra que não são tão eficazes na comunicação como pensamos que são. No campo da psicologia humana, a pesquisa mostra que as pessoas nascem em um dos quatro estilos comportamentais. Pode-se nascer agressivo, passivo, analítico ou expressiva. Cada temperamento requer abordagem e estratégia para lidar com incomparável. A pessoa precisa entender cada um desses temperamentos, a fim de incentivar a comunicação eficaz. Identificar quais destes quatro é o seu cliente irá ajudá-lo a compreender e trabalhar eficazmente com eles.

Qualidade de serviço ao cliente é descrito como impecável atenção aos detalhes e capacidade de resposta. É por isso que dar serviço de qualidade é uma oportunidade e uma responsabilidade. Satisfação do cliente pesquisa aponta, pequenas coisas que fazem uma grande diferença. É essencial conhecer bem que os principais a maioria das queixas para o serviço ao cliente são telefonemas sem retorno, promessas quebradas e falta de manter compromissos. Certifique-se de exercer algum esforço para seguir com seus clientes. O serviço de cliente não significa serviço medíocre mas que é além das expectativas do seu cliente. Vá a milha extra para fornecer o serviço, e transformar seus clientes felizes para a sua vantagem para eles, eventualmente, pode se tornar de grande ajuda para promover o seu negócio.

Comunicação não verbal é muito importante e deve sempre ter isso em mente. Saiba a importância da linguagem corporal e de "ouvir com os olhos". Estudos mostram que a linguagem corporal tem mais impacto e confiabilidade do que palavras faladas.

possui uma linguagem corporal aberta, para criar uma boa primeira impressão, faça o rapport rapidamente, contato visual, não se esqueça de dar um sorriso sincero quente , mostram a palma da nossa mão, mantenha os braços relaxados e desdobrado e pernas descruzadas. Você pode criar harmonia com gestos do corpo do seu cliente por "combinar e espelhar". Este é transmitir subconscientemente a alguém que você gosta deles e concordar com eles.

As conversas são boas, então use perguntas abertas e perguntar o significado por trás das palavras dos seus clientes potenciais. Você pode tomar nota das palavras-chave ou frases que você pode usar para reafirmar o que eles disseram. Isso não só melhorar suas habilidades de escuta, mas também esclarecer a comunicação e construir o rapport. Concentre-se para que o seu cliente está dizendo, tente não interromper, discutir com eles ou até mesmo dominar a conversa

Aqui estão as cinco maneiras poderosas para prestar serviço aos seus clientes:.

1. Brinde promocional é bom. Pense em algo que eles irão apreciar, como uma caneca de café, abridor de carta ou um calendário personalizado com sua informação sobre ela.

2. Sistema de feedback. Isso irá ajudá-lo a monitorar a opinião dos seus clientes sobre a qualidade e quantidade de serviço que você forneceu-los. Lembre-se que no atendimento ao cliente, a percepção é realidade. Coloque um grande valor em suas opiniões, para o serviço é definida como a forma como os clientes percebem seu valor.

3. Sob a promessa e entregar mais. Seja confiável. Cumpra suas promessas e ficar comprometidos com sua palavra.

4. Preste atenção às pequenas coisas. Seguir-se é o poder em um negócio bem sucedido. Sempre retornar telefonemas, e-mails e outras comunicações importantes. Torná-lo um hábito.

5. Certifique-se de ficar em contato e manter bons registros. Anote notas importantes e manter o controle de datas importantes. Isto é especialmente importante, especialmente se seus clientes estão reatribuída a seus outros colegas. Mantenha um registro escrito de tudo para ajudá-lo a lembrar-se de tudo, desde telefonemas para aniversários.

As empresas especialmente os progressistas dão tanta importância agora ao serviço ao cliente. Eles oferecem treinamentos e manter um olho em sua satisfação do cliente. As empresas que deixam de prestar serviço ao cliente, dá lugar a seus próprios concorrentes para tirar vantagem dessa fraqueza, deixando-os vulneráveis. Sempre exceder as expectativas dos clientes e sucesso sempre seguirá Restaurant  .;