*** Serviço de Atendimento Cliente: Lições Aprendidas

Por anos eu &'; ve foi dizer às pessoas como eles podem frequentar um mini-seminário todos os dias. Como? Ao observar o que acontece quando eles tentam gastar seu dinheiro em outras empresas.

Como muitos de vocês já me senti como o inimigo quando você entrou em um local de negócios? Talvez você entrou e os funcionários estavam se escondendo na esquina em algum lugar. E você sabe o que eles estavam pensando: “ Oh não, lá vem um cliente! Apenas quando nós pedimos uma pizza também, doggone ele &"; (E o lugar que você entrou na era uma pizzaria!)

Vá em um negócio de cinco minutos antes da hora de encerramento e assistir os funcionários &'; reações. Ao assistir, você &'; ll sabe muito rapidamente como eles se sentem sobre os clientes. Agora, verifique o seu negócio. Como estão seus funcionários tratam o dia &'; s chamadas de última hora? É como você gostaria de ser tratado?

Você pode aprender muito sobre como executar o seu negócio, observando os sinais exibidos em outros negócios. “ NÃO! Não temos sorvete &"!; – pintado em vermelho &ndash irritado; me ensinou algumas lições muito valiosas. Eu estava com minha esposa, e eu implorei, “ Eu posso entrar e perguntar? Eu posso? Posso &"?; Ela respondeu: “ Não, eles &'; ll tem uma arma e provavelmente vão atirar em você &"; (Lição aprendida: Don &'; t ficar com raiva de pessoas que querem gastar seu dinheiro em seu local de trabalho.)

Nós caminhamos ao redor de uma área de quatro quarteirões e não havia sorvete em qualquer lugar! O sinal “ NÃO! Não temos sorvete &"!; estava na porta da frente de uma loja de doces, a única “ loja de doces &"; que &'; tinha visto. (Segunda lição aprendida: Se pessoas suficientes entrar e pedir sorvete, talvez devêssemos vender sorvete It &'; é o que chamamos de pesquisa de mercado!).

Você pode aprender muito sobre como nomear o seu negócio observando como os outros o nome deles. A empresa que eu conheço costumava ser chamado de “ &" Serviço BM; Como se isso não era &'; t questionável o suficiente, eles começaram a vender gás e deve ter tido uma reunião marketing. O novo sinal? “ BM &Gas amp; . Service &"; Eu evitá-los ainda mais agora!

Também acho importante para ver como as pessoas vêm para trabalhar em outros negócios. Alguns lugares, os funcionários são muito bons no estacionamento. Mas à medida que se aproximar da porta da frente, as coisas começam a sl ... o ...... w para baixo. Durante a maior parte do dia, você vê-los assistindo seus relógios. Quando eles saem, ele se parece com o início da Indy 500. (Assim, como seus empregados olhar indo e vindo?)

Eu assisti como Caixeiros de verificação geral da mercearia muitas vezes won &'; t falar com você, mas eles vão conversar com outros funcionários enquanto eles tomam o seu dinheiro. Jay Leno uma vez disse, “ Quando eu repreendeu um funcionário por não dizer obrigado, ela retrucou, &'; It &'; s impresso no recibo &';! &Rdquo; (? São as suas pessoas que visitam com os clientes e agradecendo-lhes)

Em meus programas para empresas e associações, eu uso exemplos como estes para ensinar o que eu &';. Aprendi no negócio
Outros “ aulas e" incluem:

• Contrate o direito (isto é, melhores) pessoas
• Impor elevados padrões de aparência e profissionalismo
• Reconhecer funcionários e fornecer feedback significativo
• Desenvolver um ambiente de trabalho orientada a equipe
• Viva a sua “ &" ;; missão manter seu “ promessas &";.

Quando você assistir a outros negócios, você percebe o processo de fazer o negócio pode ser bastante simples. Um amigo meu diz: “ Cuide de seu povo, cuidar de seus clientes, contam o seu dinheiro &"; A maioria de nós simplesmente querem um produto ou serviço de qualidade a um preço justo vendido por alguém que é honesto, confiável e apreciativa.

Se você tomar o meu conselho para observar outros negócios, você vai, sem dúvida, encontrar maneiras de mudar o seu próprio negócio. Mas há um lado negativo. Um membro da platéia explicou, “ I can &'; t ir e apenas comprar mais. I &'; estou sempre à procura de maneiras que eu posso aprender a executar o meu negócio &"; Para mim, não faz muita despesa dinheiro mais divertido Restaurant  !;