Você está comprometido com seus clientes?

Você está comprometida com seus clientes?

Parece uma pergunta óbvia com uma simples resposta, sim! Mas você está realmente comprometido?

Você costuma encontrar-se ressentindo os seus clientes? Talvez eles chamam muita freqüência. Talvez eles chamam em horários inconvenientes. Talvez eles parecem fazer muitas exigências. Ou, talvez eles se queixam de que o serviço que você &'; ve desde isn &'; t o serviço que o esperado, ou talvez eles didn &'; t obter os resultados que eles achavam que deveria ter.

Como empresários, nós &'; ve todos experimentamos algumas, se não todas, estas situações de uma vez ou outra. Como você pode garantir a sua satisfação clientes e sua sanidade

Ao seguir estas 3 estratégias simples, não só os seus clientes ser satisfeitos, eles &'; ll tornar-se clientes da repetição e encaminhá-lo para outros.

1. Explique seus serviços de forma clara e exaustivamente
Don &';. t supor que seus clientes sabem o que você faz, as chances são eles don &'; t; e se o fizerem, a sua compreensão e sua certeza de ser diferente. Reflectir um pouco sobre o que você faz, a prática de falar sobre isso em voz alta até que você encontrar palavras que fluem naturalmente e facilmente para você. Esqueça sobre o uso de frases ou jargão do seu comércio, a menos que você &'; re falando com alguém em sua linha de trabalho. Ao falar com clientes, usar uma linguagem simples para descrever o que você faz. Se eles pode &'; t compreender o que você diga a eles, eles ganharam &'; t contratá-lo.

2. Seja claro sobre o que seus clientes podem esperar de você
Explique que eles podem esperar não só em termos de seus serviços, mas também, quando você &';. re disponível, e quando você aren &'; t. Como eles podem chegar até você. Quando eles podem chegar até você. Quando eles podem esperar que você retornou as ligações. Quando você &'; ll ser fora do escritório, seja para férias, ou simplesmente um dia de folga. Se você tiver um assistente, deixe seu cliente saber o que funciona seu assistente fornece. Se eles podem ser invocados em sua ausência. E como eles podem ser alcançados. Um cliente informado é um cliente feliz.

3. Este passo é um dos mais importantes e, muitas vezes a etapa menos conseguida. Siga-embora e acompanhamento
em todos os compromissos, promessas e expectativas. Retornar todas as chamadas em tempo hábil, e pensativo. Seja cortês e educado. Tocar na base com os clientes depois que você &'; ve concluído um trabalho ou projeto, que eles saibam que você &'; re ainda está lá para eles e certifique-se que &'; re satisfeito com o trabalho que eles tinham. Se não, faça o que puder para torná-lo melhor. Mostrar um interesse genuíno em seu cliente, ficar presente e focada neles quando você &'; re trabalhando ou conversando com eles.

Ao seguir estes três passos simples com cada cliente, você realmente está sendo cometido a eles. Você vai nutrir o respeito mútuo que é necessário para desenvolver a sua relação de trabalho Art  .;