Como fornecer Suporte On-Site para os visitantes do site

Uma das vantagens do software de chat ao vivo é a capacidade de dar o seu site um toque humano. O bate-papo permite que você alcance para além do seu site estático, a fim de fazer com que os visitantes do seu site uma impressão pessoal positiva de obter leads e aumentar o volume de vendas. Portanto, não há ponto de se preocupar em adicionar a opção de chat ao vivo apenas para causar desperdiçá-la em seus visitantes a impressão de desinteresse ou até mesmo rude. Este artigo irá fornecer dicas sobre como obter grandes resultados a partir de software de chat ao vivo para seu site. Embora a maioria das sessões de chat terá lugar em um ambiente de negócios, simpatia continuará a ser importante na comunicação com seus clientes. Ao falar com um visitante de seu site, se o bate-papo tem provado muito tempo ou se você estiver conversando com um cliente, podem facilmente transmitir por favor contacte o cliente pelo nome algumas vezes durante a conversa. Preste muita atenção às perguntas dos clientes. O fato de pedir-lhe para repetir o que ele já tinha dito, parece que você não está prestando atenção. Ela irá ajudá-lo a ser mais lisonjeiro para a conversa. Por exemplo, se um cliente faz uma pergunta difícil, em vez de escrever algo como "Não faço idéia", deve responder: "Boa pergunta, Stan. Espere um minuto, eu vou descobrir." Algumas teclas mais a pena.

Tem sido demonstrado que aproximadamente 90 por cento de comunicação é linguagem não-verbal. O software vivo Chat, elimina este canal, o que significa que pode haver enganos se as palavras são levados para o seu significado literal ou se o contexto é confuso. Você precisa de bom senso fornecida. Se você está dizendo algo que poderia ser mal interpretado ou se você quiser enfatizar algo, você pode usar os emoticons. Por exemplo, suponha que um cliente diz que quer deixar a sessão de chat para continuar navegando em seu site sem assistência. Se "Ok, continuar a navegar", o cliente pode pensar que você tenha ofendido e quer que ele ou ela para sair do seu site. Mas se você adicionar a mesma frase uma emoção, ele imediatamente soa mais agradável. Observe a diferença:.. "Ok, continuar a navegação

mensagens pré-escritas (templates) são uma ótima maneira de economizar tempo, são grandes para responder a perguntas que são freqüentemente repetida No entanto, essas mensagens devem ser escritos com muito cuidado, .. desde que a maioria dos clientes serão capazes de distinguir modelos de mensagens de envio de modelos de mensagens mal escritos vai contra o propósito do software de chat ao vivo em seu site Isso ocorre porque os clientes não clique com o botão de bate-papo apoio directo aos modelos de respostas repetitivas "polivalente": eles quero falar com um agente de bens que mostra um interesse ativo em trabalhar com eles. Se você achar que você precisa usar a mesma resposta em cada sessão de bate-papo ou ter que usar modelos de mensagens, muitas vezes é provável que seja necessário rever as deficiências de seu site . Os clientes podem estar se perguntando essas perguntas por causa da falta de informações importantes ou o quão difícil é encontrá-lo em seu website.Like a escolha de modelos de mensagem, páginas da web "pus" são uma excelente forma de transmitir a informação com rapidez visitantes ao seu site . Mas também temos de ser cautelosos. Você não deve enviar as páginas para seus clientes sem notificação prévia. Enviar uma página de "push" sem aviso prévio pode até parecer chateada. No final do dia, eventualmente, tomar o controle de seu navegador! Alternativamente, se você não quer interromper a sessão de bate-papo, em vez de enviar uma página de "push" para um cliente, você pode simplesmente inserir um URL em uma mensagem. A URL que aparece na tabela é cliente de mensagens ativa, de modo que o cliente pode abrir o link em seu tempo livre depois de terminar a sessão de chat. Como uma conversa, sempre bom adequadamente expressar. O bom discurso é um sinal de inteligência, educação e profissionalismo. Portanto, ao escrever a sua mensagem, tente escrever frases sintaticamente corretas, fazer uso adequado de pontuação e capitalização e minúsculas, e ter cuidado com a ortografia. As pessoas vão te julgar por estas coisas. Em relação ao fluxo de comunicação, chat ao vivo não difere muito de um encontro cara a cara.

Uma boa pergunta seria quanto tempo esperar antes proativamente convidam os visitantes para o seu site para uma sessão de chat ou mesmo se a fazê- ele ou não. A resposta depende da finalidade do seu site e as páginas estão assistindo seus clientes. Por exemplo, se o seu site é dedicado ao imobiliário, com centenas de anúncios, você provavelmente vai querer esperar até que os visitantes tiveram a oportunidade de ver alguns anúncios aparecem de repente antes de perguntar o que eles estão procurando. Uma agência de viagens comercial, no entanto, pode convidar um visitante para conversar após o último teve cerca de um minuto para visualizar as informações na página inicial. Um visitante do Web site das instituições de ensino, departamentos governamentais e outros sites que não estão envolvidos no comércio eletrônico (vendas) é provavelmente melhor para a esquerda para navegar por conta própria. Esses visitantes usar o botão de assistência directa no caso de você tiver perguntas para o serviço ao cliente.

O que quer que língua você fala, falar corretamente é um sinal de inteligência, educação e profissionalismo. A boa expressão necessária em chat ao vivo não muito diferente de uma cara-a-cara em termos de deixar uma boa impressão. As pessoas julgam pela sua fluência da fala. Portanto, ao escrever a sua mensagem, tente escrever frases sintaticamente corretas, fazer uso adequado de pontuação e capitalização e minúsculas, e ter cuidado com a ortografia. Depois de compor uma mensagem, apenas antes de pressionar o botão Enviar, rever o que você escreveu para garantir que um mínimo de erros possível. Mesmo os melhores escritores cometem erros de vez em quando. Os erros são humano e podem ser ignorados. Mas se suas mensagens estão cheias de erros de ortografia e de sintaxe, os clientes poderiam ter a impressão de que a sua empresa faz negócios com o mesmo desprezo. Nem todos os clientes vai convidá-lo para conversar vai querer falar com você. E alguns clientes podem querer interromper a conversa, por uma razão ou outra. Para os clientes que querem acabar com a conversa, seria útil ter planejado uma frase de despedida educada como mensagem de modelo podem ser enviados rapidamente para deixar uma boa impressão final antes de o cliente deixa seu site. O conteúdo da mensagem depende do tipo de imagem que você deseja criar para o seu negócio. Por exemplo, se você tiver uma consulta on-line em reparos de PC, pode enviar uma mensagem como "Se você está tendo problemas com o sistema, você pode voltar a visita ao local e ver o que site pode fazer por você." Se você é um agente imobiliário, você pode enviar algo como "Obrigado por consultar nosso banco de dados Sinta-se livre para me ligar se você tiver mais dúvidas:. (Número de telefone)". No entanto, se o seu negócio é dedicado ao e-commerce, você pode escrever "Obrigado por seu interesse
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