5 razões pelas Relações, Valor, Consistência mais matéria Neste Economia

Na semana passada eu estava fazendo uma apresentação sobre ganhar no Trust & Valor Economia Ambiental para dados Resources, uma empresa Connecticut fornecimento de soluções para gerenciar risco ambiental, quando eu tenho um grande pergunta da platéia.

A pergunta, se eu posso parafrasear, foi: "Por que, se estes conceitos de relacionamento, valor e consistência na cultura de serviço foram em torno de anos, por que eles são mais importantes agora? " É uma ótima pergunta, e que, quando respondeu, realmente resume as principais mudanças desta nova economia.

Este participante estava cem por cento certo. Os conceitos de relacionamento, valor e consistência foram em torno de anos. No entanto, a forma como uma empresa ou indivíduo implementado eles não necessariamente impactar consideravelmente a sua linha de fundo como ele faz hoje. Os clientes não manter-nos como responsáveis ​​por nossa capacidade de se conectar com eles ou assumir a responsabilidade por nossas ações.

Nesta economia, a economia da confiança e valor, se você não cumprir sua promessa de relacionamento, valor e consistência, você constantemente vai lutar para ter sucesso. Por quê? Aqui estão cinco razões relacionamento, valor e consistência importa mais na economia confiança e valor

5 razões:.

1. Alterar - Esta economia não está em apenas em uma queda, ele mudou. As coisas nunca vão voltar a ser como eram. Longe vão os dias de abundância e dominância corporativa. O consumidor está no controle e frugal está dentro!

2. Concorrência - Concorrência está em um ponto mais elevado e crescente, e os clientes percebem que têm mais opções do que nunca. Os clientes estão a tomar medidas. Se o serviço, o valor ea relação são melhor em outro lugar, eles se movem.

3. Irrelevância - A Internet, a concorrência ea globalização fizeram de nós, como empresários e profissionais, tecnicamente irrelevantes no processo de vendas. Os clientes não têm que trabalhar com a gente para comprar o que eles querem ou obter o que precisa. Eles podem Google para encontrar produtos ou serviços, participar de grupos e salas de chat para obter informações, e eles podem usar seus telefones inteligentes e iPads para fazer um pedido ou comprar um serviço a qualquer hora e em qualquer lugar.

4. Preço - Mais uma vez, é frugal e ido são os dias de abundância. Os clientes gostam de pensar em si mesmos como mais experiente, bem informado e confiante. Eles estão à procura de um acordo, se esse negócio é sobre o preço ou sobre o relacionamento, valor e consistência.

5. Word of Mouth - Esta uma economia de boca-a-boca. Confiança nas empresas, publicidade e promoção está em um baixo todos os tempos. De acordo com o relatório de sua marca em risco, apenas 8% das pessoas acreditam que as empresas dizem sobre si mesmos. O que eles acreditam? Intercâmbio recomendações. O crescimento da mídia social tem colocar essas recomendações de pares em esteróides. Depoimentos, uma referência e uma carta de obrigado tornaram-se turbo cobrado como nossos clientes tomar o seu feedback para a internet.

Sim, relacionamentos, valor e consistência sempre foram uma parte da indústria de serviços. Mas, na confiança e valor economia de hoje, colocar o seu esforço lá e você vai ver um maior retorno sobre o investimento Restaurant  .;