4 Passos para ir além do Great Service

Para ser bem sucedido hoje, um grande produto e um ótimo serviço só não são mais suficiente. Na verdade eles são apenas o mínimo necessário - o seu bilhete de entrada, se você ainda quer ter nenhum cliente. No mercado de hoje, se você não fornecer qualquer um desses, você não vai estar no negócio por muito tempo. É difícil lá fora, e você precisa perceber que o jogo mudou. A concorrência é mais forte do que jamais foi; clientes são choosier sobre onde, quando e como gastam seu dinheiro; e tecnologia é a criação de um mundo no qual nossos clientes podem realmente fazer suas compras sem nós.

Para crescer o seu negócio e expandir sua base de clientes, você precisa dar um passo mais longe e que você precisa para construir relacionamentos com seus clientes. Você precisa estar trabalhando ao lado e com os seus clientes para ajudar os seus negócios crescem. Portanto, não está servindo a seus clientes o mesmo que construir um relacionamento com seus clientes? Bem, tecnicamente não; serviço é parte da construção de um relacionamento. É apenas uma etapa de um processo mais complexo que cria um vínculo emocional, um sentimento de valor, e uma conexão de longo prazo que aumenta os seus clientes 'e seu negócio.

Para além de uma cultura de serviço ao de uma cultura relacionamento terá uma recompensa enorme e um impacto dramático sobre o seu negócio. Alcançar seus objetivos de crescimento é mais fácil, encurtar os ciclos de vendas e trabalhar com os clientes é muito mais gratificante.

Mas a desenvolver um relacionamento com seus clientes que você tem que estar disposto a ficar desconfortável, dispostos a realmente investir no sucesso . de seus clientes, e dispostos a partilhar a sua experiência e conhecimento para ajudar seus clientes a atingirem suas metas

Você tem que estar disposto a:

1. Tune In - Os clientes nos pedem produtos e serviços o tempo todo que eles realmente não querem e eles realmente não precisa. É o nosso trabalho para ter o tempo para entrar em sintonia e realmente ouvir. Precisamos fazer as perguntas que nos ajudam a compreender os nossos clientes, perceber o que exatamente eles estão pedindo (e não o produto ou serviço) e que exatamente seus objetivos e metas finais são.

2. Saber o que você oferece -Você tem que entender seus negócios, produtos e serviços antes que você possa sequer começar a ajudar os seus clientes. Aproveite o tempo para investir em seu próprio conhecimento sobre o que problemas ou desafios que seus produtos ou serviços resolver - os benefícios que eles proporcionam. Lembre-se, você é o especialista. Quanto melhor você entender o que você tem a oferecer, o melhor que você vai ser capaz de personalizar soluções para ajudar seus clientes.

3. Empurre fora de sua zona de conforto - Para ter um relacionamento com seus clientes você tem que estar disposto a ser proativo e ir além de sua zona de conforto. Você tem que projetar uma “ tipo e " acessível &; forma de autoridade. Lembre-se, seus clientes estão olhando para você, então você precisa dar um passo com entusiasmo para o papel de advogado, conselheiro e zelador.

4. Oferecer Oportunidade - Seus melhores clientes devem raramente, ou nunca, tem que vir até você. É o seu trabalho para se manter em contato, compreender as mudanças em seus negócios e suas vidas, e oferecer idéias e oportunidades para eles para mover as coisas para o próximo nível. Seus clientes devem vê-lo como um membro valorizado da sua equipe; aquele que vem para a mesa com idéias e oportunidades para crescer seus negócios inovadores.

Sim, no serviço de hoje economia não é suficiente. Você precisa ir além de grande serviço ao cliente para a construção de uma relação verdadeira, mutuamente benéficas e de longo prazo com seus clientes Restaurant  .;