Diretrizes para contato com os representantes do Centro de Gerenciamento de chamadores Furious

chamadores Furious são uma parte inevitável de qualquer negócio. Esta situação está comandando por todos os negócios para entregar suas funções para confirmar cada cliente está satisfeito com os serviços que adquirem. O nível de satisfação do cliente é sempre a principal preocupação, mas devido a algumas barreiras organizacionais, chega um momento em que os clientes se tornam um pouco furioso ea frustração estão sendo transferidos através de uma conversa telefônica com os agentes de chamada.

Como um negócio promotor, os seus executivos de call center precisam para enfrentar estes clientes irados e interrupções resultar em sua rotina pessoal e profissional. Call centers lida com diversos serviços de BPO com especial atenção aos pedidos de clientes inúmeras e telefonemas. Devido à agenda agitada, às vezes pode haver situações em que determinados e-mails ou chamadas não poderia ser feita na hora.

Nesse caso, os clientes quer e-mail-los ou quando a resposta é tarde demais, então, um comportamento furioso apenas aparece como um furacão nas instalações dos prestadores de serviços de BPO. Agora, a próxima pergunta é – o que fazer e como lidar com as pessoas com raiva? A solução permanece confinado na ideologia seguir três diretrizes básicas mencionadas abaixo:

Ouça: Ouvir é uma mantra final para uma solução permanente. Para analisar a questão, é vital que você perguntar a seus clientes para descrever os problemas e permitir-lhes para explicar de que forma eles estão sendo afetados. Nunca ignorá-los por interrompê-los no meio. Deixe-os terminar e pedir-lhes para lhe enviar um e-mail sobre o mesmo. Ao dizer ou expressar “ uh huh o &"; ou “? &" realmente; ou “ sim &"; você pode dizer que você tenha entendido o problema

pedir desculpas:. Dizendo custos desculpe nada, mas pode reduzir o nível de frustração do chamador. Um chamador ficam furiosos quando encontram algum problema armazenados no seu fim. Se o problema for entendido que você pode começar a conversa dizendo a &'; &'; &' desculpe; &'; de uma forma humilde. Se qualquer outro pessoal da organização fez uma asneira, confessá-lo ou pedir desculpas em nome do seu colega

Identificação:. Expor a empatia é igualmente importante para expressar sobre a conversa emoção agente cliente. Uma vez que os problemas são identificados, transmitir uma mensagem de que a solução seria disponibilizado o mais rápido possível. Coloque em perguntas sobre os fatos e detalhes sobre o assunto, após a conversa seja concluída. Por exemplo, se sua organização também está lidando com os serviços de KPO, pode não ser possível se lembrar de todos os detalhes técnicos. Nesse caso, pedir-lhes para escrever para baixo através de um e-mail
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