A maioria dos recursos de telefone do negócio essenciais

O sistema de telefone da empresa é uma ferramenta de missão crítica, por isso &'; s imperativo para escolher o melhor sistema para o seu negócio, não só para hoje, mas para os próximos anos. Com tantos produtos concorrentes no mercado, it &'; s fácil ser pego com as características incomuns e ferramentas que você ouvir falar. Mas, como em tudo, primeiro você precisa ter certeza de que você tem o básico coberto. Em seguida, ele irá tornar mais fácil para distinguir entre as diferenças (e preços) com as características incomuns ou avançados. Aqui estão 10 características-chave para procurar em um sistema de telefone para o seu PABX virtual negócio.

PBX VoIP Atributos

Aqui estão as características básicas do telefone que a maioria das empresas usam em uma base contínua.

1. Chamada desviando

O desvio de chamadas permite que as chamadas de entrada sejam encaminhadas para outro telefone, incluindo um telefone celular, telefone residencial, um colega de trabalho &'; s de telefone ou um assistente &'; s. Alguns recursos de encaminhamento de empregar uma metodologia de grupo de busca que encaminha a chamada para uma seqüência de números de telefone até que &'; s respondidas, ou um número final para deixar um correio de voz

2.. Conferencing

recursos de conferência de telefone permitir que várias extensões para ligar para uma discussão multi-pessoa. It &'; s importante perguntar qual o número máximo de linhas é que pode ser incluída na conferência, em especial para as características de conferências que está incorporado no próprio telefone. Muitos telefones permitem apenas duas chamadas adicionais.

3. Correio de voz

recursos de correio de voz vem com praticamente todos os sistemas de telefone no mercado hoje, mas existem algumas variações sobre o que &'; s fornecido. Aqui estão algumas características-chave para procurar:

• Acessibilidade remota de mensagens. Você deve ter uma maneira de obter suas mensagens, se você está no escritório ou em um local remoto. Se o recurso de mensagem é no próprio telefone, ou você usa um sistema de correio de voz remoto, você deve ser capaz de acessar suas mensagens a qualquer hora e de qualquer lugar

• Capacidade de chamador para deixar uma mensagem longa. Mesmo que mensagens de voz prolixo pode ser cansativo, em um ambiente empresarial, você não quer cortar o seu interlocutor enquanto eles &'; re deixando uma mensagem, forçando restrições quanto ao comprimento de correio de voz

• Saudações de chamadas. Ter um par saudações diferentes pré-gravados que podem ser reproduzidos em diferentes ocasiões, como quando você está na outra linha de telefone ou fora do escritório, mostra uma atenção profissional aos detalhes, e pode torná-lo eficiente para que você don &'; t têm de mudar constantemente sua saudação como as circunstâncias mudam.

4. Hunt Group

Um grupo de busca é útil para chamadas de entrada importantes, tais como vendas e inquéritos de serviço ao cliente, que você não quer ir para o correio de voz. Grupos de busca pode ser configurado para que um grupo de ramais anel local em uníssono para chamadas recebidas, ou a chamada recebida é automaticamente encaminhado para o primeiro ramal disponível no grupo. E se esse ramal não atender, a chamada é encaminhada para rapidamente próximo ramal livre até que a chamada seja atendida. Isto é particularmente importante para consultas &ndash de entrada de vendas; que &'; s nunca uma boa idéia para fazer os clientes potenciais trabalhar duro ou mesmo esperar para fazer negócios com você

5.. Chamada em Espera-music /cumprimento

É importante manter a música? Estudos mostram que ele é. Em um estudo realizado por
Se os chamadores ouvem música, que &'; ll tendem a permanecer na linha por 30 segundos a mais do que se ouvir o silêncio. E 85% a 88% dos chamadores preferem mensagens em espera para silence.1 Idealmente, a sua empresa não coloca os chamadores em espera em tudo, mas a realidade é, isso vai acontecer. Então, it &'; sa boa idéia para mantê-los envolvidos com música ou algum tipo de mensagens

6.. Caller ID

A maioria dos empresários não têm o tempo para responder a todas as chamadas recebidas ou solicitação que vem em, razão pela qual identificador de chamadas é en característica essencial do sistema de telefone. Muitas pessoas de vendas irá bloquear seus números de telefone ao fazer chamadas de vendas em tentativa de passeio ao longo do identificador de chamadas. No entanto, it &'; s uma característica importante em IP PBX ter que ser mais eficiente

7.. Chame-Silenciar

A capacidade de silenciar o telefone VoIP é importante para uma variedade de razões, incluindo a privacidade em um ambiente de teleconferência ou simples para cortar o ruído de fundo para as pessoas que não estão falando, mas estão a participar no grupo chama. O botão de mudo deve ser óbvia e de fácil acesso.

8. Ativado-Auricular

Os telefones de negócios também devem ser equipados para trabalhar com um conjunto cabeça mãos-livres standard.

9. Discagem Rápida e Quick-Rediscando

Marcação rápida é uma característica básica que deve ser utilizado regularmente. Na verdade, todos os funcionários devem ser treinados sobre a introdução de muitas vezes os números chamados para discagem rápida porque ele &'; s muito mais eficiente em toda a linha do que ter várias pessoas olhando para cima vários números de telefone a cada dia. Redial também é uma ferramenta útil, especial para a conferência ou cliente chama se houver &'; sa desconexão

10.. Auto-Attendant

Um atendedor automático garante que as chamadas de entrada são sempre respondeu a, mesmo se sua equipe está muito ocupado para responder ao telefone ou fora do horário. Em hoje &'; s ambiente, um PBX para os negócios que não tem algum tipo de atendente de telefone automatizado é muitas vezes considerado “ guri &"; ou mesmo profissional. Atendedores automáticos servir como dublê recepcionistas e pode vir com uma variedade de ferramentas de personalização, tais como a capacidade de oferecer opções de chamadores touch-tom que rota para pessoas específicas ou extensões (através de um diretório automatizada), ou mensagens diferentes, incluindo o horário comercial e instruções Restaurant  .;