Papel deliberada de Call Centers para o progresso das vendas e fidelizar os clientes

Há certos momentos em indústrias orientadas para clientes enfrentam um grande constrangimento na construção da economia. Nesse período de tempo, torna-se evitável que os call centers quer reduzir a sua força de trabalho ou passos para trás das principais operações. Indústrias de terceirização de call center precisam enfatizar alguns grandes recuperações quando essa fase bate a sua porta. Ou o contact center precisa utilizar a mão de obra existente para entregar alguns resultados melhores usando suas vantagens estratégicas. A comunidade existente pode ser certamente operatório para desenvolver vendas e fidelização de clientes figura.

As remunerações para oferecer excelentes serviços aos clientes:

Os estabelecimentos que oferecem serviços de BPO pode desenvolver uma estratégia para serviços de contact center de uma maneira positiva. Haveria série de fatores que podem atender a produtividade do negócio em uma economia adormecida.

Os clientes leais: A percentagem global dos clientes satisfeitos pode ser levantada a um terço e haveria uma tendência de que esta comunidade continue seus negócios da mesma maneira como o nível de satisfação dos clientes continua a ser elevado. Satisfação do cliente melhorada diminui os custos e não envolve qualquer nova estratégia para atrair nova clientela.

Vendas Atualizados: Após o processo de fidelização de clientes é alcançada, é importante que a venda repetida pode ser ainda complementada com uma resposta adequada a um up-selling ou oferta cross-selling. Os clientes age pouco sensível aos preços e tentar tornar-se uma parte do negócio, mesmo o preço é um pouco maior.

Recomendações: No momento da economia adversa, é igualmente importante que a promoção boca-a-boca é ativado. Este é um muito confiável e mais leve caro quando você precisa salvar as despesas de marketing. Se os números de clientes satisfeitos e leais são elevados os seus call centers pode esperar melhores ligações com certeza. A interação com os call centers através dos canais de comercialização são de alguma forma mostrou poderoso e pode levar a apoiar a sua marca, mesmo se a economia está em parte perturbado.

As expectativas: Quando todas essas grandes operações são controlados com uma estratégia específica com base nos programas de formação, acredita-se que um resultado positivo de vendas pode ser esperado de modo a estabilizar a condição. Serviços de call center pode vir a estabilidade com ligeira investimento em aperfeiçoamento e formação processo, e promover o seu call center pode ser transformado em uma ferramenta deliberada para consertar a lealdade do cliente e condensar os custos.

Depois de tudo, é sempre melhor que a call centers manter-se alerta com as previsões de mercado e resolver as estratégias para evitar a colisão tempo
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