Implementação da tecnologia via E-commerce e E- business

E-commerce pode ser a conduta de comunicações comerciais económicas e de gestão, fazendo uso de tecnologias da Internet e através de meios electrónicos, incluindo intercâmbio electrónico de dados (EDI) e sistemas automatizados de coleta de dados. Além disso, pode envolver a transferência electrónica de dados entre as empresas (EDI). E-business, pelo contrário, é agora para se referir à automação associada com os processos de negócios internos de uma organização usando tecnologias de Internet e navegador.

Ao utilizar a rede, muitas organizações têm olhado de forma a adicionar mais forma ao tangível produtos que oferecem, dando serviços 'baseados em informação' adicionais. Estes podem incluir suporte on-line, acompanhamento de pedidos, histórico de pedidos, etc. A maioria dessas iniciativas se concentrar em aprofundar a união com clientes e fornecedores. Outros se mudaram sua plataforma de negociação parcial ou totalmente on-line.

Fatores de Sucesso

Vários fatores contribuem no sucesso associada a um empreendimento de comércio eletrônico. Alguns podem incluir:

O fornecimento de valor para os clientes. Os vendedores são capazes de esta oferta de linha de produto ou algo que puxa para potenciais clientes em potencial no preço competitivo, como com o comércio não electrónica.

o Fornecer um 360 graus dar uma olhada no relacionamento comprador, considerado garantir que todos os funcionários, fornecedores, parceiros e usar uma visão completa, juntamente com o mesmo ponto de vista, dentro do cliente.

o Fornecer um bônus para os clientes a pedir para voltar. Vendas de promoções para o efeito pode envolver cupons, pechinchas, e descontos. Sites reticulados e programas de publicidade na internet também pode ajudar.

Dell Computadores

Alguns sistemas de informação são totalmente automatizados sobre isso. Como um exemplo, Dell Computadores transporta um sistema em que não é necessária a intervenção humana, de tomar os pedidos dos clientes, para fornecimento de componentes na fábrica para a montagem da Dell, da expedição para clientes. Com este modelo em particular build-to-order, informação perfeita e ligação estreita oferta ea procura em tempo real. A organização pode receber uma ordem para o seu pc pessoal (PC) completamente um indivíduo através da sua própria

Ryan ar

Ryan ar tornou-se mais bem sucedidas companhias aéreas de baixas tarifas '' do mundo. Seu mecanismo de reserva on-line estreou em 1999, a migração de clientes fora da maior agência de viagens end # # e Call-Center canais. Os clientes agora são capazes de olhar para os voos internet e reservar estes para um cartão de crédito ou débito. Como sendo uma companhia aérea sem bilhetes, os clientes são oferecidos que inclui um número de referência que é fornecido para funcionários da inscrição. Mais de 90% das vendas de bilhetes agora são tomadas em seu site, e isso está disponível em várias línguas, incluindo francês, alemão, sueco e norueguês.

Amazon.com pode ser uma empresa de Internet que é lançado em julho de 1995, e, provavelmente, tornou-se o mais famoso site de na rede. Ele inicialmente começou, que tem a missão de fazer uma pesquisa online para alterar compra do livro em seus mais rápida e fácil ea maioria de experiência agradável possível.

Ao contrário de livrarias tradicionais, não haverá estantes para navegar na Amazon. com. No site, os clientes podem visitar um livro específico, tema ou autor, ou eles são capazes de navegar seu caminho através do catálogo de livros após o que se concluir a venda simplesmente inserindo suas informações de cartão de crédito. Os pedidos são processados ​​imediatamente e livros na mão, geralmente best-sellers, é entregue em 24 horas. Os consumidores são contactados por e-mail quando sua ordem podem ser expedidos. Todos experimentar a corporação está completa, quer através do seu site Worldwide ou por e-mail. Esta empresa se ramificou em leilões electrónicos. Ele também foi pioneiro tecnologias assim como perfis de clientes e compras "1-click '. As tecnologias de perfis permitiram Amazon para recomendar livros baseados no fundo de compra anterior o real outros clientes que já compraram livros similares podem também estar lendo. Mesmo agora, a empresa se esforça para manter a sua fundação forpersistance determinação de satisfação do cliente e também a entrega associado a uma experiência de compra educacional e inspiradora.

Otis Elevadores

A partir dos anos 1980, a Otis Elevadores, o fabricante de elevadores Estados Unidos, identificou que você sobre as áreas de seu serviço que podem dar a seus clientes mais satisfação tornou-se um serviço de reparação de elevador rápido. Assim, ele construiu um sistema mecânico, chamado de linha de Otis, para reparadores de expedição. Onde começou algo falhar com elevadores Otis, eles automaticamente contactado sua queixa a algum computador - sem intervenção humana. Rivais da Otis, de repente queria competir em qualidade de serviço e também o preço ea qualidade dos elevadores si.

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