ITIL - Temas Abordados e do papel que serve

O Information Technology Infrastructure Library (ITIL), é uma biblioteca virtual que combina as melhores práticas importantes no campo de IT Service Management. Além disso, ele também detalha as tarefas, procedimentos, bem como listas de verificação que são necessários para qualquer empresa de TI bem sucedido. As organizações de TI enfrentam dura concorrência na era atual, porque há muito mais concorrência emergente, tanto em termos de volume da indústria, bem como tecnologias emergentes.

ITIL define simplesmente um ponto de referência para todas as preocupações de TI . Ele não fornece regras e regulamentos que têm de ser implementadas com certeza. Em vez disso, oferece as melhores práticas que tenham contribuído para o sucesso das organizações de serviços de TI. Ao adoptar estas melhores práticas, qualquer preocupação de TI pode definitivamente estabeleceu um padrão.

ITIL abrange apenas tópicos de gerenciamento de TI, e é publicado em uma série de livros. Esta tarefa foi retomado na década de 80 pela agência de Computador Central e Telecomunicações, que funciona no âmbito do Governo do Reino Unido. Desde então, houve acréscimos e modificações, melhorias e consolidações, mas os dados permanecem atual e concisa, definido de acordo com as necessidades de mudança dos tempos.

ITIL tem desempenhado um papel importante na racionalização várias funções no indústria de TI. Os investimentos em serviços de TI são caros, mas pagar costas são enormes. No entanto, eles são dependentes da medida de produtividade e oferta de serviço. ITIL pode servir todas as organizações de serviços de TI, fornecendo diretrizes em uma melhor gestão, e em execução de seus negócios. Ele abrange não só os aspectos técnicos que são de primordial importância para o negócio de serviços de TI, mas também aspectos não técnicos, tais como finanças, gestão e retenção de funcionários, giro dos ativos, construção de marca nome etc.

ITIL não é apenas um corpo de conhecimento. Organizações como a Microsoft, a Atos, IBM, Boeing, a Shell Oil, Caterpillar etc implementaram com sucesso as melhores práticas de ITIL. Adoção ITIL trouxe grandes mudanças para a abordagem organizacional de fazer negócios, sem modificar toda a sua perspectiva de negócios. A idéia é sempre trazer mudanças menores que sejam sustentáveis ​​e orientada para resultados para o negócio.

ITIL é uma estrutura ampla para permitir flexibilidade, de acordo com as necessidades organizacionais. Se implementado corretamente, ele pode reunir os usuários, funcionários, fornecedores, empreiteiros, e semelhantes, para a realização de um conjunto comum de metas para a organização. Os benefícios gerais da implementação do ITIL são enormes, incluindo economias de custos, a utilização óptima dos recursos, melhores processos, tecnologias de capacitação adequados, uma melhor gestão, melhoria de serviço, e mais
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