Como ITIL é como um restaurante - uma interessante analogia

Você está com fome para um melhor serviço e valor para sua empresa de TI? Bem, imagine ter jantar em um restaurante administrado por gestores de mercearia. O padeiro traz o souffl é em primeiro lugar, em seguida, quando ele é feito, traz os rolos de jantar última. Que tal se um garçom entregou suas batatas assadas enquanto seu bife ainda estava cru. Em ambos os casos, a equipe de serviço fornecido tudo o que você paga em uma refeição, mas definitivamente não é o serviço que você paga.

Os departamentos de TI freqüentemente operam como este. Eles usam os antigos serviços, operações e práticas de modelos de tecnologia da informação. Desktops, servidores, redes, como mercearias, com ingredientes. Eles tecnologia orçamento, pense tecnologia e talk tecnologia. Eles conseguem ingredientes de tecnologia, enquanto empresa precisa de serviços de informação que proporcionam valor de negócios

Há um framework chamado ITIL (IT Infrastructure Library) que resolve este problema; diminuindo os custos de TI e melhorar o serviço. É globalmente aceite como o projeto para a TI para fornecer valor de negócios. Ele redefine TI para entregar serviços de informação. A seguir estão os cinco ciclos de serviços essenciais.

O ciclo mais íntimo, Estratégia de Serviço, fornece processos que trazem a empresa e de TI em conjunto para tornar os casos de negócios e definir as metas de negócios que definem o que ele vai fazer. O próximo ciclo de serviço é Service Design; definição de serviços de informação que precisam requisitos de caso de negócio, enquanto equilibrando as necessidades globais da empresa. Além disso, a transição serviço é necessário, onde planeja liberação dos serviços e mudanças na empresa para o máximo de benefícios de negócios.

Outro ciclo serviço é Service Operation, onde os recursos de TI apropriar-se de entregar a informação serviços que a empresa está a consumir e de quaisquer problemas com esses serviços. ITIL próxima utiliza um ciclo contínuo de melhoria de serviço, para medir constantemente e melhorar o contributo das empresas de TI. Ele vai além da operação da cadeia, para os padrões globais. Ele permite que as organizações para mover recursos entre as operações da empresa ou fonte de TI de fornecedores. A processos, a linguagem e as medidas são comuns.

Você não pode executar uma grande TI com base em um modelo de supermercado, mas você pode entregar valor de negócio estratégico, com serviços de informação, através de um projeto de TI sintonizado com as necessidades do seu negócio. Eles podem ajudá-lo a migrar rápido e seguro aos serviços de TI, se você fonte algumas ou mesmo todas de sua operação de TI, serviços de TI é o que eles fazem. Algumas empresas chegam a suportar até 3,5 milhões de desktops, dispositivos e servidores de redes para seus clientes. ITIL é a compilação internacionalmente aceite das melhores procedimentos para o transporte de um dos melhores serviços de TI. Isto deve servir como um começo para a sua descoberta dos benefícios do ITIL para, profissional e crescimento do negócio pessoal
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