Como ITIL evoluiu e que é hoje

O Information Technology Infrastructure Library, vulgarmente conhecido como ITIL, é um conjunto de melhores práticas para o gerenciamento de serviços de tecnologia da informação. ITIL é um conjunto específico não-organização das tarefas, procedimentos e listas de verificação para o estabelecimento de um nível mínimo de competência. Além disso, ele permite que qualquer organização para definir uma linha de base contra a qual podem planejar, implementar e medir o efeito das alterações feitas.

ITIL foi publicado como uma série de livros, cobrindo cada aspecto da Information Technology Service Management. Ambos os nomes Information Technology Infrastructure Library e ITIL são marcas registradas do governo do Reino Unido. Na década de 1980, o governo do Reino Unido percebeu que vários departamentos governamentais e organizações do setor privado estavam desenvolvendo seu conjunto individual de padrões para o gerenciamento de serviços de tecnologia da informação, e começou a investir em e usando serviços de TI. Mas eles estavam sempre em uma perda a respeito de como obter o máximo de benefícios fora deles e como fazer com que os métodos e normas lugar comum em toda a indústria.

Devido a isso, a agência do governo do Reino Unido Central Computer and Telecommunication decidiu desenvolver um conjunto de recomendações. O Information Technology Infrastructure Library foi publicado como uma série de livros, cada um cobrindo um conjunto específico de processos de TI. Este conjunto logo cresceu em 30 livros, e em 2000-2001 os livros foram consolidadas em 8 volumes, tornando-os mais acessíveis e disponíveis para aqueles que procuram formação.

Desde então, esses livros são constantemente revistos, alterados e refinado, a fim de manter a par com a evolução dinâmica no setor de TI. A última edição de 2011 centra-se em 26 processos realizados em TI, e foram consolidadas em 5 volumes. Os livros básicos são os seguintes:. Estratégia de Serviço, Desenho, Transição de Serviço, Operação de Serviço e Melhoria de Serviço Continuada

Além deste conjunto de livros básicos, existem outros livros publicados, relativa à gestão de serviços e operacional orientação também. O livro de apoio ao serviço, por exemplo, se concentra em usuários que têm acesso à adequada de serviços de TI para apoiar as suas funções de negócios.

ITIL suporta a noção de que o papel principal da TI é dar suporte às necessidades de negócios de a organização. Ele também orienta os negócios em como utilizá-lo como uma ferramenta para agilizar negócios, facilitar e ajudar o seu crescimento. Ao adotar ITIL, as organizações obtiveram enormes benefícios nas seguintes áreas de negócio:

1. Melhoria de serviços de TI

2. Redução dos custos

3. Maior satisfação do cliente

4. Produtividade melhorada

5. Melhor utilização das competências dos trabalhadores ea experiência

Uma série de organizações de renome mundial e vários países os governos têm adotado desde ITIL, e estão derivando o máximo benefício dos usos de novos sistemas e melhores práticas para beneficiar o acima ..