O caminho para a excelência do serviço ea realização de negócios

Como você faz eo que você faz é muitas vezes um livro de negócios escrito por Bob Livingston e pretende armar os líderes empresariais e formuladores de políticas com métodos adequados, que lhes permite voltar a focar seus negócios para garantir que ele torna-se centrada no serviço e cliente -focado. Ele amostras de um par de estudos de caso de empresas observou. Ele também fornece ferramentas práticas que ajudam a transformar abordagens, colocando ênfase em como você faz o que você faz. Ele dá um caminho para um excelente serviço e que possam ser adoptadas pelas empresas.

Bob Livingstone descreve cinco passos vitais que conduz à realização. A primeira coisa que ele categoricamente coloca uma grande ênfase sobre poderia ser a realidade que como um negócio, é necessário que você crie o seu objectivo. É este propósito que desenvolve você por você condução e faz você fazer o que você faz. Isso realmente não é simplesmente valioso para você como o proprietário do negócio, mas além disso, auxilia seus assuntos entender como você realmente se sente em relação ao resultado desejado. A segunda coisa que Bob Livingstone recomenda, neste livro poderia ser a necessidade de estabelecer os seus valores. Com base nele, propósito e valor andam de mãos dadas, consequentemente; os valores estão lá para orientá-lo realizar o que você deseja se tornar. . O valor de toques na atitude, comportamento e motivações

Neste livro, Bob insiste na necessidade de conhecer o cliente &'; s necessidades. Diferenciando entre a necessidade difícil e uma necessidade suave é essencial, pois torna-se possível para você para satisfazer a necessidade. Tanto quanto Bob está em causa, como você faz as coisas é um dos melhores métodos de satisfazer uma necessidade suave enquanto que o que você faz satisfaz uma necessidade resistente. Como você faz o que você faz é considerado o intangível e conexão emocional com o que você faz.

A outra coisa que Bob considera essencial é satisfazer as necessidades. Esta é a fase em que propósito e valores cruzam com todas as necessidades. De acordo com ele como você faz o que você faz significa colocar homens e mulheres à frente de qualquer outra coisa. Esta pode ser a única maneira que você é capaz de ter a capacidade de criar uma experiência memorável que vai fazer o seu consumidor realmente sentir como voltar para o seu negócio. Para tornar-se em posição de completar este, Bob recomendar neste livro que você tentar ser inovador e chegar a conceitos que são estimulantes. Você também deve tentar se tornar um ouvinte excelente em todos os tempos, comunicar de forma eficaz em seu esforço para satisfazer o cliente &';. S necessidades

A última coisa que Bob considera crucial neste livro é a criação de planos de ação de serviço. Ele ressalta que é essencial que você venha com uma estratégia de ação escrito que define o seu quadro de funcionamento e também orientar o seu comportamento. Para ele, esta pode ser a única maneira é possível possuir sucesso uma excelente conexão de serviço. Seus clientes e os compradores não mencionando o seu collogues tem que ver o seu plano de acção que tem de ser continua e simples de monitorar. Ele enfatiza a necessidade de ter o programa de acção actualizado e ajustado dependendo dos clientes e as necessidades e especificações do mercado local.

Utilizando resumos de livros de negócios para ajudá-lo a expandir e descobrir muito mais sobre como gerenciar e lucrar com seu negócio . Resumos de livros executivos são frequentemente dedicada à informação de gestão Art  .;