Como criar com sucesso uma base de clientes leais

Para se ter uma equipe de qualidade que a si mesmos, a sua gestão e respeita seus clientes, é imperativo ter um bom programa de serviço ao cliente interno no lugar

Lembre-se:. A atitude do seu coração como um ouvinte é sempre mais importante e mais óbvio do que qualquer coisa que você diz em resposta a alguém. Cheques atitude são cruciais para o sucesso contínuo de qualquer negócio!

Os clientes vêm para você para sua perícia, aconselhamento e experiência, bem como para os produtos e serviços que você fornece. Eles esperam a equipe para ser capaz de responder às suas questões ou sabe onde encontrar respostas. Os clientes querem – e esperam:

Para ser ouvido, e obter a resolução desejada. Mesmo que um cliente &'; circunstâncias s podem parecer idênticas às circunstâncias de muitos outros clientes, cada cliente tipicamente ainda quer falar através de seus problemas, e seu papel é ouvir

Para conseguir o que querem rapidamente: Feliz. , livre de problemas, e à esquerda sensação positiva sobre você. Quanto mais rápido você dirigir o cliente &'; s questões, mais felizes eles serão

Para lidar com alguém que é entendido: É o seu pessoal equipado ??

Para lidar com um tomador de decisão: A. cliente &'; s vida é mais fácil se uma pessoa pode dar respostas e tomar decisões sobre a resolução do problema. . Clientes don &'; t quer ter que repetir seus pedidos mais e mais como eles são encaminhados para outras pessoas para decisões – esgotar o seu tempo, energia e esforço

Para ser apreciado: os clientes têm uma ampla gama de opções. Você nunca deve tomar para concedido a sua vontade de fazer negócios com a sua organização. Demora pouco tempo para expressar sua apreciação para o seu negócio, e ele envia uma, reforçando a mensagem positiva para o cliente

Compreender as prioridades:. Faça perguntas do cliente para garantir que você compreender as suas necessidades prioritárias. Por exemplo, um cliente precisa de um novo sistema de computador criado pelo início de seu ano fiscal ou um seu sistema de telefone instalado nos próximos trinta dias. Essas são as prioridades e dizer ao cliente que você realmente se preocupam com as suas necessidades

Compreender as suas expectativas:.. Deles pode ser mais razoável do que se antecipa, e muito fácil de satisfazer e resolver

Entendimento Prometo e excesso de executar:. definir as expectativas com os clientes em um nível razoável, mas a um nível que lhe permite ultrapassar consistentemente suas expectativas

Políticas e procedimentos: no lugar para protegê-lo. It &'; s não tanto o que você diz como a forma como você dizer isso. Usando a política da empresa como uma razão raramente faz os clientes felizes, por isso tente usar a política como um último recurso

“. Respondendo &"; para seus clientes !!

Influenciar os resultados significa gerenciamento de expectativas. (Trust, educação, economia de rosto)

A pessoa está expressando fatos orfeelings? Redobre o cuidado e sensibilidade, quando no seu domínio de sentimentos e opiniões.

O silêncio quando a pessoa falando com você está compartilhando sentimentos, se você não sabe o que dizer. Assentir em compreensão. Resista à tentação de dizer alguma coisa só para dizer alguma coisa.

Faça incentivando sons quando alguém está compartilhando sentimentos e eles parecem desejar algum reconhecimento de você. Ele compra-lhe tempo para formular uma resposta empática.

Foco sobre o que alguém está dizendo, não o que dizer em seguida.

Ouça os assuntos importantes, em vez de apenas se limita a ouvi-los. Ouça duas vezes tanto quanto você fala. Lembre-se do velho ditado sobre ter duas orelhas e uma boca? Tornando-se este tipo de ouvinte é uma ótima maneira de ganhar amigos. Há tantas coisas que você pode ouvir, como o alto-falante &'; s valores, sentimentos, necessidades, forças, fraquezas, etc.

Use respostas curtas quando o falante está compartilhando algo muito importante para eles. Respostas mais longas vai fazer o orador sentir-se impaciente, porque eles podem sentir-se “ de-railed &"; por sua intrusão

Controle de Qualidade e ndash; Estar na mesma página !!
** Train of Thought: Explique sua “ linha de pensamento &"; para o cliente — dizendo que um cliente o que você vai fazer antes de fazê-lo. Por exemplo, você pode dizer: “ Primeiro, vou fazer perguntas para que eu entender exatamente o que é necessário. Então, vou colocar a ordem. Vou dar-lhe uma estimativa realista do prazo de entrega. Vou chamá-lo imediatamente quando se trata em &"; Verifique se há acordo:. Depois de explicar – verifique com o cliente para um acordo: “ Como isso soa prazo para você &";? ou “ Será que o trabalho processo para você &"?;

Parte inferior linha: sempre colocar-se no “ a &"; sapatos!

Exercício para manter a qualidade do serviço ao cliente

É importante preencher um cartão de relatório para a sua empresa a cada mês. Para este primeiro mês, por favor, responda o seguinte:

1. A primeira coisa que eu vou fazer em relação a minha empresa &'; s serviço ao cliente é: __________

2. A segunda coisa que eu vou a fazer é: ________________

3. A primeira coisa que eu vou fazer com /para o meu pessoal é: __________________
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