Vários grandes razões para a popularidade de sistemas de gravação de chamadas

Uma elevada percentagem de identidades de negócios gravar todas as conversas telefônicas para chamadas de entrada e de saída feitas para e de suas instalações e há muitas boas razões para fazê-lo. Bem, há também algumas peças bastante pesadas da legislação que ditam a legalidade de telefonemas de gravação e são especialmente adaptados para proteger as empresas e os consumidores, o que os torna uma consideração vital. É realmente vale a pena examinar as principais razões para a popularidade de sistemas de gravação de chamadas e as práticas adequadas necessárias para se certificar de que nenhuma violação da lei ocorre.

Eu diria que o mais óbvio benefício de telefonemas de gravação é que ele torna muito mais fácil para voltar mais e recuperar peças de informação pertinente em uma data posterior, especialmente se um membro da equipe não tem o tempo para anotar alguma coisa muito importante durante o telefonema. Isto é particularmente útil se a informação que está sendo discutido é privado e certificando-se que todos os detalhes do telefone estão corretas depois é fundamental para evitar constrangimento - ou pior - para o negócio. Os membros da equipe geralmente usam chamadas, a fim de verificar os detalhes dessa maneira gravado, mas as gravações são tão significativo na permitindo que as empresas a confirmar ou negar os acordos que são feitos por telefone. Como tal, um telefonema gravado é valiosa em assegurar que nem o cliente nem a empresa está representada de forma imprecisa, no futuro, a correspondência se um desentendimento ou conflito sobre os fatos segue.

Outro uso mais importante de gravação de chamada é para a execução e unificação dos níveis de serviço ao cliente. Bem, o comportamento ea eficácia dos funcionários que estão realmente em contato com os clientes através do telefone é vital para o sucesso de muitas empresas e chamadas gravadas podem ajudar a melhorar o desempenho de seus membros individuais, ou agir como exercícios de treinamento e exemplos, bem como em a fim de ajudar os novos funcionários a compreender as práticas de telefone corretos que são postas em prática pela política da empresa.

É vital que qualquer negócio implementação de um sistema de gravação de chamadas deve fazer todos os chamadores ciente de que a sua chamada pode ser gravada, mesmo se eles têm um sistema de gravação de configurar que apenas registra uma porcentagem conjunto de chamadas de telefone em uma base aleatória. Sim, também é vital para permitir que os usuários de telefone sabe que eles não são obrigados a revelar as suas identidades em todas as chamadas feitas para os serviços que não requerem qualquer pagamento que não o custo do próprio convite. O anonimato para chamadas de telefone é, na maioria dos casos, uma parte importante da construção de confiança entre a empresa e seus clientes

 
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