Como as empresas de hoje estão se ajustando à Revolução Social Media

A ascensão da web social está mudando a maneira como vivemos. Em muitos aspectos, é uma mudança fundamental, e em outros é apenas uma extensão do que sempre existiu. Estas mudanças vão muito além das implicações comerciais. Em um golpe de ironia, são as marcas que reconhecem esta que vai ter o maior sucesso.

Como são as empresas adaptar? Aqui são apenas algumas das maneiras.

1. Não Marketing Social, Empreendedorismo Social

A peça do quebra-cabeça que a maioria das empresas ainda não estão a adaptar-se é o fato de que a mídia social não é apenas mudar marketing. Ele está mudando a maneira que a própria empresa opera, porque ele está mudando a maneira que os seres humanos operam.

O que faz um negócio social em oposição a uma empresa que faz o marketing social? Há uma série de elementos para isso, mas o mais importante pode ser resumida em duas palavras:. Atendimento ao cliente

A mídia social, como o nome indica, é de cerca de conversas e relacionamentos. Isto significa que, em muitos aspectos, é arquitetonicamente mais parecido com o atendimento ao cliente do que é marketing. Mas há uma diferença importante. A conversa é público. Se você fizer as coisas direito, grande serviço ao cliente pode ir viral e se tornar grande marketing. A linha entre os dois está ficando mais fina a cada dia.

Há, é claro, um lado escuro a esta. Se sua empresa tem mau serviço ao cliente, mesmo que você não até mesmo ir perto de mídia social, a má notícia pode se espalhado muito rapidamente.

Há uma razão que Zappos ganhou uma reputação para si mesmo e tornar-se um nome familiar tão rapidamente. Essa razão não é "marketing".

2. Criado Aproveitando Usuário conteúdo

Up and coming ao ar livre fornecedor Giantnerd faz um monte de coisas certas. Eles tornam mais fácil para se inscrever em suas redes sociais com apenas um único clique. Eles oferecem descontos em troca de "gostos". Mas há uma coisa extremamente corajoso que eles fizeram que demonstra o quão diferente negócio vai ser nos próximos anos.

É chamado WikiNerdia.

Em vez de um catálogo de produtos típicos, Giantnerd colocou os seus produtos na linha, permitindo que seus próprios usuários escrever o conteúdo. Todas as informações sobre os produtos podem ser editada por seus próprios clientes. WikiNerdia também está estruturado de forma a permitir que as pessoas perguntar e responder perguntas sobre os produtos.

O resultado final? Seus próprios clientes estão fazendo tudo a promoção. Este é um incrível exercício de construção de confiança, e é uma característica permanente do negócio. Essa configuração faz com que seja quase impossível para um crítico dizer que Giantnerd está exagerando sobre os benefícios de seus produtos ou desvirtuar-se.

Isto é o que o empreendedorismo social parece.

3. Ser social Up Front

Ford não é uma startup inovadora, eles são uma grande marca que todo mundo ouviu falar. Isso não os impediu de ser ousado e abraçando social de uma forma grande. O layout inovador de seus blogs exibe comentários bem ao lado do post, em vez de escondê-los debaixo da dobra.

Da mesma forma, Cree, uma empresa B2B LED luz, coloca social em todo sua primeira página. As marcas podem enviar fotos de seus Atualmente má iluminação e obtê-lo listado como o "último grito de socorro". Eles têm um "Junte-se à Revolução" direito promessa na primeira página, bem como, que apela para os visitantes para economizar energia e promover o ambientalismo, passando para a iluminação LED. As empresas que mudam ao longo pode então exibir um cartão dizendo que eles se juntaram à revolução LED em seu site. Este tipo de prova social é incrivelmente poderoso.

Qual é o takeaway? Social não é algo para virar em seu site. Torná-lo parte integrante de toda a sua presença de marca e deixar todo mundo sabe que uma conversa está acontecendo sobre a sua marca Restaurant  .;