Fornecedores & Mídias sociais

Trabalhando como gerente de vendas da Advanta Leasing, eu recebi um telefonema de um primeiro fornecedor de tempo irado. Ele estava furioso porque seu cliente recebeu a fatura de arrendamento inicial com três grandes taxas. Ninguém comunicou que seriam incluídas taxas eo locatário queria cancelar o negócio. O arrendatário acabou pagando em dinheiro eo vendedor nunca usaram-nos novamente. O vendedor era louco o suficiente para colocar a sua reclamação por escrito e que era o fim da questão.

Oh como as coisas mudaram! Se isso viesse a acontecer hoje o fornecedor poderia chegar em suas calças e dizer centenas pessoas o que aconteceu. Em vez de apenas ler a nossa empresa a sua reclamação, agora seus 130 amigos no Facebook e 300 seguidores no Twitter (estes são os números médios de acordo com o agradecimento você Economia por Gary Vaynerchuk) são imediatamente ciente do problema.

A mudança não vem, it &'; s aqui. Da próxima vez que você &'; re em um shopping ou um aeroporto a ver, pelo menos, metade das pessoas que você vê estão andando com a cabeça para baixo e os dedos gravando em seus telefones. Telefones inteligentes mudaram eles forma como fazemos negócios. O cliente tem uma voz e ele &'; s conversando com seus amigos, familiares e outros empresários em grupos de discussão on-line.

Com o advento das mídias sociais cada cliente é um repórter em potencial, e empresas de leasing precisa para se manter atualizado. A maioria das empresas que eu falo com medo de mídia social. Eles pensam que é apenas para os consumidores não para de negócios para transações comerciais. Eles dizem coisas como: • "A mídia social? Twitter não é apropriado para o nosso mercado." • "O Facebook é para as crianças, e não as empresas e" •" Nós não temos tempo para manter um blog. "&Bull;" Vamos utilizá-lo, várias de nossas pessoas estão no LinkedIn "

Se você gosta d. ou não, a mídia social está se tornando uma forma essencial para se conectar com os clientes Facebook, Twitter e LinkedIn têm mostrado que eles têm o poder de permanência Acho que &';.. s não para o negócio de transações comerciais Avaya vendeu um sistema de telefone $ 250.000 usando a mídia social (?. Leia sobre Avaya &'; s sucesso com a mídia social aqui: (. Casey Hibbard &'; s artigo, “ Ele paga para Escute &"; www.socialmediaexaminer.com) Envolver-se em mídia social é necessário, faz sentido e permite conectar verdadeiramente com
clientes.

Muitas empresas de leasing sair como pessoas jurídicas não cuidar. Seus sites são tão anódino e chato que o cliente não tem idéia do que eles empresa é realmente gosta. Se você tem uma página no Facebook você pode mostrar . o lado humano de sua empresa você resolver em um fórum público as questões e preocupações que seus clientes têm sobre seus produtos e serviços — que estão a ser feitas de qualquer maneira sem a sua participação. Você participa nas conversas que acontecem que se relacionam com locação de equipamentos, e você construir uma comunidade de clientes.

Se você deseja prosseguir lentamente você pode apenas observar as discussões da indústria com ferramentas de monitoramento de mídia social. O web site Menção social é como o Google Alerts para mídia social. Uma vez que você &'; re pronto para mergulhar seus dedos na água, recrutar funcionários que estão envolvidos e animado sobre as mídias sociais para chegar a uma política que pode orientar o uso dos funcionários. Cada funcionário pode, então, tornar-se um comerciante para sua empresa.

Você don &'; t tem que começar do zero. Existem dezenas de políticas de mídia social de grandes empresas disponíveis on-line. Em seguida, começar a se envolver com os fornecedores atuais. Compartilhamento de informações não deve ser visto como a transmissão ao mercado, mas sim como pretendem iniciar conversas. O ponto é para atrair fornecedores interessados, os principais influenciadores, e as perspectivas de vendas por envolvê-los nas discussões e construir relacionamentos de negócios.

Além disso, lembre-se de fazer perguntas. Crie o hábito de terminar suas atualizações de status, mensagens de blog ou outro conteúdo com uma pergunta pedindo seguidores o que eles pensam. Os vendedores gostam de falar sobre si mesmos e as suas experiências; deixá-los fazê-lo em sua página, e aprender com o que eles dizem.

Envolver-se com seus fornecedores sobre os sites de mídia social cria a fidelidade, aumenta ordens, e humaniza a sua empresa. É realmente simples. Se os seus clientes usam as mídias sociais, você precisa estar lá, também. Basta pensar nisso como parte de seu mix de marketing e quem sabe, você pode começar um negócio 250K como Ayaya Restaurant  .;