5 mais formas criativas de mídias sociais para melhorar o atendimento ao cliente

Eu me lembro como todos os "não gosto" estar preso em uma linha telefônica ou instruções de abordagem para o serviço que os clientes merecem. Com tudo de melhor no mundo da alta tecnologia e ferramentas de comunicação mais benéficos, várias organizações têm encontrado uma forma interessante de atingir os clientes e melhorar o serviço ao cliente. Através da mídia, os clientes obtêm exatamente o que você está procurando e receber melhor atendimento ao cliente e maneiras mais fáceis de entrar em contato com uma organização. Ir para o jogo de mudança de estratégia para aumentar o contato de negócios, usar a mídia social, se não porque os clientes que eles servem é social, também!

5 formas mais criativas de mídia social para atingir os clientes são:

1. Twitter: Tweet servir os clientes.

* Tweet para resolver um problema: -Os conversas telefônicas amplamente utilizadas podem ajudar a resolver os problemas, mas não há tempo de espera. Um único tweet é suficiente para alcançar um grande número de clientes em um único clique, tornando-se uma plataforma Twitter relâmpago rápido.

* Criar a grande figura: - Melhoria do serviço ao cliente é falado, o que pode levar a uma melhor imagem de marca e vendas. Twitter é uma das formas de mídia social que podem transformar uma história única de clientes satisfeitos para notícias internacionais.

* Redução de custos: - Os clientes têm coisas melhores para fazer do que ser chamada por horas devido a um problema simples. Com o Twitter, a solução é rápida, barata e precisa, mas também reduz as taxas de chamadas e de tempo.

2. Bate-papo on-line: Vamos salvar os clientes através da tecnologia: Pode haver várias razões para usar a funcionalidade de chat. Alguns consumidores nem sempre confortável ou não entendem a solução na chamada ou tem um monte de paciência para pegar o telefone para ligar para o centro de serviço. Além de bate-papo on-line pode ser uma boa maneira de informar os clientes sobre novos serviços ou vender produtos de utilitários gratuitos. Se o problema for uma conta bancária ou obras on-line de apoio de bate-papo muito bem para os clientes ea empresa.

3. Atendendo a clientes através de postagens no blog: Blog é a melhor maneira de criar uma estratégia para clientes de serviços sociais como mídia social. A World Wide Web tem nos ensinado a exigir e obter tudo de uma vez, sem perder muito tempo e esforço e fazer exatamente o mesmo blogs. Um blog pode resolver a consulta dos clientes, o mercado para um produto ou serviço para anunciar as novas melhorias para a empresa. Atualizações regulares e fácil sobre os blogs para manter a marca sempre no noticiário. A seção de comentários do blog fornece informações instantâneas sobre o produto ou serviço, o que pode transformar negativos em positivos aspectos e desenvolver a imagem de marca.

4. Atendendo a clientes através de fóruns: Se uma grande quantidade de clientes estão enfrentando o mesmo tipo de problema e chamar as mesmas perguntas, é mais inteligente para colocar a solução que você pode procurar globalmente para usuários e motores de busca. O cliente pode clicar no nome do produto para resolver seus problemas. Além disso, um fórum pode oferecer diversas soluções para resolver um problema único para o cliente pode escolher o mais adequado. Juntamente com o cliente melhor e mais rápido, um fórum pode reduzir suas chamadas gerente de serviço ao cliente, como os clientes a encontrar soluções por meio da rede.

5. Comunicando-se através de sites de redes sociais: As redes sociais trouxe o mundo mais perto e fez a vida mais fácil e agora é tempo para as organizações a usar esses canais como um meio de proporcionar melhor atendimento ao cliente. Sites como o Facebook, Orkut e MySpace não só permite que uma empresa para se comunicar com clientes em vários níveis, mas também ajudar a reunir informações, envie boletins de atualização sobre o produto e serviço, e gerenciar a reputação da marca e imagem. Estes sites lhe trazer mais perto dos clientes, melhorar o serviço ao cliente. Construir uma comunidade, dar início a um evento ou um fórum de rede social, o resultado final seria mais a imagem da marca através do serviço ao cliente certo!

Social Media tem fornecido formas interessantes para atingir os clientes e melhorar o serviço ao cliente através de feedback do cliente, fornecendo anúncios importantes através de sites de redes sociais e seguem as tendências do mercado Restaurant  .;