Presença oficial no Facebook - Opções e Armadilhas

Facebook, como um meio, abriu as portas para uma grande seleção de alternativas de comunicação com os usuários finais. A característica interactiva do meio também torna possível para um cliente para publicar a sua resposta a um vasto público. Sites de redes sociais da Web, em particular o Facebook, que é cada vez mais famosa em todo o mundo, deram aos membros uma oportunidade igual para se comunicar tão alto quanto você sobre sua marca, em um fórum público aberto para o mundo todo.

No lado positivo, há uma chance maravilhosa para alcançar sugestões imediatas e não adulterados de clientes, sem a necessidade de pesquisas custosas e demoradas e processos de investigação. Corrigir diretamente as consultas dos clientes no próprio meio vai ajudar a expandir a fidelidade à marca. No entanto, como proprietário de uma marca, você deve perceber a velocidade e potencial do meio para fazer o bem, bem como danos.

Facebook Oportunidade para a sua marca

Você vai encontrar razões suficientes para um marca a ser sobre uma das mais meios de acontecimento. Uma quantidade significativa de conversa que acontece no Facebook, ou para que o assunto em outras plataformas sociais como Twitter, carrega referências a marcas, com a perspectiva do cliente para com estes claramente visto por meio deles.

O fato é que não importa se você está lá no Facebook, é realmente altamente provável que alguém ou outro membro de sua base pode estar fazendo uma menção sobre você. Sua marca presença durante tal situação é importante tanto agradecer o cliente por quaisquer elogios graciosamente ou responder e resolver quaisquer queixas postadas pelos clientes e reconquistar a sua confiança em sua marca.

Em uma nota pró-ativa, marca sustentada presença no Facebook também ajuda a criar o seu próprio grupo de clientes, incluindo aqueles interessados ​​em você. Isto dá-lhe um ponto de acesso a desembolsar quaisquer fatos de marca em primeira mão em um único clique do mouse, com a pagar um centavo a mais

Hoje, marcas e ndash; grandes e pequenos – ter uma presença no Facebook. Alguns deles usá-lo com mais inovação do que o resto.

Marca Armadilhas no Facebook

comerciantes tradicionais são usados ​​para transmitir, que é um meio extremamente formais de comunicação, onde os clientes são mal ouviu vozes costas. Vindo de este fundo, muitas vezes, os comerciantes acham difícil ajustar e conversar na língua exigida pelos sites de redes sociais, que são muito informal na natureza.

Houve casos em que os proprietários de marcas que tentam impor regras e diretrizes de discussão em páginas de fãs do Facebook têm enfrentado o rápido ira de usuários, o que teve um impacto negativo sobre a marca

A lição de tudo isto é muito claro, a marca deve tentar evitar as armadilhas no Facebook; os comerciantes devem conhecer os níveis de capacidade de resposta e de energia dos utilizadores e ser um entre eles, ao invés de um acima

Palavra de Atenção – Mundo de oportunidades no Facebook

Para cada história assustadora de uma marca goof-se no Facebook, há muitos casos de sucesso, onde mesmo pequenas marcas domésticas têm crescido em popularidade através do uso eficaz do meio.

Duas regras de ouro a seguir ao usar o Facebook, que pode render bons resultados a longo prazo, são as seguintes:

Não ser um big brother – ser um amigo alegre para seus clientes. A atitude do big brother, que funcionou bem na mídia tradicional, pode matar a sua marca no Facebook. Qualquer confronto de marca arrogância ou um upmanship é dada uma resposta amarga por seus clientes no mesmo meio. Para uma marca de sucesso, ele tem que ser um amigo, que é divertido para falar com

Não anunciar, converse – Publicidade descarada, ou uso de redes sociais para incessante spam com publicidade intrusiva, é uma receita certa para o desastre. Você vai encontrar a sua página da marca ficando isolado no Facebook.

Existem inúmeros ética a ser seguido no Facebook e mídias sociais, que podem ser facilmente captadas através da participação ativa do próprio meio. A empresa deve estar certo de que os seus representantes educadas têm marcado presença no Facebook e avenidas de redes sociais como verdadeiros guardiões on-line para a marca. Para muitas organizações, ele também faz sentido para contratar uma agência que tem experiência em lidar com a reputação da marca no Facebook e avenidas on-line Art  .;