5 Políticas de Alimentação

pergunta para você: O que é uma maneira fácil e eficaz para:

* Aumenta a confiança do cliente em sua decisão de trabalhar com você
* obter melhores resultados, mais duradouros do seu trabalho * Preserve sua energia e foco para as peças de missão crítica de seu trabalho?
* Aumente o valor percebido do seu serviço?
* Fortalecer a sua capacidade de lidar com situações de cliente pegajosas com facilidade e graça?

Resposta:. Políticas de Serviços

(! Eu sei, não é um tema muito divertido, mas tenha paciência comigo - isso é coisa realmente importante)

Tendo em comunicação e políticas de negócios realmente claras podem realizar tudo isso, e muito mais. Ainda empresários baseados muitos serviços resistir a ter políticas claras. Eles don &'; t quer que apareça &'; rigorosa &'; ou inflexíveis. Eles querem ser útil e de serviço, não rígida e burocrática. Para muitos, os relacionamentos são chave e políticas parecem tão impessoal. E, na verdade, eles temem as políticas que aplicam vai levar a um conflito com um cliente valorizado

Mas a verdade é, políticas bem trabalhada são tão importantes para a experiência &mdash total do cliente;. E resultados — como é o seu conteúdo e habilidade . Eles são uma parte crítica da maneira como você entregar a sua experiência e serviço. Na verdade, as políticas de criar uma base sólida sobre a qual sua empresa pode crescer e atender mais clientes. Eles colocaram decisões no piloto automático para que você possa se concentrar em seu trabalho missão crítica. Eles dão aos clientes clareza e confiança que você sabe o que você &'; re fazendo, e estão cuidando dos negócios. Eles demonstram o stand que você tomar em sua empresa — para o cliente, por sua experiência e os resultados que você prometeu, para não mencionar para sua própria sanidade e bem-estar

Aqui estão os Top 5 Regulamentos do poder que você! deve cobrir em seus acordos de serviços para garantir uma ótima experiência global para você e seus clientes. (It &'; s importante notar que você pode acabar por ter algumas variações das suas políticas em seus diferentes níveis de serviços ou produtos, por isso pode ser realmente útil para percorrer esta lista para cada programa, produto ou serviço que você vende.)

1. Políticas de pagamento
Como e quando deve ser recebido o pagamento? Quais as formas de pagamento que você vai aceitar? Vocês fornecem planos de pagamento? O que acontece se o pagamento está atrasado, uma rejeições de verificação ou um cartão de crédito for recusado? Você dá um desconto para pré-pagamento? Vocês cobram mais para os planos de pagamento?

2. A retirada ou cessação antecipada de funções
Qual é a duração do contrato ou do acordo de serviço? O que acontece se um cliente deseja encerrar antecipadamente o acordo? O que acontece se um cliente opta por deixar de participar sem lhe dar qualquer indicação? Qual é a sua política de deixar os clientes sair ou deixar um programa? Quando é que apoiá-lo e quando você segurá-los ao seu compromisso original?

3. Garantias /Devoluções /Reembolsos
Vocês oferecem uma garantia de qualquer tipo? Muitas vezes, nós &'; re disse ele ajuda no marketing — mas você tem que ter certeza de que usando esta estratégia faz sentido na prestação global do serviço. Claramente a política e procedimento para quando e como solicitar um reembolso, se você optar por lhes oferecer. Você vai dar reembolsos totais? Restituições rateadas? Como você vai calcular isso? Se o cliente está retornando de um produto, que vai cobrir as despesas de envio de retorno?

4. Cancelamentos e falta de comparência
Se você trabalha em uma base nomeação, qual é a sua política de cancelamento? Dentro de que prazo você vai reagendar? E em que ponto está o compromisso não vai ser remarcado? Quantos não comparência &'; s você vai aceitar e é motivo de cessação do contrato de

5?. Período de tempo de serviço
Quanto tempo você vai honrar partes não utilizadas do serviço ou programa? Por exemplo, se você dá a um cliente um número específico de sessões privadas como parte de seu pacote, em que ponto é que eles perdem as sessões não utilizadas? Se você oferecer um bônus, quanto tempo é que bônus bom para? Eles são bons para sempre? Existe uma freqüência específica que você espera clientes para agendar com você ou será tempo não utilizado &'; rollover &'; de mês para mês

Não há uma resposta clara para o que é &';? &' direito; ou melhor para cada uma dessas políticas, porque as suas políticas têm de ser congruente com sua estratégia de negócios global e do nível de serviço. Por exemplo, se o serviço é um serviço individual você pode permitir mais flexibilidade do que se você estiver executando um programa de grupo, onde você tem que considerar a experiência global do grupo.

Então, aqui estão algumas considerações importantes para ajudar você acha que através de suas políticas estratégicas de negócios:

1. Será que a política demonstra que você tomar uma posição poderosa para o objetivo final que o cliente quer e está pagando?
2. Será que a política de preservar o seu foco, energia e recursos para que possa ser útil máximo (ao invés de atolada em menores detalhes administrativos do cliente)? ​​
3. Será que a política de simplificar a sua capacidade de entregar em suas promessas e do ' cliente e;? S capacidade de receber resultados página 4. A política refletir o nível de profissionalismo e de serviços de qualidade os clientes têm vindo a esperar da sua empresa?
5. Será que a política de comunicar claramente os padrões e valores que você e sua querida hold negócio

Com suas políticas de serviço firmemente no lugar, todo mundo —? Não menos do que você — sabe exatamente o que esperar e pode se concentrar na criação de grande resultados. Sua equipe pode lidar com questões de rotina. Seus clientes respeitar o seu profissionalismo. Você eliminar a dúvida e confusão. E você fechar &'; brechas &'; o que pode permitir que um cliente para obter menos de um resultado do que eles vieram para Restaurant  .;