Hidden Camera histórias podem ser perigosas

Quando ele apareceu pela primeira vez no horizonte, a história era um furacão de categoria 5 com o potencial de causar sérios danos. Até o momento, ele fez a terra firme, era mais como uma tempestade tropical fraca. Tudo porque esta cadeia de varejo dos EUA pediu as perguntas difíceis.

Depois de uma revista de televisão chamado a empresa, perguntando se poderiam realizar uma entrevista com a gerência sênior, diretor de relações públicas chamado Gerard Braud. Braud desenvolvido sete páginas de perguntas para o diretor de relações públicas para pedir programa de TV &'; s produtor. “ Eu queria desenvolver um roteiro de onde eles estavam tomando a história, &"; diz ele.

Embora surpreso com o número de perguntas, o produtor respondeu-lhes. “ Nós pedimos ponto em branco se tinham escondido vídeo da câmera, &"; diz Braud, “ eo produtor confirmou que ela seria usada. Quando ele se recusou a deixar-nos vê-lo, pedimos-lhe sobre o que podem ver e em que afirma a filmagem havia sido baleado &"; Usando essa informação, Braud identificadas as questões sobre as quais ele achava que a história iria se concentrar. Então, com sua própria câmera escondida, ele visitou lojas de varejo nos estados onde a rede tinha filmado. Sua meta: duplicar o que a rede encontrado.

Após seu retorno, ele exibiu o vídeo para o departamento de formação para determinar se os procedimentos de serviço adequado do cliente foram seguidos nas lojas. E outra vez, ele foi informado de que os vendedores estavam realizando-se exatamente do jeito que eles foram treinados. De fato, a cadeia de varejo teve uma taxa de satisfação de 97 por cento para o serviço ao cliente. Com base nestes resultados, Braud desenvolvido um outro conjunto de perguntas que o diretor PR apresentada ao produtor. “ Fomos bem sucedidos em tomar várias questões fora da mesa por causa da pesquisa que &'; tinha feito, &"; diz Braud.

Preparação continuou até o último minuto. No dia anterior à entrevista, conduzida Braud treinamento de mídia com o executivo que seriam entrevistados. Em seguida, ele eo diretor PR, juntamente com os advogados das empresas e uma equipe de especialistas da empresa, reuniu-se com o produtor durante duas horas e foi até a questões uma de cada vez. Mais tópicos saiu da mesa como o produtor foi mostrado descrições detalhadas da empresa &'; s manuais de treinamento, descrições que derrubou as suspeitas de que a empresa não estava agindo no melhor interesse dos consumidores. Usando o que tinham aprendido em sua reunião, Braud passou a noite condução ainda mais focado treinamento de mídia com o executivo corporativo. Por 23:00, ele acreditava que ele havia coberto todas as perguntas que seriam feitas – na ordem em que eram susceptíveis de ser feitas. E, de fato, a entrevista real foi quase idêntico ao do jogo final papel que ele eo executivo concluída.

A história resultante era fraco. A rede, que tinha procurado para fazer um pedaço do comprador-cuidado na cadeia de varejo, foi deixado com um segmento com alguns consumidores isolados que pareciam estar pedindo tratamento especial.

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