Tornando mais fácil para os clientes a escolher Você

Karon Thackston © 2006, Todos os Direitos Reservados

Não é frustrante? Tudo que você precisa é de uma nova mesa do computador (ou o que quer que você pode ser para visitar), mas você não pode tomar uma decisão que você está confortável. Não deve ser tão difícil, deveria? O que está prendendo você? Provavelmente falta de informação.

Aqui está algo que cada proprietário do site web deve saber. Quando os visitantes chegam ao seu site, eles estão procurando uma razão para comprar de você. Acho que isso é o óbvio? Você ficaria surpreso! Me deparo com inúmeros sites todos os dias que fazer tudo, mas dar ao visitante uma razão para comprar, subscrever, clique, chamar ou não agir. É um erro fatal em qualquer negócio, mas é especialmente prejudicial para as empresas baseadas na web.

Vamos continuar com o nosso exemplo de compra de uma mesa de computador. Você começa com os três grandes lojas de fornecimento de escritório. Você clica no link "mobiliário de escritório", e você se depara com uma enxurrada de ligações para páginas sobre luminárias, bancadas de impressora, estantes e muito mais. Então você começa às mesas. Mesas de computador, coleções de mesa, mesas de metal, estações de trabalho … Nossa! Há muitas ligações, mas nenhuma informação. Finalmente, depois de drudging através de páginas de links, você encontrar alguma cópia real que descreve uma mesa que você acha que pode querer.

Você olhar sobre os recursos. Você escreve para baixo o preço. Você reunir as informações de envio ou entrega. Ótimo! Agora, para o próximo site.

Quando você chegar, tudo parece quase o mesmo, exceto o logotipo. Mesmo de navegação, as mesmas ligações, mesmo inventário, mesmos preços. A quantidade de envio é o mesmo, e a política de entrega é idêntico ao local de onde veio. Como você clicar de site para site, é como d é j à vu. Como você deve fazer uma decisão de compra quando todas as opções são iguais? Qual será o fator determinante entre o site A e site B?

Se você está se sentindo frustrado apenas lendo este cenário, imagine como os visitantes do site se sentir. Quando eles vêm para o seu site, eles estão procurando uma razão clara para comprar de você em vez de todos os outros sites. Você dá-lhes uma razão? Você dar-lhes várias razões

Se todos os fatores são iguais? - Mesmo se todos os fatores são semelhantes - os visitantes vão achar difícil tomar uma decisão. Quando eles começam a adivinhar em qual site seria melhor para comprar, você começa a perder negócios. Talvez eles escolhem você, talvez eles não vão. Existe uma maneira de garantir que você está escolhido em detrimento de seus concorrentes. Você tem que apontam claramente como você é diferente ou melhor do que qualquer outra opção disponível.

MarketingExperiments.com publicou recentemente as suas conclusões no que diz respeito à diferenciação de sua empresa a partir de outros. Eles relataram que a maioria das empresas - quando perguntado o que seu aspecto mais original foi - respondeu: "O nosso grande serviço ao cliente." Tenho más notícias para você. Isso não vai cortá-la. Por quê? Porque, na maioria dos casos, quando os clientes estão visitando sites para reunir informações e tomar decisões de compra, eles não vão entrar em contato com o departamento de atendimento ao cliente. Seria uma nonissue até que algo deu errado.

Além disso, como a maioria das empresas estão reivindicando excelente serviço ao cliente, é uma promessa em demasia que começou a carregar o peso cada vez menos. Você precisa de algo sólido. Você precisa de algo que é persuasivo. Se eu estivesse em pé na frente de você e lhe disse que eu estava pensando em comprar minha mesa de você ou do fornecedor Z, o que você diria para me convencer a comprar de você? Aqui estão algumas coisas a considerar quando se tenta descobrir maneiras de diferenciar-se de outros negócios

· Oferecem frete grátis (em todas as ordens ou para encomendas superiores a um determinado montante)

· Aumente seu inventário

· Diminuir seu inventário e só transportar itens especiais

· Reduza seus preços

· Aumentar seus preços (funciona bem para bens de prêmio & serviços)

· Aumente a sua área de especialização (para as empresas baseadas em serviços)

· Especialize-se ou reduzir o seu nicho

· Conseguir a qualificação ou os rankings de associações conhecidas ou organizações

· Candidate-se a uma patente

· Ganhe prêmios

· Oferecer um programa de fidelização

Realizar uma pesquisa on-line de seus visitantes para perguntar o que eles querem. (SurveyMonkey.com é ótimo para isso.) Olhe para trás sobre suas reclamações e outros comentários para idéias sobre como se diferenciar. Email clientes existentes (se você tem sua permissão para fazê-lo) e perguntar-lhes por que eles escolheram você. Faça o que fizer, não fique em uma posição onde você é exatamente o mesmo que (ou muito semelhante ao) sua competição. As chances são muito grande você vai se perder no meio da multidão Restaurant  .;