Artigo: O que é um Help Desk

A Help Desk é uma instância de ajudar as pessoas com problemas relacionados com computadores. O pessoal de help desk são especialistas em qualquer computador específico software /hardware ou problemas comuns relacionados a diversas áreas ligadas a computadores.

Há uma diferença entre um Service Desk e Help Desk em que um Service Desk está conectado com o padrão chamado ITIL (IT Infrastructure Library) ou ITSM (IT Service Management), que é uma coleção de processos construídos sobre as melhores práticas coletadas de diferentes empresas durante muitos anos. A Help Desk é uma instância que não está ligado a qualquer processo específico, mas faz o seu melhor para ajudar as pessoas nas áreas de especialização. A descrição do Service Desk vai seguir em outro artigo no “ o que é &";.. -series

Existem 2 implementações comuns de um help desk

Interno help desk

Uma mesa de ajuda disponíveis para a organização interna está ajudando os funcionários de uma empresa com os problemas relacionados com computadores.
Os problemas podem ser qualquer coisa de problemas de hardware relacionado com envolver em torno de ajuda funcionalidade do software. O help desk geralmente usa algum tipo de software de help desk para apoiar os utilizadores da melhor maneira. O software de help desk mantém o controle de todas as questões para se certificar de que eles são resolvidos a maneira mais rápida possível. Normalmente, o tempo para resolver problemas está ligado a algum tipo de promessa entre o departamento de TI eo resto da organização.
É comum que o help desk é responsável em ajudar com instalações de novos computadores e também a remoção de idade equipamentos também.
Uma vez que nem todos os problemas são possíveis de resolver em distância, um help desk também tem pessoas que podem ir para os usuários para ajudar. Essas pessoas são, em muitos casos chamados de &'; &' ;. corredores

ajuda externa mesa

Uma mesa de ajuda externa às vezes está disponível para ajudar os clientes externos com as questões em torno de questões específicas de um software ou uma função. Isto pode, por exemplo, ser um help desk prestar serviços de apoio para um fornecedor de software. O help desk iria recolher os problemas dos clientes e tentar ajudá-los o mais rápido possível. O help desk será capaz de resolver os problemas, bem como coletar informações para solicitações de recursos necessários a partir de diferentes clientes.
Há também possibilidades para terceirizar o seu help desk interno. Isto às vezes pode ser muito eficiente tanto financeiramente bem como a forma eficiente problemas são resolvidos devido a processos internos e habilidades. Isto pode ser visto como externo, mas é realmente um help desk interno.

Tanto a interna como externa help desk precisa usar software de help desk para ajudá-los a organizar, bem como priorizar as diferentes tarefas e problemas. O software geralmente inclui uma série de funcionalidades para ajudá-los a ser mais eficientes, tais como:

* Gestão de Emissão
* placas de Gerenciamento de tempo
* *
Discussão Wiki ou alguma outra ferramenta de gestão do conhecimento
* fluxo de trabalho automático para ajudar a aumentar a qualidade
* banco de dados Resource, ambos os usuários, bem como o hardware e software que eles estão usando
* Conexão com o sistema de telefonia
* Gestão de Suporte para várias equipes e habilidade com base
* Bate-Papo ligado a questões
portal externo * para os clientes /usuários

Uma vez que o help desk precisa fazer um trabalho preventivo bem as tarefas diárias nem sempre são provenientes dos usuários. As tarefas que devem ser concluídas em base diária, semanal ou mensal estão reunidos no software de help desk e transformar-se automaticamente quando é suposto para ser trabalhada. Esta é uma grande funcionalidade para se certificar de que as tarefas não são perdidas. Ao fazer o trabalho preventivo do help desk garante que os usuários experimentar o melhor serviço possível a partir do departamento de TI e do ambiente técnico.

Alguns dos trabalhos preventiva está também ligado aos sistemas de monitoramento. Um exemplo é quando um disco em um servidor está prestes a ficar sem espaço. O sistema de monitoramento vai identificar que há apenas 10% de espaço livre e cria automaticamente uma tarefa para o help desk para liberar espaço para que ninguém na empresa vai sentir quaisquer problemas.

Uma vez que a área de TI é ampla e precisa de um monte de diferentes especialistas, recursos de pessoal utilizados no help desk, ou pelo menos em conexão com o help desk, são divididos em equipes. Haveria pessoas na mesa de ajuda que estão único ponto de contato (SPOC) e dependendo do tipo de problema que é relatado que quer resolver por si próprios ou enviá-lo para outra equipe para resolver. Por ter a estrutura de tempo gasto no help desk para cada problema bem definido será otimizado eo usuário terá que esperar menos tempo para que a questão seja resolvida.

Como na maioria das funções é importante ter algum tipo de software para armazenar informações. Um software de help desk vai ajudar o departamento de TI a manter o controle de tudo o que precisava ser resolvido, mas também torná-lo possível para os usuários para acompanhar o progresso de seus problemas relatados. A maioria dos softwares de help desk também permitem aos utilizadores denunciar os seus assuntos diretamente no sistema. Dessa forma, eles não têm que esperar no telefone e são capazes de anexar imagens e outras informações vitais facilmente de seu computador Restaurant  .;