Como fornecer surpreendente serviço ao cliente - É toda sobre a experiência do cliente

Sempre que eu inicialmente perguntar a um proprietário do negócio, “ O que faz seu especial &" ;, ou “? Por que eu deveria comprar de você &" ;, uma resposta muito comum é “ Bem, nós fornecer excelente serviço ao cliente &" ;. A maioria das empresas prometem &'; excelente serviço ao cliente &'; e irá posicionar sua singularidade por esta noção, no entanto, quantos realmente cumprir esta promessa, ou de fato o excesso de entregar

Excelente serviço ao cliente estes dias é um dado?; todos nós esperamos. Esta qualidade faz com que você simplesmente para o jogo estes dias. Em segundo lugar, &'; s simplesmente não o suficiente para diferenciar-se do resto da competição. Atendimento ao cliente precisa ser algo muito mais eficaz, demonstrável e acima de tudo tangível. Que &'; s por isso que eu &'; m ansiosos para explorar e desenvolver o que me refiro como o &'; &' experiência do cliente ;.

Então, por que é a experiência do cliente é tão importante? Você vê desde o momento em que um cliente potencial primeiro faz um inquérito, para o momento em que eles recebem o resultado final; você e sua empresa estão em julgamento. Portanto, você deve sempre apontar para criar a experiência do cliente ideal.

Eu acredito que há três áreas-chave que você, como proprietário de uma empresa deve centrar-se, para entregar uma experiência de cliente consistente. Estas são as seguintes:

• Antes da venda;
• Durante a venda, e;
• Após a venda

Então, vamos &';. S discutir cada um estágio em detalhe

Antes da venda

Em hoje &'; s rápido mundo, somos confrontados com mais opções do que nunca. . Ou, dito de outra forma, o seu potencial cliente tem muitas mais opções do que nunca
tão manter isso em mente, você precisa criar o máximo &'; experiência do cliente &'; desde o momento em que alguém faz uma pergunta inicial com o seu negócio. Isto proporciona-lhe uma tremenda oportunidade para fazer um impacto real sobre a perspectiva, desde o início

Let &';. S imaginar a conversa que &'; s acontecendo dentro do seu cliente &' potencial; s cabeça. Eles podem sentir cauteloso, céticos e /ou ameaçados. Quem sabe, talvez a sua perspectiva tem lidado com alguém de sua indústria no passado, e foi prometido todo o tipo de ajuda que didn &'; t materializar. O fato é que você tem uma tremenda oportunidade para re-definir a sua perspectiva &'; s percepção de você, sua empresa e os resultados que você pode fornecer a partir do momento que o primeiro contato inicial fazem

Você vê, enquanto o. concorrência pode acompanhar um inquérito com, digamos, uma carta padrão e /ou colocar um folheto no post; você ganhou &'; t oferecem muito mais. Então, aqui estão duas estratégias muito poderosas que eu quero que você adote:

• Oferecer uma educação acima da parte dianteira
• Trate a perspectiva como se eles já estão um cliente

Eu acredito que, como sociedade, como um todo, nós nos tornamos muito bons em &'; filtragem &'; ou simplesmente ignorando as muitas mensagens de marketing que vêm nossa maneira, cada um e todos os dias. Particularmente aquelas mensagens que não falam a nós em um nível pessoal. Assim, uma forma de garantir a sua mensagem corta toda esta confusão, é oferecer uma tremenda educação na frente. Ou seja, ao invés de usar um ' muito &; vendas orientada &'; mensagem, você começa a educar o seu público desde o início, a forma como você pode apreciar as suas preocupações e frustrações. Você começa a dar algumas dicas valiosas que lhes permita ter maior confiança em comprar de você.

Portanto, antes de qualquer operação tenha sido utilização lugar todas as oportunidades para demonstrar sua perícia.

A segunda parte dessa estratégia envolve o tratamento da perspectiva como se eles já estão um cliente. Basta colocar, porque você antecipar a ganhar o seu negócio, em algum momento, você don &'; t segurar a conselho inicial e orientação que você &'; re capaz de fornecer. Agora eu don &'; t acreditar um momento em que &';! Daria tudo &' ;, depois de tudo que você tem um negócio a funcionar

No entanto, porque há uma expectativa – que com o tempo – a perspectiva vai se transformar em um cliente, você tratá-los como uma ea mesma coisa. It &'; s realmente uma mudança em sua mentalidade; porque você antecipar a perspectiva &'; s de negócios em algum momento, você garantir que você oferecer a melhor orientação e discernimento desde o início

Mais uma vez, observe como esses dois conceitos vão muito além de simplesmente seguindo-se um inquérito com um padrão. carta, e-mail ou telefonema. Em última análise, as pessoas compram de pessoas que gostam, e por isso esta abordagem vai fazer maravilhas para o seu PR!

Durante a venda

Com base no conceito acima, it &'; s importante para ver como você pode oferecer uma experiência de cliente melhor durante a venda. Agora, como você faz isso vai depender do que você oferece, no entanto, aqui está uma maneira muito simples estratégia que você pode implementar. Eu chamo isso de &'; valor acrescentado Ladder &' ;.

Em termos simples, você precisa traçar cada interação que você tem com um cliente durante a entrega de seu produto ou serviço, e depois ver como você &'; re capaz de oferecer maior valor em cada fase.

Se você &'; re preso por idéias, peço-lhe para não se preocupar tanto com o &'; como o &'; nesta fase, isto é, como você está indo para oferecer esse valor acrescentado. Por enquanto, concentrar-se no &'; o &'; ou seja, o que você pode trazer para o curso da transação. Por exemplo, durante o curso de entregar seu produto ou serviço, onde está o típico &'; pontos de dor &'; para o seu cliente?

Deixe sua mente chegar a todos os tipos de oportunidades e, em seguida, ver quais são os mais práticos e para o seu negócio rentável.

Após a venda

Finalmente, como você pode adicionar mais valor ao seu cliente &';? s experiência após a venda

Agora, este é o lugar onde muitos empresários não conseguem capitalizar e muitas vezes perca

Você vê o seu cliente nunca compra o seu produto ou serviço; eles compram o resultado desse produto ou serviço. Ou, dito de outra forma, eles estão comprando um &'; &' ;. resultado Eles terão envolvido os seus serviços para efeitos de obtenção de uma solução para um problema que eles têm. Sendo este o caso, it &'; s importante que você siga-up após a venda

Mais uma vez esta pequena mudança na forma como você se aproxima &';. &Rsquo serviço ao cliente ;, irá apresentar-lhe tantas oportunidades. Por exemplo, você pode estar em uma posição para oferecer uma cruz ou up-sell a um produto ou serviço de cortesia

Então, olhar como você se aproxima de seu &';. Após o serviço de vendas &' ;, ou para que o assunto, olhar a forma como a sua indústria ou sector se aproxima deste. Você simplesmente entregar o produto ou serviço, e, em seguida, deixar o cliente para ele? Você mantém contato regular após a venda, e talvez oferecer ajuda adicional? Novamente, você precisa estar consciente do que você sente o mercado seria mais receptivo a. Esta não é uma estratégia pela qual você sempre perseguir o cliente para mais personalizado

Assim, tendo explorado cada etapa do cliente &';. S experiência ou seja, antes da venda, durante a venda, e após a venda; veja como você pode agora trazer maior valor a cada passo.

Muitos um negócio tem ido para a parede, nos últimos tempos, e eu acredito que muito do que foi devido a uma expectativa de que, independentemente do serviço prestado, o cliente foi sempre vai estar lá. Hoje, mais do que nunca, temos tantas escolhas e opções. Ou, dito de outra forma, o seu potencial cliente tem muitas mais opções e as empresas que competem para sua atenção. Portanto, se você quiser ser notado, e, finalmente, posicionar sua empresa como a escolha preferida, tudo começa com o fornecimento de uma experiência de cliente incrível Restaurant  .;