Os varejistas estão experimentando uma mudança de expectativas dos clientes

É de pouca surpresa que, nestes tempos difíceis, os consumidores têm feito os preços a sua principal prioridade na tomada de suas decisões de compra. Muitos varejistas têm em resposta a isso, criou o perpétuo ponto de preço de desconto. Semana após semana, as vendas vão até depois de um par de anos desta estratégia, os clientes tornaram-se cautelosos com a venda perpétua em muitas lojas. Eles se perguntam se eles estão realmente começando um negócio, afinal.
Uma pesquisa recente na Austrália revelou que o modo de venda permanente de tantas lojas no mercado fez quase metade dos clientes cínicas sobre todo o conceito. Eles são tão "à venda" condicionado que começando um negócio não deslumbra ou deleita-los por conta própria. Para eles, o chamado "grande venda" é apenas uma forma padrão de fazer negócios. Se o preço continua a ser a principal prioridade em uma decisão de compra do consumidor, como o varejista de hoje chegar ao cliente? Online em vários artigos anteriores eu previ que os clientes vão migrar para uma ressurreição de um foco de atendimento ao cliente. Se "grande preços" é agora a norma, os clientes agora esperam um real valor acrescentado através do serviço estelar e um retorno aos bons velhos tempos em que os funcionários da loja falou com conhecimento e autoridade sobre os produtos que vendiam. Grandes negócios de hoje precisam ser apresentados por funcionários que entendem o envolvimento do cliente. A grande caixa de auto-serviço modelo de varejo está lentamente a perder seu brilho. Varejistas de sucesso que aspiram a construir a lealdade de longo prazo deve treinar seus funcionários para oferecer uma experiência altamente personalizada, onde recomendações profissionais e demonstrações de produtos aos clientes para comprar de sua loja em um mercado onde preço sozinho não desenha mais os clientes.
Se grande preços é agora a norma e engajamento é a estratégia-chave para atendimento ao cliente nesse mercado em evolução, o que é o próximo? Na verdade, grandes lojas com prateleiras e prateleiras de produto em uma enorme variedade de escolhas não impressionar o consumidor de hoje. Isso é porque os clientes tornaram-se mais frugal e calculado com seu dinheiro suado e olhar para comprar mais em um nível função das necessidades, do que um baseado em quer. Enorme selecção não vai impressionar os clientes quando eles acreditam que eles não precisam mais do que você oferece em sua loja.
Esta mudança na compra de mentalidade indica uma evolução no sentido de misturas de inventário centradas no cliente. As vendas será impulsionado por um modelo cliente-pull em oposição à velha abordagem impulso produto do varejista. O que isso implica em termos simples? Acompanhar com muito cuidado o que os clientes comprar ou pedir e certifique-se de oferecê-lo a preços excelentes. Certifique-se de que sua equipe de vendas pode proporcionar uma experiência de compra estelar focada em manifestações e recomendações experientes e um esforço para realmente conhecer o cliente. Carregando a sua loja com níveis maciços de mercadoria, na esperança de "deslumbrante" seus clientes provavelmente irá falhar como eles dizem que a maioria dos produtos que você está tentando empurrar em cima delas, a apenas não precisa e não vai comprar!
No meu próximo artigo, vou retratar em detalhes exatamente o que significa o envolvimento do cliente e como seus funcionários podem enfrentar o desafio

Tome a ação hoje:.
1) Comece detalhando o que sua equipe acredita que é uma experiência envolvente para o consumidor.
2) Revise seu mix de mercadorias de varejo. Que mensagem você retratar para o consumidor? Você é um empurrão produto ou um varejista cliente-pull?
3) Considere um maior escrutínio e selectividade quando se trata de venda precificação em sua loja. Se as vendas se tornar uma ocasião seletiva em sua loja, os clientes vão começar a colocar alguma credibilidade de volta em descontos e vendas novamente Restaurant  .;