Reter e crescer Contas Correntes através de sistemas de Customer Feedback para a empresa

Harvey McKay disse: "Idéias sem ação são inúteis." Esta lacuna entre conhecimento e ação pragas sistemas de feedback do cliente
. Por mais de cem anos, as empresas têm se reuniram feedback dos clientes com o objetivo de usá-lo para aumentar a retenção de clientes e vendas. No início programas de satisfação do cliente
ficou aquém deste objectivo, porque eles não poderiam se relacionar rapidamente o feedback dos clientes. Além disso, o feedback foi muitas vezes descartada porque não havia nenhuma maneira para atribuir a responsabilidade aos funcionários. Graças à tecnologia web 2.0, hoje &'; s software de gerenciamento de feedback do cliente
pode resolver o enigma de traduzir o feedback do cliente em ação. Enterprise Management Feedback é a chave. Management (EFM) sistemas do gabarito da empresa coletar e distribuir o feedback do cliente, para que ele possa ser devidamente aproveitado. Sistemas sofisticados EFM também atribuir a responsabilidade e acompanhar o progresso na utilização de nossos clientes. Este artigo irá explorar como sistemas de gestão empresarial feedback pode ajudar as empresas a manter e expandir contas correntes. S experiência com PeopleMetrics &'; &' CBI Grupo; Cliente solução de Gestão de noivado vai ser tomado como um estudo de caso, de modo a fornecer exemplos concretos de como o feedback dos clientes pode ser usado para manter os clientes e crescer contas correntes.

Primeiro, um pouco de fundo sobre CBI Group. CBI Group é uma empresa de serviços profissionais com sede em Newark, Delaware. Eles se especializam em fornecer consultoria de RH e outsourcing. Fundada em 2001 por especialistas em RH, CBI Grupo cresceu mais de 800% em seus primeiros quatro anos. Hoje, CBI &'; s 40+ funcionários presta serviços a clientes, principalmente na região do Meio-Atlântico, com os clientes localizados em todo os Estados Unidos. Em 2008, a liderança CBI Grupo prioridade à necessidade de manter os clientes atuais. Com o entendimento de que a aquisição de um novo cliente custa a empresa 7 vezes mais do que reter um cliente existente, CBI Grupo decidiu investir em um programa de feedback do cliente como uma forma de reter clientes. Eles também foram à procura de ferramentas para ajudá-los a crescer clientes atuais e' contas. A empresa PeopleMetrics &' selecionados; Cliente solução de Gestão de noivado para atender seus objetivos.

PeopleMetrics &'; Solução Feedback Management Enterprise fornece um método para avaliar o Engajamento de Clientes, aumentando a retenção, e encontrar um novo potencial de crescimento. Here &'; s como funciona: ao longo do ano, os clientes CBI Grupo receber inquéritos sobre sua experiência com a CBI Grupo &'; s consultores. Além gerais, dados agregados, PeopleMetrics &'; software de gerenciamento de feedback do cliente
oferece clientes individuais e' o feedback em tempo real através de um painel de gerenciamento online. Se um cliente relata insatisfação com qualquer aspecto de sua experiência com um consultor CBI Group, uma Recuperar alerta é enviado automaticamente para CBI Grupo &'; s líderes. Alertas recuperar capacitar líderes para seguir rapidamente em situações problemáticas com o consultor apropriado. Porque PeopleMetrics &'; Empresa sistema Feedback Management oferece um feedback em tempo real, Grupo CBI pode responder imediatamente para os problemas dos clientes, transformando, assim, clientes desapontados em defensores da marca.

Outro tipo de Alerta de Ação revela oportunidades para novos negócios. Se durante uma pesquisa um cliente indica a necessidade de serviços de RH adicionais, a Grow alerta é enviado automaticamente para consultores e gestão CBI Grupo. Isso permite que os consultores de acompanhar com os seus clientes, de forma atempada, em última análise, conquista de novos negócios que de outra forma seria invisível

CBI Presidente do Grupo Chris Burkhard resumiu a empresa &';. S experiência com PeopleMetrics &'; Empresa sistema de Gestão de Feedback, dizendo:

"solução PeopleMetrics CEM permitiu que os consultores CBI para saber imediatamente quando um isn cliente &'; t completamente satisfeito com uma experiência Ser capaz de agir imediatamente assegurou que nós. pode continuar a satisfazer as necessidades e superar as expectativas dos nossos clientes mais valiosos. CEM é uma evidência adicional para nossos clientes e prospects que somos uma organização centrada no cliente. "

Como este estudo de caso mostra, sistemas de gerenciamento de feedback da empresa podem ajudar as empresas a tomar medidas imediatas sobre os clientes e' reclamações e pedidos. Para CBI Group, isso significava dar prosseguimento a sua promessa de serviço ao cliente superior. No entanto, PeopleMetrics &'; sistema de software de gerenciamento de feedback do cliente
vai além de fechar o ciclo entre os clientes &'; idéias ea empresa &'; s ações. A solução de Gestão de Engajamento de Clientes também instila uma cultura de responsabilidade, permitindo que nossos clientes para acompanhar o progresso em alerta de Acção. Através de transporte em tempo real de feedback do cliente e ferramentas on-line para rastreamento de respostas, soluções de gestão empresarial feedback pode ajudar as empresas a reter clientes e crescer contas correntes.

~ Kate Pena, 2010
.